En términos generales, el Social Commerce es la venta de productos o servicios a través de una plataforma de medios sociales. Inicialmente esta práctica fue desechada por considerar que los usuarios en redes sociales se hartarían rápidamente al intentarles vender cualquier cosa. En lugar de las conversiones, el compromiso se ha jugado un papel fundamental y las marcas se han enfocado en la construcción de sus audiencias.
La tendencia ha ido cambiando poco a poco al punto que el Social Commerce o comercio social ha ido ganando terreno a medida que plataformas como Facebook o Instagram, han introducido más funciones de comercio. Y según un nuevo estudio realizado por PayPal y Roy Morgan, el 11% de los consumidores en Australia mencionan que han realizado una compra a través de las redes sociales en los últimos seis meses, mientras que 75 de las empresas en aquel país revelan que aceptan transacciones a través de redes sociales.
Dichas estadísticas corresponden de nuevo al indice de comercio móvil de PayPal en Australia que es un barómetro semestral sobre el estado del comercio móvil en ese país. A medida que las redes sociales generan mejores resultados para los negocios, es de esperar que cada vez más empresas utilicen estas plataformas para incrementar sus ventas.
El estudio también revela que se ha visto una demanda creciente de usuarios en las plataformas como Facebook e Instagram, donde se pueden realizar transacciones con mayor facilidad, además de que los usuarios comienzan a preguntar en qué lugar pueden comprar esos productos destacados.
Y no hay que ir tan lejos, recientemente Facebook anunció cambios en Messenger para permitir a las empresas vender sus productos y servicios directamente a sus clientes. De esta forma los clientes pueden comprar con un par de toques en pantalla sin tener que dejar la aplicación para realizar sus compras.