O comércio eletrônico se transformou desde as primeiras transações online dos anos 90 até os dias atuais. A tecnologia tem sido a ponta de lança da revolução neste setor. Nesse caminho de transformação, as previsões indicam que a inteligência artificial (IA) é a tecnologia que mais impactará o comércio eletrônico, segundo o Gartner. Estima-se que em 2023 a maioria das organizações que usam IA para comércio digital alcançará pelo menos 25% de melhoria na satisfação do cliente, receita ou redução de custos.
A partir dessa realidade que o setor apresenta no momento, surge uma série de tendências o que será muito importante para o arranque e desenvolvimento de lojas online ou projectos de negócio. Para o qual vamos expor algumas das ideias mais relevantes neste preciso momento. Para o ajudar a gerir o seu negócio a partir de agora.
De onde é muito importante contemplar o fato de que O usuário ou cliente potencial tem uma experiência de compra única, onde você pode caminhar pela loja como faria na vida real e discutir com seus amigos o que está vendo. Para que, desta forma, você possa tomar uma decisão com maiores garantias de sucesso a partir de agora. E é isso, afinal, o que está envolvido nesses casos tão especiais.
Futuro do comércio eletrônico: chatbots
Claro que os avanços em Inteligência Artificial significarão a revolução dos chatbots, aplicativos já implantados no mercado online que começarão a se consolidar a partir de 2020, principalmente na área de atendimento ao cliente. Chatbots são pequenos programas que podem ler e responder a mensagens em segundos. Uma tendência crescente que, além de revolucionar (e rebaixar) o atendimento ao cliente, permitirá a obtenção de informações dos usuários por meio da análise de big data.
Deste ponto de vista, os chatbots podem implicar a modernização de todo o setor digital no mundo, seja qual for a sua natureza e tratamento de gestão. Sem surpresa, é uma tecnologia que permite ao usuário conversar com um programa de computador, geralmente dentro de um aplicativo de mensagens, como o Facebook Messenger, Slack ou Telegram. É bom saber sua definição.
- Com uma aplicação tripla que poderá realizar na sua loja ou loja online. Por meio das seguintes ações que vamos mostrar abaixo:
- Incentivar as vendas: neste caso, o modelo conversacional orienta as pessoas na seleção, busca e compra dos produtos e serviços da nossa marca.
- Otimizar o atendimento ao cliente: esclarecendo dúvidas e reclamações, com agilidade e com o objetivo de agilizar os procedimentos dos usuários.
- Gerar conteúdo: facilitando o acesso às atualizações periódicas em forma de alerta ou enviando mensagens personalizadas com base na conversa anteriormente realizada com o chatbot.
Qualquer um deles pode gerar um grande benefício em seu desempenho profissional. Com uma série de benefícios como os seguintes: eficiência, otimizando espaços, rentabilizando as operações ou aumentando a venda de seus produtos, serviços ou itens.
Comércio social
Outra estratégia é que este sistema, no mercado de compras online, o telemóvel ganhe quota de mercado. Não nos cansamos de repetir isso é um dos dispositivos preferidos para comércio eletrônico. Pesquise informações, compre e pague, com segurança crescente, de qualquer lugar e a qualquer hora. Com a vantagem adicional de poder melhorar o desempenho da sua empresa a partir de qualquer dispositivo tecnológico, mesmo o mais inovador.
Por outro lado, não se pode esquecer que esta estratégia em marketing digital vai permitir-lhe a partir de agora estar em óptimas condições para ligar as pessoas aos produtos para que cada um possa tomar as melhores decisões de compra. Ao ponto que no final você pode formalizar fazer compras sem sair dos canais sociais, a partir do perfil do usuário. Com um sistema mais hiperativo que os demais formatos de marketing digital.
Realidade Aumentada (AV)
Outra solução é representada pela realidade aumentada, nada mais é do que uma realidade mista que combina elementos virtuais com o mundo real. Esta tecnologia permite que o catálogo de produtos de uma loja online seja apresentado em realidade aumentada. Os usuários podem veja os produtos em detalhes e interagir como eles desejam. A ponto de tornar mais fácil para você desenhar e fazer um catálogo com qualquer tipo de produto como: roupas, calçados, eletrônicos, móveis e acessórios, entre alguns dos mais relevantes.
