Tendências em comércio eletrônico em 2020

Felizmente, existem dezenas de maneiras de fazer mais vendas online, muitas das quais podem ser implementadas de forma otimizada para nossos interesses pessoais e profissionais. E desde a forma como as pessoas compram até a forma como a tecnologia de negócios online é gerenciada - o e-commerce está se preparando para algumas mudanças importantes.

Poderíamos fazer um estudo sobre o quão longe o comércio eletrônico avançou nas últimas duas décadas, mas no final das contas, o que importa para você é onde o comércio eletrônico está agora e para onde estamos indo.

Então, onde está o comércio eletrônico agora? Bem, no final de 2019 (de acordo com dados do Statista) o mercado global de e-commerce tinha vendas atingindo US $ 3.500 bilhões e respondia por 14% do total das vendas no varejo globalmente.

E o que virá em 2020?

Esses dados prevêem que até o final de 2020, as vendas globais de e-commerce chegarão a US $ 4.200 bilhões e representarão 16% do total das vendas no varejo. E esses números só devem aumentar à medida que avançamos na década de 20.

Mas, para os donos de lojas, não é tão simples quanto sentar e observar o fluxo de caixa. A competição online é mais forte. As taxas de publicidade são mais altas. O ruído digital é mais alto. E a maneira como as pessoas estão comprando está mudando.

Acompanhar as últimas tendências em comércio eletrônico, incluindo eficiência de back-end e experiências de otimização de conversão de front-end, é fundamental para crescer no cenário de varejo de 2020.

Tendências de comércio eletrônico

Conversamos sobre como deve ser um consenso real sobre as grandes coisas que eles vêem no comércio eletrônico e no varejo este ano. Sem mais delongas, aqui estão nossas melhores apostas para as tendências de comércio eletrônico que vemos surgir (ou continuar a ser grandes jogadores) em 2020.

AR melhora a realidade das compras online.

Haverá um volume crescente de pesquisa por voz.

A IA ajuda as lojas a encontrar os compradores.

A personalização no local usa esse conhecimento para criar experiências individualizadas.

O big data desempenha um grande papel na criação de experiências personalizadas.

Os bots de bate-papo melhoram a experiência de compra.

As compras pelo celular continuam em movimento.

Mais formas de pagamento.

O e-commerce baseado em APIs sem cabeça permite inovação contínua.

Os clientes respondem ao vídeo.

As assinaturas fazem com que os clientes voltem.

A sustentabilidade é cada vez mais importante.

As empresas devem otimizar a estratégia digital de conversão.

O B2B está crescendo ... e mudando

A realidade aumentada aprimora a realidade das compras online. Portanto, fazer compras online tem muitos benefícios: economiza tempo indo a várias lojas, pesquisando e verificando preços na privacidade de sua casa, acessando produtos de lojas distantes e, geralmente, economizando tempo e dinheiro.

Embora as opções de entrega expressa tenham permitido que as compras online sejam quase a mesma gratificação instantânea que as compras no varejo, historicamente há uma desvantagem: você não pode sentir ou ver o produto no corpo ou em casa.

Haverá um volume crescente de pesquisa por voz. Loop Ventures pronostica que el 75 % de los hogares de EE.UU. tendrán un altavoz inteligente para el 2025. La gente confía cada vez más en asistentes de voz como Google Assistant o Amazon Alexa para hacer todo, desde comprobar el tiempo hasta comprar productos em linha.

À medida que mais e mais famílias obtêm essa tecnologia e se sentem mais confortáveis ​​em usá-la para fazer compras, há muito potencial inexplorado para empresas de comércio eletrônico que buscam entrar no rés-do-chão.

Muitos analistas neste mercado comercial estão destacando o fato de que "uma maior participação de soluções habilitadas para voz no espaço de comércio com Amazon Alexa e Google Home" no topo de sua lista de tendências para o ano de 2020 a serem observados .

Ajude as lojas a encontrar os compradores

Outro aspecto das compras online que historicamente se perdeu nas compras online é o funcionário da loja útil, que pode oferecer recomendações de produtos e orientação personalizada com base nas necessidades ou solicitações do comprador.

À medida que a inteligência artificial e o aprendizado de máquina se tornam mais sofisticados, muitas empresas de comércio eletrônico já começaram a utilizá-los para fazer recomendações inteligentes de produtos. Não é apenas provável que isso aumente em 2020, mas é apenas a ponta do iceberg em termos de como você pode contribuir para o varejo e o comércio eletrônico.

As marcas de moda usam inteligência artificial para fazer escolhas mais inteligentes para seus gastos com publicidade digital. O resultado foi um aumento de 76% na receita de mídias sociais.

