Pentru o afacere, companie, magazin online..., comunicarea cu clienții este esențială. Chiar și a fi un eCommerce, a avea o conexiune cu clienții, sau cel puțin a permite acest lucru, îi face mai siguri în achizițiile lor. Dar când căutați tarife și opțiuni, la telefonie IP devine din ce în ce mai importantă și o nișă atractivă.
Dar ce este telefonia IP? Pentru ce este? De ce este recomandat companiilor? Despre asta vom vorbi mai jos.
Ce este telefonia IP
În prezent, telefonia IP a devenit una dintre formele preferate de comunicare pentru companii, care pot înlocui liniile telefonice tradiționale cu această opțiune.
Specific, Este o tehnologie care ne permite să comunicăm prin telefon prin Internet. Exemple în acest sens sunt apelurile pe care le facem sau ne sunt făcute prin WhatsApp, Zoom, Skype...
Un alt nume sub care este cunoscută telefonia IP este Internet Telephony Protocol. Ei folosesc o tehnologie VoIP, în care vocea este transformată în date care sunt trimise prin Internet către cealaltă persoană. Înainte de a-l primi, devine din nou o voce, care este ceea ce se aude. Și toate acestea în microsecunde.
Diferența dintre telefonia IP și alte forme de apelare prin Internet
După cum v-am mai spus, telefonia IP poate fi ca apelurile Skype, WhatsApp... Totuși, în realitate nu este așa.
Una și cealaltă sunt total diferite. Și asta este apelurile telefonice obișnuite între două persoane necesită ca ambele să aibă aceeași aplicație, deoarece altfel nu se poate face. Și în telefonia IP nu este necesar. De fapt, ceea ce fac ei este să obțină un număr stocat în cloud (sau portul pe cel pe care îl au) pentru a putea efectua și/sau primi apeluri fără a fi nevoie să aibă o aplicație anume, sau în funcție de tipul de telefonie folosită.
Cum funcționează telefonia IP
Dacă doriți să aflați puțin mai multe despre cum funcționează această tehnologie, ar trebui să știți asta Ei folosesc un protocol IP. Semnalul vocal este transformat în pachete de date care părăsesc o rețea locală numită LAN, sau direct de pe Internet (care ar fi voce peste IP). Aceasta ajunge la cealaltă persoană și este transformată înapoi într-o voce, ceea ce aude persoana respectivă. Totuși, acest lucru, despre care se poate crede că afectează comunicarea pentru că trebuie să așteptați, chiar și pentru câteva secunde, se întâmplă de fapt foarte repede.
Desigur, trebuie să țineți cont de asta Telefonia IP nu este gratuită. La fel ca cel „normal”, și aici sunt costuri de conectare între operatori, foarte mici, dar există. În general, în Spania prețul este minim, dar este adevărat că dacă suni la alte destinații, apelul poate fi mult mai scump.
Avantajele și dezavantajele telefoniei IP
Este adevărat că telefonia IP, spusă așa cum am făcut noi, poate părea cea mai bună pentru companii, de atunci economisește costuri și, de asemenea, îmbunătățește productivitatea și comunicarea în toate părţile lumii. Dar totul „bun” are și părți rele.
Prin urmare, înainte de a opta pentru el, ar trebui să știi care sunt avantajele și dezavantajele.
Ce avantaje are
Pe lângă cele pe care le-am menționat, alte avantaje ale telefoniei IP sunt:
- Posibilitatea ca ei să poată răspunde la mai multe apeluri în același timp. De fapt, acest lucru împiedică utilizatorii să fie nevoiți să aștepte la telefon pentru a fi atenționați.
- Funcții suplimentare, cum ar fi salutări personalizate, programe, înregistrări de apeluri, statistici...
- Dați o imagine internațională, pentru că nimeni nu va ști cu adevărat dacă folosiți un număr virtual sau nu, iar conexiunile sunt acum atât de puternice încât nu se decupează sau nu au sunet rău etc.
- Tu utilizați telefonul fix de pe mobil, răspunde la apeluri în mișcare și chiar transferă apeluri.
Ce dezavantaje are?
După cum spuneam, în afară de avantaje, există și câteva dezavantaje care trebuie luate în considerare înainte de a lua o decizie. Specific:
- Calitatea apelurilor, care, deși evoluează din ce în ce mai bine. Chiar și așa, ar trebui să fii conștient de faptul că pot exista întreruperi, întârzieri, voci metalice...
- Nu îl poți folosi dacă nu ai un dispozitiv special. Deși este scump, investiția în el vă oferă multe facilități.
- În cazul unei pene de curent, telefonia IP nu va funcționa. La fel s-ar întâmpla dacă ai rămâne fără internet. Pentru pană de curent, folosirea bateriilor care durează atâta timp cât durează poate fi o soluție, dar în cazul internetului, ar trebui să ai o altă opțiune precum o conexiune telefonică pe mobil și să redirecționezi apelurile către acesta, sau chiar folosiți un proiect dezvoltat de Google numit WebRTC, care permite redirecționarea apelurilor atunci când nu există lumină.
Merită telefonia IP pentru o companie?
Este posibil ca, daca firma ta este mica, sau ai un magazin online pe care il poti gestiona cu usurinta, aceasta idee sa nu te atraga prea mult pentru ca primesti cu greu apeluri, cele pe care le primesti sunt usor de raspuns pentru tine.
Cu toate acestea, atunci când începe să crească și există mai multă interacțiune și comunicare cu clienții, lucrurile se schimbă. În acest caz, Telefonia IP vă oferă mijloacele de a servi clienții într-un mod mult mai eficient. Nu numai că eviți să aștepți, dar și să îmbunătățești acea comunicare, fiind disponibil fără a fi nevoit să fii mereu la curent cu telefonul mobil, dar poți să le faci de pe computer sau de pe alt sistem.
De asemenea, una dintre temerile multor antreprenori este că oamenii pot avea probleme de comunicare, dar acest lucru este ușor de rezolvat cu o conexiune bună. Y nimeni nu trebuie să știe că telefonul pe care îl sună nu este un telefon „normal”, ci unul în cloud. Puteți chiar să aveți mai multe numere de telefon fără a suporta cheltuieli mari la sfârșitul lunii.
Decizia este în mâna ta, dar poate fi soluția pe care o căutai pentru afacerea ta și tot mai mulți oameni decid să o plaseze.