Dacă vă plac rețelele sociale, cu siguranță ați auzit termenul de Community manager. Poate ați citit chiar știri despre ei (CM al Poliției, Netflix...). Dar știi ce face un Community Manager?
Acest job constă în a fi responsabil cu administrarea și gestionarea rețelelor sociale a unei companii sau a unei mărci pe Internet și servește drept punte între clienți sau potențiali clienți și marcă. Dar care sunt mai exact funcțiile? Vă explicăm mai jos.
Community manager, o carieră solicitată?
În urmă cu câțiva ani, când au apărut Facebook și Twitter, s-a născut și funcția de Community manager, sau ce este la fel, „community manager”. Sarcina lui a fost să publice mesaje care să-i mulțumească pe clienți și care să servească drept punte între fani și companie.
Dar avand in vedere ca numarul retelelor de socializare a crescut si ca au de fiecare data altele noi, este incontestabil ca functiile unei Comunitati sunt mult mai mari decat s-ar putea crede.
Este o poziție solicitată? Adevărul este da. Companiile nu pot gestiona toate rețelele, și cu atât mai puțin să pun mesaje diferite, sau să facă strategii diferite, în fiecare dintre ele, iar asta îi face să aibă nevoie de un expert. Dar uneori această muncă nu este atât de frumoasă pe cât pare și mulți sunt ghidați de rezultate pentru a ști dacă o persoană lucrează sau nu.
Funcțiile unui Community Manager
Dacă vrei să te dedici de a fi Community manager, sau este ceva care îți atrage atenția, trebuie să știi că definiția ei, aceea a gestionării unei comunități sau a rețelelor sociale ale unei companii, este de fapt foarte mică în comparație cu tot ce trebuie să faci. do. Să vorbim cu tine despre asta?
Cunoașteți fiecare rețea socială în profunzime
Asta înseamnă că trebuie să știi totul despre Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube... indiferent dacă compania le folosește sau nu.
Nu toate companiile folosesc toate rețelele sociale, dar, ca profesionist trebuie sa-i cunoasca, chiar si pe cei noi. Aceasta include și modificările care pot apărea, algoritmi și altele.
Și este că obiectivul său atunci când se adâncește în ele nu este altul decât cel al adapta mesajul pe care compania vrea să-l transmită pe diferitele rețele de socializare. Nu, nu merită să postezi același lucru pe toate rețelele de socializare. O comunitate adevărată ar trebui să stabilească strategii diferite.
Cunoașteți compania în profunzime
Imaginează-ți că ești legătura dintre o companie și o comunitate pe Facebook. Și pui postări dar acestea nu prea reflectă compania, ci sunt mai generale.
Acest lucru poate implica faptul că responsabilul rețelelor nu cunoaște bine compania; nu face parte din el sau nu este implicat.
Ce ne referim prin asta? Ei bine, pe lângă cunoașterea rețelelor, atunci când ai de gând să conduci o companie este important să o cunoști bine. Aflați care sunt misiunea, viziunea și trecutul, prezentul și viitorul dvs. Chiar și simțiți-vă parte din ea. Abia atunci vei putea exprima în cuvinte și imagini ce înseamnă acea companie.
Aceasta nu presupune doar obținerea cât mai multor informații de la companie, ci și cunoașteți care sunt oportunitățile, amenințările, punctele forte și punctele slabe pentru a îmbunătăți toate aspectele în ansamblu.
Gestionează comunitatea
Prin comunitate ne referim la rețelele sociale. Pe fiecare site există o modalitate de a exprima mesajul companiei. Cu alte cuvinte, mesajul care se transmite pe Instagram nu este același ca pe TikTok, sau pe Facebook și Twitter. Și pentru asta Trebuie să fii atent la diferitele profiluri, să răspunzi la întrebări și comentarii și să faci față oricărei situații, fie pozitive fie negative.
Trebuie să ai în vedere că devine un pilon fundamental și că este „fața vizibilă” a companiei, motiv pentru care trebuie să știi totul despre ea pentru a o transmite urmăritorilor.
Creați un program de postare
Credeai că un Community Manager stă la computer și se întreabă ce va împărtăși în ziua aceea? Nu cu mult mai puțin. De fapt, un bun profesionist are un calendar, în mod normal lunar, altele la trei luni, în care stabilesc toate publicațiile care urmează să fie realizate.
În acest fel, ele pot fi anticipate. Desigur, de asemenea trebuie să lași puțin loc pentru schimbări de ultim moment, care poate fi.
Pregătește mesaje pentru fiecare rețea socială
Ceea ce se numește în mod obișnuit „copie”. Și asta este Aceste mesaje trebuie să fie diferite în funcție de rețeaua socială în care urmează să fie publicate..
În plus, trebuie să fie însoțit de o imagine sau un videoclip și liniile directoare pentru a le crea trebuie să fie date de această persoană care îi cunoaște cel mai bine pe adepți și vei ști ce funcționează cel mai bine și ce nu în fiecare rețea de socializare.
Și da, asta înseamnă că pentru fiecare rețea de socializare trebuie să creezi un mesaj, deși în marea majoritate a companiilor și rețelelor de socializare mesajele se repetă pe toate rețelele (ceva despre care se spune deja că nu e bine pentru că se pare că îi tratezi pe toți adepții la fel).
gestionează crizele
În acest caz ne referim la situații care pot dăuna imaginii companiei. Este important să fie Comunitatea, mai ales dacă au fost generate de rețelele de socializare, cea care incearca sa dai rezolutie, sa poti fi pozitiv, cu persoana care să prevină ca numele firmei să fie „murdar”.
Pentru aceasta trebuie să ai mult control atunci când comunici cu acea persoană și încercați să găsiți o soluție care să fie bună pentru ambele cazuri.
Monitorizarea și măsurarea publicațiilor
Și este necesar să se țină cont de faptul că publicațiile, precum și tombolele, sondajele etc. sunt făcute pentru ceva. Trebuie să știi care este conținutul cel mai relevant, ce interesează cel mai mult utilizatoruls, unde se simt cel mai confortabil etc., pentru a ști ce rezultate oferă publicațiile lor și dacă trebuie sau nu făcute modificări.
Desigur, din această monitorizare se poate obține conversia utilizatorilor în clienți, o informație foarte importantă și pentru a ști care este procentul de succes în ceea ce privește publicațiile.
În funcție de job, pot fi mai multe sau mai puține sarcini, dar aproximativ știți deja ce face un Community Manager. Îndrăznești să te dedici lui?