As pessoas querem saber que as marcas se preocupam com elas e que a estratégia de negócios será programada de acordo com isso. Atualmente, vimos o comportamento oposto nas mídias sociais, onde a IA aprende com os comentários mais negativos dos humanos, mas os consumidores são muito propensos a ansiar pelo impacto. Se os bots puderem aprender a formar frases para transmitir uma emoção, as empresas logo poderão ensiná-los a oferecer conforto e produtos com base no humor do cliente.

A personalização no local usa esse conhecimento para criar experiências individualizadas. Conforme mencionado acima, as estratégias neste tipo de negociação estão aumentando no e-commerce e com uma série de aplicações. Uma maneira de usá-lo é reunir informações sobre os visitantes e, em seguida, ajudar a adaptar o site aos seus desejos e necessidades. Os humanos valorizam experiências e produtos que foram adaptados a eles. Isso é algo que muitas vezes se perde na mudança para as compras online de autoatendimento.

A implementação de experiências personalizadas no local ou em esforços de marketing demonstrou ter um forte efeito na receita, com um estudo descobrindo que teve um aumento de 25% na receita. Dados recentes também mostram que os esforços de personalização podem reduzir as taxas de rejeição em 45%.

Analistas independentes e especialistas em comércio eletrônico veem que a personalização impulsionada por esse tipo de estratégia no comércio digital é, obviamente, cada vez mais relevante em 2020. Conforme as marcas alavancam e alavancam mais dados, elas serão capazes de criar experiências incríveis. Relevantes para compradores que sinta-se feito sob medida.

O big data desempenha um grande papel na criação de experiências personalizadas. É claro que nem toda personalização é criada da mesma forma, e diferentes especialistas têm visões diferentes de onde a personalização do e-commerce irá em 2020. A personalização também é vista por alguns como uma faca de dois gumes, porque os dados e a privacidade são levantados como preocupações. Para alguns consumidores.

Em qualquer um dos casos que surgem agora, não há dúvida de que a otimização da taxa de conversão tem suas próprias previsões de como a personalização continuará a evoluir junto com as preocupações com os dados.

“À medida que os gigantes da tecnologia continuam a se expandir e trazer mais serviços internos, a personalização encontrará seu caminho para a Internet das Coisas. Além de ver sugestões em motores de busca ou plataformas de compras, também as veremos em nossos termostatos e câmeras de campainha. No entanto, com algumas das leis sendo promulgadas, podemos optar por não participar. Isso criará uma dicotomia interessante - pessoas que têm experiências ultra-personalizadas e aquelas que não têm. Isso terá impactos interessantes sobre como nós, profissionais de marketing, podemos alcançar novos usuários.

Os chatbots melhoram as experiências de compra

No centro das capacidades de personalização, está sempre presente que o chatbot pode desempenhar a função de vendedor. Os chatbots permitem que as lojas se comuniquem com milhares de clientes, dando-lhes a sensação de atenção pessoal e recomendações atenciosas com base em suas respostas.

E, na realidade, um número crescente de compradores prefere bater papo com bots e outras ferramentas digitais de autoatendimento. Um estudo descobriu que mais de 60% dos clientes relatam que preferem ter sites, aplicativos ou chatbots que respondam às suas perguntas mais simples. Um dos principais motivos para isso é o tempo de resposta mais rápido.

Os especialistas prevêem que 80% das empresas usarão chatbots em 2020. Além de aumentar a frequência, existem várias maneiras de os especialistas preverem que os bots irão evocar

As compras pelo celular continuam

Até agora, focamos principalmente nas maneiras como o e-commerce está fechando a lacuna e trazendo experiências físicas online. No entanto, ainda há muitas coisas que o e-commerce tem a ver com o varejo pessoal. Uma das vantagens claras é a possibilidade de comprar em qualquer lugar.

Atualmente, nos Estados Unidos, estima-se que mais da metade dos clientes compram usando dispositivos móveis. Na Europa, 55% dos clientes compram no celular.

As empresas de comércio eletrônico estão fazendo o possível para fornecer uma experiência de usuário perfeita em seus sites de comércio eletrônico com várias opções de pagamento, incluindo carteiras eletrônicas. A China é líder em pagamentos online, com WeChat e Alipay cada um com mais de XNUMX bilhão de usuários.

Por este motivo, não é de estranhar que um dos muitos motivos que consideram que vão ajudar nesta importante mudança seja o facto da melhoria da qualidade e a maior integração dos pagamentos móveis. Como um dos grandes precursores da mudança em 2020.

