Analiza datelor oferite de Datele mari iar utilizarea lor poate oferi comercianții din sectorul eCommerce un important avantaj competitiv. Big Data este un termen aplicat atât seturi de date structurate, cât și nestructurate, care sunt atât de mari încât este dificil de procesat folosind tehnici tradiționale de baze de date și software. Deși la început se poate părea că utilizarea Big Data este accesibilă numai marilor comercianți cu amănuntul, în realitate, toate eCommerce-urile pot beneficia, oricât de mici ar fi.
L date structurate din Big Data sunt câmpurile fixe dintr-o bază de date, de exemplu, datele personale ale clienților sau istoricul achizițiilor acestora. date nestructurate se referă la e-mail, voturi, tweet-uri, „like-uri” sau „share-uri” pe social media. Niciuna dintre aceste date nestructurate nu se află într-o bază de date fixă care poate fi accesată de comercianții cu amănuntul; cu toate acestea, acestea reprezintă un instrument de cercetare foarte util pentru companii.
Comercianții pot folosi volume mari de date în multe scenarii diferite. Aceasta poate include compararea traficului pe care îl primește un anumit produs cu volumul vânzărilor pentru acel produs. Dacă un produs primește multe vizite, dar puține vânzări, analiza datelor obținute poate oferi o explicație care să ducă la o schimbare de strategie sau la detectarea unui tip de eroare.
4V-urile Big Data
L provocări asociate cu Big Data sunt rezumate în ceea ce s-a numit 4V: volum, viteză, varietate și valoare.
- Provocarea de volum Există deoarece majoritatea companiilor generează mult mai multe date decât pot gestiona sistemele lor.
- Provocarea viteză este o provocare atunci când analiza sau stocarea datelor este mai lentă decât generarea sa (de exemplu, când fără un magazin online aveți un număr mare de tranzacții simultan).
- Provocarea soi Există datorită necesității de a procesa diferite tipuri de date pentru a produce informațiile dorite (date de social media, apeluri de servicii pentru clienți, date de vizitare, raport de cumpărare etc.)
- Provocarea de vitejie Este vorba despre modul în care facem valoroase informațiile pe care datele le oferă, deoarece doar punând întrebări corecte vom obține răspunsuri utile.
Modul în care un mic comerț electronic poate folosi Big Data
Majoritatea comercianților cu amănuntul consideră că analiza big data este disponibilă numai companiilor mari. Cu toate acestea, analiza datelor este foarte important și pentru întreprinderile mici dispozitive electronice și este esențial pentru competir cu cele mai mari, în special cele care pot interacționa cu clienții lor în timp real.
la profitați de utilizarea Big DataMicii comercianți cu amănuntul ar trebui să le folosească pentru a personaliza acțiunile, pentru a crea prețuri dinamice, pentru a oferi un serviciu mai bun clienților, pentru a gestiona frauda, pentru a raporta disponibilitatea efectivă a produsului și starea achizițiilor făcute și pentru a face predicții pentru viitor.
Personalizare
Fiecare cumpărător are un alt mod de a cumpăra. Datele în timp real ar trebui să vă ofere o experiență personalizată care să facă trimitere atât la conținut, cât și la promoții, inclusiv recompensarea celor mai fideli și reîntorși clienți.
Prețuri dinamice
A realiza acest lucru înseamnă a realiza un mare avantaj atunci când concurezi pentru preț în piață. Pentru ei este necesar să se țină cont de prețul concurenței, de volumul vânzărilor, de preferințele clienților în funcție de regiune etc.
Client
Serviciu excelent pentru clienți în toate fazele este esențial pentru succesul unui eCommerce. interacțiuni de clienți prin intermediul formularelor de contact sau comentariilor pe rețelele sociale pot fi utilizate pentru a îmbunătăți din ce în ce mai mult serviciul oferit aceluiași cumpărător. Soluția va fi mai rapidă și cumpărătorul se va simți mai bine deservit.
Gestionarea fraudelor
Datorită Big Data este posibilă detectarea fraudelor mai devreme, chiar și în timp real. Infrastructura necesară pentru aceasta va transforma acel magazin online într-un mediu mai sigur pentru dezvoltarea afacerilor și vă va îmbunătăți rentabilitatea.
Vizibilitatea datelor despre produs și starea achiziției
Clienții așteaptă cu nerăbdare să fie informați despre disponibilitate produsul real sau dacă va trebui să așteptați și, dacă da, cât timp. În plus, este important să țineți clientul informat despre estarea achizițiilor dvs., astfel încât să puteți ști întotdeauna unde sunt produsele dvs. și să vă asigurați că sunt controlate.
Previziuni viitoare
Este esențial ca o companie să își poată prognoza vânzările cât mai mult posibil pentru a fi aprovizionat și, de asemenea, pregătit să nivel logistic.
Concluzii
Poate părea o sarcină descurajantă, dar progresele în tehnologie și marea concurență stabilită între furnizorii de comerț electronic și soluții de marketing înseamnă că aceste provocări pot fi confruntate cu comerțul electronic mic. Cheia nu este de a desconsidera o afacere mică, deoarece este online, ci profitați cu precizie de dimensiunile sale reduse să iasă în evidență acolo unde cei mai mari îl au cel mai greu. Dar pentru asta trebuie să intri în jocul celor mai mari și să le folosești armele.
Mai multe informatii - Chei pentru optimizarea și dezvoltarea comerțului electronic în 2014