El ecommerce es una de las maneras modernas de realizar comercio, y gracias a esto actualmente cualquier persona puede comprar cualquier cosa desde cualquier parte del mundo; pero debido al gran aumento de tiendas online, puede surgir la duda sobre qué tan buen mercado será el comercio electrónico durante los próximos años.
Si bien la cantidad de tiendas en línea que se abren cada vez es mayor, el mercado y la demanda para las ventas también han aumentado bastante, haciendo que esta tendencia siga siendo una excelente opción para abrir nuestra tienda en línea; sin embargo, hay algunos aspectos que debemos tener en cuenta para poder garantizar la satisfacción de los clientes.
Retos del ecommerce
Los primeros aspectos que debemos considerar es hacer uso de campañas publicitarias más personalizadas, y para esto es necesario conocer a nuestros clientes. Mientras que antes se hablaba de un perfil de clientes, actualmente es importante considerar que cada cliente es único y, si bien se puede agrupar bajo ciertos criterios, la forma de manejar nuestro mercado y nuestra información debe ser cada vez más individual, asistiendo a nuestros clientes en sus gustos y preferencias. Además, cobran relevancia perfiles como millennials y silver surfers, lo que exige segmentaciones dinámicas.
Herramientas para campañas publicitarias en internet hay muchas, y hay muchos artículos que hablan sobre cómo usarlas, pero un consejo que casi no se da es el siguiente:
Trabaja con tus clientes:
- Esto puede no sonar muy lógico, pero el que le tomen en cuenta, y hacer algunas características de nuestra tienda algo que sea personalizable.
- Estas cuestiones dependerán de nuestra infraestructura tecnológica, sin embargo, son la mejor vía para que nuestros clientes sigan asistiendo a nuestra tienda.
- Una forma en que podemos hacer esto es quizá permitir el personalizar las notificaciones que le aparezcan, siendo él quien decide qué ver y cuándo verlo. Si llegamos a caer en el error de abusar de la publicidad el cliente puede cansarse.
Omnicanalidad y experiencia phygital
Estar donde está el consumidor y unificar online y offline es clave. Las marcas deben ofrecer una experiencia coherente en todos los puntos de contacto: web, app, redes sociales, tienda física y atención posventa. Soluciones de co-visualización y chat permiten atender como en tienda física mostrando fotos o vídeos del producto en tiempo real.
Móvil, apps, chatbots y contenido que vende
El m‑commerce ya es protagonista: una web responsive rápida y apps bien diseñadas son decisivas. Para algunos proyectos las apps serán estratégicas y, para otros, bastará con una experiencia móvil impecable en la web. Los chatbots en mensajería agilizan preguntas frecuentes y pedidos, mientras que los vídeos tipo how‑to y el shopping en vídeos impulsan la conversión al mostrar el uso real del producto.
Pagos, seguridad y social commerce
Se amplían las formas de pago: pulseras/contactless, pagos móvil (por ejemplo, soluciones tipo Twyp Cash), y pasarelas como Adyen o Stripe simplifican la integración. Servicios de pago tras prueba (tipo Sequra) reducen fricciones. La confianza sigue siendo esencial: intermediarios como PayPal y el cumplimiento normativo elevan la seguridad. En paralelo, el comercio social y el marketing de influencers convierten a la comunidad en motor de descubrimiento y venta.
Automatización de marketing y datos
La automatización 2.0 permite orquestar mensajes en múltiples canales según eventos del ciclo de vida del cliente. La prioridad es construir una visión unificada de cada usuario (compras, navegación e interacciones) para activar personalización a escala. La consolidación de tecnologías en menos plataformas facilita enfocarse en estrategia y creatividad.
Logística y última milla
La última milla concentra una parte relevante del coste y condiciona la experiencia. Entregas en franjas extendidas (tarde, noche y fin de semana), primera entrega efectiva, y opciones flexibles (puntos de recogida, lockers) son diferenciales. Modelos como modelos como dropshipping, tiendas como mini‑almacenes de proximidad y el auge de envíos pesados exigen coordinación fina.
Para optimizar costes: colaboración seller‑carrier, optimización de packaging, vehículos alternativos y métricas comunes (KPIs y NPS) para detectar incidencias. La atención al cliente del carrier debe ser proactiva (chat, redes). Operadores logísticos y correos nacionales ofrecen suites para pymes y soluciones como puntos y taquillas urbanas. A futuro, la entrega ultrarrápida y tecnologías como drones ganarán terreno donde la regulación lo permita.
El ecommerce que crece combina personalización real, presencia omnicanal, móvil sobresaliente, pagos sin fricciones y una logística flexible que convierte cada entrega en una ventaja competitiva.
