O compra de produtos online, o que também aumenta as dúvidas e a curiosidade sobre como o transações eletrônicas. A maioria de nós agora pode fazer compras online com o uso de cartões de dinheiro eletrônico, que temos que registrar nas páginas de e-commerce se quisermos fazer qualquer tipo de compra, a seguir explicaremos como funciona todo esse processo de compra e as medidas de segurança que são tomadas a respeito.
Passos para comprar na Internet
Hoje, fazer compras online tornou-se o presente e o futuro. O boom do e-commerce é uma realidade, por isso é importante saber como funcionam as vendas eletrônicas. Para um vendedor e um cliente.
Mas Qual é o processo de compra online? Nós explicamos para você:
- Um usuário chega a um eCommerce porque está procurando um produto específico. Para fazer isso, acesse a página exata ou use o mecanismo de busca da loja online para localizá-la.
- Depois de obtê-lo, o usuário não fica sozinho com ele; É bem possível que você procure esse mesmo produto em outras lojas e avalie onde ele mais te compensa. Isso dependerá dos custos de envio, preço do produto, disponibilidade, métodos de pagamento e envio e tempo de envio.
- Depois de decidir comprá-lo, você verá a forma de pagamento, mas primeiro verificará se é uma loja que lhe dá confiança, ou seja, que você não acha que se trata de um "golpe", "fraude" ou que você vai perder seu dinheiro. Essa é uma das etapas mais importantes na venda eletrônica, pois, se a pessoa que vai comprá-la decidir que você não é confiável, ou que você não lhe dá a proteção adequada, ela pode acabar não avançando (em de facto, existe uma percentagem elevada de utilizadores que configuram o carrinho online mas não vão para além do meio de pagamento, seja porque não confiam, porque o preço final é mais caro do que noutros sites ou porque se arrependem).
- Se continuarem, a transação é feita online (normalmente com um cartão de banco, mas também são usados outros sistemas de pagamento, como Paypal, transferência, dinheiro na entrega ...) e a venda é concluída. Claro, ele não será fechado até que o cliente receba seu pedido e ele gaste alguns dias para ver se o devolve ou não.
O que acontece por trás de uma transação?
À primeira vista, o que acontece é que entramos em um site de e-shopping, Selecionamos os produtos que queremos adquirir, interagimos com o carrinho de compras e ao final selecionamos a opção de compra, e a seguir entramos no nosso dados pessoais e do nosso cartão.
Em palavras mais complexas; o usuário entra no comprar o servidor e estabelecer uma conexão SSL segura com a Internet. Posteriormente, as informações são encaminhadas para uma plataforma de pagamento. Tudo isso passa por um processo de pagamento, associa-se o cartão utilizado para fazer a compra e se chega ao Banco, que analisa a informação levando em consideração diversas variáveis para decidir se a transação é legítima.
Para a verificação de transação algumas verificações são feitas com base em algoritmos inteligentes que estudam o comportamento do cliente. Por exemplo: lugares onde você mais compra, país de residência, etc.
Todas as compras feitas eletronicamente passam por diferentes processos, isso depende do servidor em que se encontra e da forma como efetua a sua compra. Se você é a primeira vez no compras on-lineLembre-se de que também existem outras questões de grande importância, como a segurança do seu cartão, que você deve levar em consideração antes de fazer sua primeira compra online.
Como saber se as vendas eletrônicas são seguras
Ao comprar online, a menos que você tenha muita experiência, o primeiro passo custa. Motivo pelo qual as vendas eletrônicas, já há algum tempo, eram mais raras e as pessoas olhavam muito bem o que precisavam comprar para dar esse passo.
E é isso, o fato coloque suas informações pessoais, forneça o número do seu cartão ou algo relacionado ao local onde você mora ou ao seu banco, deixa você com medo, especialmente se a loja online não for de sua confiança.
Portanto, ao realizar a venda por meio eletrônico, é importante levar em consideração diversos aspectos que farão com que o cliente se sinta seguro. Que coisas?
- Tente expor claramente seus dados. Imagine que você vá para uma página da web onde colocam os produtos muito baratos. No entanto, não se sabe para onde os vão enviar, se estão em Espanha, se existe uma pessoa ou empresa por trás deles. Também não há como entrar em contato com eles (sem e-mail, sem telefone). Você confiaria para fornecer seus dados, não importa o quão barato fosse? Provavelmente não. Bem, é isso que você deve pensar para oferecer transparência aos seus clientes.
- Habilite várias formas de pagamento. Muitas pessoas relutam em comprar online por meio do cartão do banco. Porém, fazer uma transferência, receber dinheiro na entrega ou por Paypal é mais aceito. Se você oferece várias formas de pagamento, e não se limita a apenas uma, isso os deixará mais confiantes de que as vendas eletrônicas são seguras. E não pense que pelo fato de um meio de pagamento ser mais caro eles não o aceitarão; às vezes, para tentar, eles usam o método caro com certeza, e então podem ir para o mais fácil e confortável.
- Estabeleça segurança em sua loja online. Isso é muito importante, porque você precisa, por lei, garantir que seus pagamentos de comércio eletrônico estejam protegidos e seguros. Como você consegue isso? Bem, dependendo do sistema em que você construiu a loja, no seu banco, etc. O melhor é informar-se para saber quais os regulamentos que tem de cumprir e como fazê-lo, sobretudo para evitar multas que podem recair sobre si.
- Continue informando o cliente de todas as etapas que forem executadas. Normalmente a encomenda é recebida em 24-48 horas, mas é importante que seja indicada para que se saiba quais são os estados por que passa.
As transações da Internet podem ser canceladas?
Imagine que você acabou de comprar algo e depois de cinco minutos, ou antes, já se arrependeu da compra. O cancelamento vai depender da loja onde o fez, mas em geral não é tão fácil como poderia ser o caso de ir à loja física e devolver o que comprou.
E é que existem lojas online onde é fácil cancelar tudo, como a Amazon, em que, ao dizer que você o comprou por engano, em questão de 2-3 etapas, você resolveu o problema. Mas e quanto ao resto do comércio eletrônico?
Nossa recomendação é a seguinte:
- Contate seu banco. Se tiver a possibilidade de entrar pela Internet, faça-o e cancele a transação que efetuou. Se você não puder, ligue para seu banco e peça ajuda para cancelar.
- Escreva para a loja. As lojas online podem ter chat, redes sociais, telefone ou e-mail. Você pode contatá-los e explicar o problema que ocorreu para que possam cancelar o pedido que você fez. O que isso fará é devolver o dinheiro ao seu banco.
- Em algumas lojas você também tem a possibilidade de cancelar o pedido por conta própria, especialmente no início dele, quando ainda está em preparação e não foi enviado. Mas quanto mais tempo você deixar, mais difícil será para eles cancelá-lo.
É importante que você faça isso em pouco tempo, pois se o pedido for enviado, o cancelamento fica muito mais difícil de ser feito, principalmente porque parte desse dinheiro já foi utilizado no envio. Então você teria que fazer uma devolução e eles lhe enviariam menos dinheiro do que você pagou (exceto em grandes empresas como Fnac, Amazon ...).