Este posibil să nu știți, dar clienții dvs. pot fi cei mai buni aliați pentru comercializarea produselor, serviciilor sau articolelor dvs.. Printr-o strategie, la fel de simplă la fel de eficientă ca și utilizarea opiniilor clienților în aceste acțiuni într-un mod rațional și mai ales echilibrat de acum înainte. Și de care puteți beneficia dacă îl dezvoltați corect pentru magazinul dvs. sau afacerea dvs. online. Vrei să știi în ce fel?
Desigur, pentru a ști cum să folosești opiniile clienților pentru a genera mai multe vânzări într-un eCommerce, trebuie să ții cont de câteva fațete strâns legate de marketingul modern. Unde este foarte important să luați în considerare de acum înainte că opiniile clienților provin direct de la consumatori care își exprimă opinia în mod voluntar. De care puteți beneficia în favoarea intereselor activității dvs. profesionale.
În acest sens, trebuie amintit că 70% dintre spanioli recunosc că folosesc internetul pentru a consulta părerile altor consumatori despre produse sau companii, potrivit ultimului studiu realizat de Opinea. În măsura în care arată că poți fi o idee excelentă dacă folosești un bun on-line reputație să vă dezvoltați vânzările și rata de conversie datorită opiniilor clienților dvs. Mai ales dacă acestea sunt cele mai bune pe care le aveți acum în portofoliu.
Recenzii ale clienților: oferiți vizibilitate produselor dvs.
Nu ezitați în sensul că opiniile clienților sporesc vizibilitatea produselor dvs., contribuie la crearea unei călătorii mai fluide a clienților, vă permit să cunoașteți nevoile clienților dvs. și să genereze mai multe vânzări. Aceștia pot fi cel mai bun reprezentant pe care îl aveți pentru a atinge obiectivul de a crește numărul de utilizatori din afacerea digitală. Puține strategii sunt la fel de eficiente ca aceasta pentru a îmbunătăți poziția companiei dvs. încetul cu încetul și într-un mod foarte eficient.
Pe de altă parte, nu puteți uita că este o armă foarte puternică pentru a crea situații foarte speciale. Ca și în cazul în care opiniile negative pot fi reciclate pentru a le determina să devină în cele din urmă ca o lectură pozitivă. Nu este surprinzător că există riscul ca uneori, atunci când toate opiniile sunt pozitive, să poată determina consumatorii sau utilizatorii să creadă că sunt false. Este o acțiune care într-o oarecare măsură poate fi logică datorită diverselor motivații și puncte de vedere ale acestor oameni.
Creșteți produsele sau serviciile
Desigur, acesta este cel mai relevant obiectiv în această clasă de strategii comerciale cu privire la modul de utilizare a opiniilor clienților generează mai multe vânzări într-un eCommerce. Acest lucru se datorează faptului că opinia acestor utilizatori poate influența decizia luată de alții. Mai ales atunci când au o mare reputație cu alți consumatori și chiar pot stabili o tendință în sectorul consumatorilor. Acest lucru a avut loc în ultimii ani prin intermediul influențatorilor care pot fi una dintre cele mai râvnite ținte pentru magazinele online sau electronice sau pentru întreprinderi.
Aceasta poate fi una dintre cele mai bune strategii comerciale care poate fi adaptată de acum înainte, deoarece are un cost foarte scăzut sau practic zero. Până la reducerea bugetului pe care îl vor avea companiile pentru acest concept. Cu o aplicație foarte ușoară, deoarece necesită doar utilizatori care sunt în modul nostru de gestionare a companiei. În acest fel, ei devin colaboratori nu foarte convenționali pentru ceea ce este departamentul de resurse umane. La sfârșitul zilei, obiectivele pe care ni le dorim cel mai mult vor fi îndeplinite și care nu sunt altele decât să obținem mai mulți clienți decât până acum.
Ca instrument de fidelizare a clienților
Fidelizarea clienților costă de multe ori mai puțin decât recrutarea unuia nou, așa cum arată unele rapoarte din industrie în acest moment. Oferind utilizatorilor de Internet posibilitatea de a consulta opiniile altor consumatori și clienții dvs. pentru a împărtăși experiența lor de cumpărături. Adică, se arată că la sfârșitul zilei este interesant, așa cum ar trebui să fie în oricare dintre scenariile propuse.