Outra resposta ao número crescente de usuários móveis é o uso de PWAs ou aplicativos da web progressivos. Os PWAs podem oferecer aos compradores móveis uma experiência semelhante à de um aplicativo nativo, com recursos como a capacidade de trabalhar offline e permitir notificações push. Eles podem oferecer às marcas de comércio eletrônico outra maneira de melhorar a jornada do cliente para compradores online que usam dispositivos móveis.

Mais métodos de pagamento

Falamos sobre a expectativa em torno das opções de pagamento móvel, mas os clientes também estão esperando por mais e melhores opções de pagamento. Por exemplo, quando compram de uma empresa estrangeira, podem esperar conseguir comprar usando o provedor de pagamento local de sua preferência.

Além disso, os clientes estão acostumados com a facilidade de fazer compras em grandes lojas online como Amazon e Walmart. Eles salvam as informações de faturamento e envio do cliente para tornar as compras rápidas e fáceis, sem a necessidade de inserir muitos dados. Os sites de comércio eletrônico estão cada vez mais usando opções de pagamento como Apple Pay, Paypal e outras opções de financiamento que permitem um pagamento sem atrito.

Nesse sentido, há muitos analistas do comércio online que acreditam que a centralização dos pagamentos também avança no ano de 2020.

Pense em como seria fácil comprar um produto em qualquer site da Web se, no momento da compra, você pudesse simplesmente fornecer uma identificação exclusiva para você. Essa identificação única seria para um serviço de carteira centralizado que armazenaria com segurança todas as suas informações de pagamento, endereços de remessa e cobrança, preferências, etc. Empresas como a Apple e o PayPal já tiraram fotos disso no passado, mas acho que poderia ser mais normalizado.

O comércio eletrônico permite inovação contínua

Até agora, a maioria das tendências nesta lista eram coisas com as quais o cliente interage diretamente. No entanto, a estrutura tecnológica do back-end de sua loja online favorita provavelmente não é algo que você conheça, mesmo que tenha um grande efeito em sua experiência geral.

O Headless commerce é uma solução que permite que a plataforma de e-commerce de uma loja seja completamente dissociada da camada de apresentação do front-end. Isso pode permitir que eles usem um CMS, DXP, PWA existente ou personalizado ou muitas outras frentes para completar sua pilha de tecnologia. Isso pode ter implicações poderosas sobre o que a loja é capaz de alcançar com marketing de conteúdo, SEO e a experiência digital em sua fachada.

O ano de 2020 pode ver um aumento na adoção de soluções front-end sem cabeça - particularmente novas soluções front-end sem cabeça, como mais IoT e PWAs. Também é provável que seja considerado por um mercado mais amplo, que inclui pequenas empresas e casos de uso de B2B.

As assinaturas fazem com que os clientes voltem sempre

Para 2020, percorremos um longo caminho desde o clube do fruto do mês. Os planos de assinatura oferecem vários benefícios para os varejistas, pois tornam mais fácil prever as necessidades de conformidade e manter os clientes com maior valor a longo prazo.

Alguns especialistas alertam que os consumidores estão cada vez mais conscientes do impacto dos serviços de assinaturas múltiplas em seus orçamentos, portanto, eles podem ser mais exigentes no futuro. Os varejistas que adotarem esse modelo de negócios no próximo ano precisarão estar cientes do que torna sua assinatura específica uma obrigação.

A sustentabilidade é cada vez mais importante. Na verdade, no que se espera não seja uma tendência passageira, as pessoas estão se tornando mais conscientes do papel que suas decisões de compra desempenham nos recursos limitados do planeta.

A sustentabilidade está assumindo uma importância renovada para os consumidores modernos, e as marcas estão encontrando maneiras de incorporá-la a seus produtos, estratégias de conformidade e merchandising. Uma pesquisa descobriu que 50% dos entrevistados queriam mais sustentabilidade na indústria da moda e 75% queriam menos embalagens.

As empresas devem otimizar a estratégia digital de conversão. Não importa o que vendam, é provável que tenham alguns concorrentes. Ficar à frente deles significa não apenas obter mais leads para o seu site, mas convertê-los assim que estiverem lá. A otimização de conversão é uma preocupação crescente em 2020, à medida que as empresas procuram ajustar as páginas de seus produtos e garantir que seus produtos se destaquem em seus caminhos de marketing multicanal. Isso pode incluir anúncios dinâmicos do Facebook, anúncios de compras do Google ou esforços de marketing digital no site. Uma das vantagens claras é a possibilidade de comprar em qualquer lugar. Por exemplo, quando compram de uma empresa estrangeira, podem esperar conseguir comprar usando seu provedor de pagamento local preferido, como um hábito cada vez mais comum.


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