Deste ponto de vista, você não pode esquecer que a realidade aumentada permitirá que você de agora em diante coloque seus produtos virtualmente em qualquer espaço. Como a principal novidade no que diz respeito a outros modelos de marketing muito relevantes. Assim, você pode encontrar um modelo para melhorar o status do seu negócio ou loja online. Com todos os benefícios que este sistema pode gerar para você em algum momento de sua vida profissional.
logística verde
Como poderia ser menos, o envolvimento da economia verde também teve um impacto nesta classe de negócios online. Porque dentro deste cenário em jogo no setor empresarial, a chamada logística verde terá um papel muito importante a partir de agora devido à sua especial relevância na criação de novos nichos de negócios digitais a partir de agora.
Através do tão esperado surgimento de uma logística ecologicamente correta. A preocupação com o aquecimento global está se tornando parte da agenda política e social, e os consumidores estão cada vez mais conscientes dos efeitos de seu consumo. Com maior potencial de crescimento do que nos demais setores online. Porque pode ser uma opção muito lucrativa nos próximos anos.
Bem como o facto de poder contribuir com alguma outra ideia para novos empresários e de um formato mais inovador do que outras que se consolidaram fortemente nos nossos países nos últimos meses.
De qualquer forma, é o momento certo para descobrir o enorme potencial do comércio eletrônico. Bem, depois de alguns anos de crescimento espetacular, o comércio eletrônico espanhol está entrando em um estágio de maturidade. Nesta nova fase, a tecnologia, a logística, a multicanalidade e sobretudo a experiência do cliente serão os fatores decisivos para o sucesso. De onde você pode canalizar suas ideias para lançar um negócio com essas características. De onde eles poderão oferecer uma melhor experiência aos compradores com base em seus hábitos de compra e cujas ações você pode se beneficiar agora.
5 tendências que moldarão o futuro do comércio eletrônico
Comércio visual. É uma tecnologia baseada em inteligência artificial que permite aos usuários interagir com os produtos de forma visual e envolvente. Essa tecnologia vai desde vídeos em 360 graus até buscas visuais, realidade aumentada ou realidade virtual.
eCommerce por assinatura. Um sistema pelo qual as organizações recebem receitas recorrentes e previsíveis e onde os clientes desfrutam de conveniência, economia de custos e personalização de produtos. Uma ideia de assinatura que nasceu no consumo digital de música ou audiovisual, como Spotify, Netflix ou HBO, que alcançou popularidade em outras áreas como beleza com Guapabox e Birchbox, ou em clubes de compras como Privileges em
Compras. De acordo com a consultoria Gartner, estima-se que até 2023 75% das organizações que vendem diretamente aos consumidores oferecerão serviços de assinatura, mas apenas 20% aumentarão a retenção de clientes.
Personalização. As opções para personalizar a jornada do cliente do cliente são inúmeras. Desde a configuração da landing page, a pesquisa, a recomendação de produtos relacionados com o cliente, os banners, as ofertas ou o cross-selling. E é que a customização é capaz de converter mais compras, além de fortalecer o comprometimento, a fidelidade e a satisfação do cliente com a organização.
Inteligência artificial em comércio eletrônico. A IA aplica análises avançadas, técnicas baseadas em lógica e aprendizado de máquina ou aprendizado de máquina que visam automatizar decisões e simplificar processos. No eCommerce, a implementação de inteligência artificial permite detectar fraudes, personalizar conteúdo, recomendar produtos, categorizar imagens, otimizar preços com base na demanda ou segmentar clientes por categorias.
Estratégias de renda adicionais em eCommerce. As técnicas para obter receitas adicionais que, ao mesmo tempo, melhorem a experiência do cliente, no e-commerce, passam por publicidade, marketing de afiliados, cross-selling ou programas de fidelização ou recompensa implementados de terceiros, que devolvem no mínimo 10% do valor compra feita. O objetivo é aumentar a demonstração do resultado além das vendas, oferecendo valor agregado ao cliente.