În acest fel, puteți afla ce apreciază cel mai mult în legătură cu experiența și puteți propune soluții dacă există critici. Este, la urma urmei, un mod original și inovator de a fi lider, atât în ceea ce privește calitatea serviciilor, cât și, bineînțeles, în relațiile cu clienții! Și acesta este un factor care poate ajuta foarte mult companiile digitale să se extindă într-un mod echilibrat și eficient. Deoarece puține strategii pot fi realizate în acest moment și într-un mod foarte eficient în obiectivele care trebuie atinse.
Evidențiați opiniile celor mai relevanți clienți
În acest context general, este de remarcat faptul că paginile web care includ comentarii și opinii verificate înregistrează o rată de conversie semnificativ mai mare decât cele care nu. Prin urmare, nu ezitați în niciun moment să încorporați cele mai recente evaluări, împreună cu stelele și nota medie a magazinului dvs. pe pagina principală și în diferitele etape ale tunelului de cumpărături.
Aceste opinii vă vor permite să câștigați încrederea lor în timpul procesului de decizie, astfel încât să confirme tranzacția și să ajungă la ultima etapă: plata. Dar, în plus, va produce o altă serie de spectacole de care puteți profita cu mare intensitate de acum înainte. De exemplu, cele pe care le vom expune mai jos:
Generați mai multă încredere în rândul utilizatorilor sau clienților, dar spre deosebire de alte strategii comerciale cu o credibilitate mai mare. Până la punctul în care își pot construi o loialitate și mai mare față de acești oameni speciali.
Este un instrument care poate fi folosit perfect pentru a vinde produsele, serviciile sau articolele dvs. Într-un mod progresiv și din propria reflecție din partea utilizatorilor sau a clienților. Până la punctul că este o metodă care aproape că nu dă greș niciodată.
Permite ca imaginea mărcii comerciale să fie făcută vizibilă într-un mod natural și, în acest caz, eficientă. Nu puteți uita că este o strategie de publicitate a liniilor de afaceri pe care le-ați integrat în compania dvs. digitală.
Și, în cele din urmă, devine o armă puternică pentru a face față concurenței. Cu alte cuvinte, se diferențiază de acțiunile întreprinse de alte companii cu caracteristici similare. Cu un sigiliu propriu, care se bazează pe utilizarea constantă a opiniilor clienților pentru a genera mai multe vânzări într-un e-commerce.
Promovează opiniile acestor utilizatori speciali
În orice caz, nu puteți uita de acum că această strategie comercială este un pretext excelent pentru a promova acest tip de practică în marketingul digital. În acest sens, este foarte important să subliniem faptul că principala motivație este interesul față de marcă, urmat de posibilitatea de a participa la concursuri, de a cunoaște mai bine marca sau de a face clic pe reclame. Este, la urma urmei, un nou stimulent pe care îl puteți încuraja să dezvoltați aceste opinii din partea clienților sau a utilizatorilor.
În ceea ce privește acest punct, trebuie remarcat, de asemenea, că există diferite sisteme care pot fi utilizate pentru a satisface aceste dorințe speciale. În acest fel, opiniile acestor oameni sunt îmbunătățite. De exemplu, printr-o acțiune la fel de simplă de realizat, precum adăugarea unei file în care aceste opinii sunt reflectate în principalele rețele sociale. Pe Twitter, Facebook, Instagram, You Tube sau altele cu caracteristici similare.
Folosiți marile motoare de căutare de pe Internet
Atunci când se definesc strategiile pentru a ști cum pot fi folosite opiniile clienților pentru a genera mai multe vânzări într-un e-commerce, utilizarea marilor motoare de căutare pe Internet nu poate fi ratată. În acest sens, nu puteți uita faptul că, dacă utilizați aceste canale de comunicare, veți obține o descriere mai bună și mai optimizată a site-ului dvs. în rezultatele căutării, șansele ca utilizatorii de internet să vă acceseze site-ul vor fi mai mari.
În ceea ce privește acest factor, opiniile altor persoane pot influența, astfel încât alții să-și îndrepte interesul pentru produsele sau serviciile pe care le comercializăm și, de asemenea, să poată arăta filosofia corpului nostru corporativ. În cazul în care criticile acestor oameni de acum înainte sunt, de asemenea, foarte valabile. Deoarece într-adevăr, nu se poate nega că criticile nu sunt neapărat negative pentru o afacere. Cu toate acestea, trebuie să știi cum să le gestionezi și mai ales să le canalizezi, astfel încât în final efectele să fie foarte pozitive pentru magazin sau comerțul digital.
Din acest punct de vedere, aceasta este o acțiune care poate fi foarte utilă pentru atingerea celor mai imediate obiective. Concentrându-l pe un model pozitiv de abordare a opiniilor utilizatorilor.