Clienții doresc servicii rapide sau ajutor prin ajutor cu cunoștințe unde, când și cum preferă să le primească, pe baza Rezultatele studiului Consiliului OCP au fost publicate marți.
Împreună cu SAP Hybris și Consiliul CMO a realizat un sondaj online cu 2,000 de participanți, împărțit în mod egal între bărbați și femei. 50% au trăit în Statele Unite, iar 25% au trăit în Canada și în țările europene.
Printre rezultate s-au numărat aceste descoperiri:
- 52% au menționat că răspunsurile rapide sunt cheia unei experiențe excepționale a clienților.
- 47 la sută au declarat că ar trebui să existe angajați cu cunoștințe pregătite să asiste acolo unde și când este nevoie.
- 38% au dorit ca o persoană să vorbească oricând, oriunde.
- 38% au dorit informații când și unde au nevoie de ele.
- 9% și-au dorit comunități sociale bine dezvoltate.
- 8% au dorit servicii automatizate.
Consumatorii au liste de canale critice cui doresc acces, sondajul descoperit, inclusiv pe site-ul companiei, e-mail, un număr de telefon și o persoană cu cunoștințe la care să apeleze.
„Mentalitatea consumatorilor, indiferent dacă este în Platforme B2B sau B2C, se schimbă ”, a declarat Liz Miller vicepreședinte al marketing la CMO Council.
Comercianții „au început să întrebe„ Dacă suntem gata să fim o organizație receptivă care caută date, studiază analize și înțelege ce și cum funcționează CRM și că sunt capabili să reflecteze asupra punctelor cheie ale acestui lucru, inclusiv pe cele fizice ” , A spus Miller.
Clienții sau consumatorii se așteaptă la servicii eficiente, rapide și ușoare Nu se așteaptă sau nu vor să aibă niciun fel de complicație în timp ce desfășoară oricare dintre aceste activități, dar este corect și necesar ca ajutorul certificat să fie disponibil pentru ei imediat ce ceva nu merge bine.