A imensa popularidade e influência das mídias sociais criou um grande público potencial para fazer compras nas plataformas sociais. Os usuários da Internet globalmente gastaram uma média de 142 minutos por dia nas redes sociais em 2018, contra 90 minutos em 2012, de acordo com um relatório GlobalWebIndex citado pela Digital Information World.
Um dos maiores incidentes nesses meios de comunicação é o que se constitui como Comércio Social, tendência do comércio eletrônico em 2020. Dentro disso, não há dúvida de que a inteligência de negócios é uma parte muito ativa dele. Isso fez com que as mídias sociais tivessem uma grande influência nos hábitos de compra dos consumidores, com 36% dos usuários da Internet nos Estados Unidos dizendo que as mídias sociais se tornaram tão importantes quanto outras fontes de informação. Para a escolha do produto, eram 27% em 2015, de acordo com uma pesquisa GfK citada pela eMarketer.
À medida que a influência das mídias sociais cresce, o comércio social está se tornando um canal cada vez mais importante nas compras online. Os consumidores têm usado a mídia social para aprender sobre produtos e marcas e encontrar inspiração por mais de uma década; o termo "comércio social" foi introduzido pelo Yahoo! em 2005.
Comércio Social, sua grande importância no comércio eletrônico
No entanto, nos últimos anos, as plataformas têm trabalhado para eliminar o atrito de comprar um produto em outro lugar depois de descobri-lo nas redes sociais, adicionando botões de compra e carteiras digitais, por exemplo, para que os usuários possam fazer compras. Direto.
No Relatório de Comércio Social, Business Insider Intelligence estima o tamanho atual do mercado de comércio social, prevê seu crescimento futuro e examina por que seu crescimento estagnou até agora, bem como por que isso mudará. Também olhamos para as ofertas de comércio social das principais plataformas de mídia social e analisamos o futuro de cada empresa no espaço.
Crescimento e chegada de novos clientes
Nesse contexto geral, deve-se destacar que o crescimento da adoção do comércio social foi interrompido nos últimos anos devido às preocupações com a segurança e legitimidade do canal.
Mas a adoção e o uso estão prestes a aumentar graças à popularidade da mídia social, sua influência e a melhoria dos recursos de negócios das plataformas sociais.
As principais plataformas, incluindo Instagram, Facebook, Pinterest e Snapchat, aprimoraram suas ofertas de compras na esperança de se tornarem hubs à medida que o comércio social decola.
Análise em sua totalidade
De qualquer forma, o valor do mercado de comércio social dos EUA está previsto para os próximos cinco anos. Para eles, é necessário realizar as seguintes ações que vamos listar a partir de agora:
Examine as barreiras e os motores de crescimento para a adoção e uso do comércio social.
Cubra os recursos comerciais que estão sendo introduzidos pelo Instagram, Facebook, Pinterest e Snapchat e discuta suas várias estratégias, pontos fortes e fracos.
Analisar empresas com diferentes participações no comércio social, incluindo os mercados e plataformas de pagamento que utilizam ferramentas sociais e como se enquadram no mercado de comércio social.
Você está realmente interessado em saber por que o comércio social é uma tendência no comércio eletrônico em 2020?
O aumento contínuo do comércio social
As marcas que estão otimizando suas experiências digitais em vários canais, como mídias sociais e e-commerce, estão estabelecendo uma forte vantagem competitiva. Esse ainda é o caso, com 55% dos compradores online fazendo uma compra por meio de um canal de mídia social, como Facebook, Instagram ou Pinterest em 2018.
Há sinais claros de que o comércio social continuará crescendo. A agência de comércio eletrônico norte-americana Absolunet identificou as seguintes estatísticas principais:
- 87% dos compradores de comércio eletrônico acreditam que a mídia social os ajuda a tomar uma decisão de compra.
- 1 em cada 4 proprietários de empresas está vendendo através do Facebook.
- 40% dos comerciantes usam as redes sociais para gerar vendas.
- 30% dos consumidores afirmam que comprariam diretamente nas plataformas de mídia social.
Em qualquer caso, devemos destacar três grandes tendências no comércio social:
Móvel - os sites de mídia social agora são predominantemente móveis, e os usuários esperam uma experiência que lhes permita navegar e comprar em seus dispositivos móveis.
Visual - as marcas que procuram causar um impacto nas redes sociais devem abraçar a tendência de "instabilidade" e tornar-se visualmente orientadas, relacionáveis e autênticas.
Confiança - as marcas que buscam entrar no comércio social devem buscar maneiras de construir confiança e criar uma experiência online que demonstre um valor claro na navegação e nas compras online.
Embora essas tendências ainda sejam válidas, eu gostaria de examinar mais de perto cinco áreas específicas do comércio social às quais as marcas devem prestar atenção e considerar como parte de seus planos de entrada no mercado em 2020.
Aumento de projetos de e-commerce integrados
Como o comércio social continua ganhando impulso, algumas das plataformas mais estabelecidas estão procurando maneiras de melhorar seus recursos de e-commerce. Instagram e Snapchat são apenas dois exemplos de plataformas que trabalham em projetos de e-commerce integrados, na esperança de acompanhar os aplicativos de comércio social de ponta.
Em março, o Instagram lançou um novo recurso de pagamento de comércio eletrônico para enfrentar o desafio contínuo de fornecer uma experiência de comércio eletrônico no aplicativo de ponta a ponta para os usuários. O Instagram Checkout permite que os usuários do Instagram concluam as compras de produtos sem sair do aplicativo e, no processo, salvem as informações de compra para pagamentos futuros.
O comércio social se expandirá além dos canais estabelecidos
Conforme a mídia social continua a evoluir, também evoluirá o número e a variedade de plataformas com as quais as pessoas se conectarão. Mesmo que os novos participantes não tenham plataformas de e-commerce avançadas, como Instagram e Snapchat mencionados acima, os consumidores ainda estarão ansiosos para ver e comprar produtos nos espaços em que passam o tempo.
O aplicativo de vídeo curto TikTok começou a fazer experiências com comércio social. De acordo com o TechCrunch, o TikTok começou a permitir que alguns usuários adicionassem links para sites de comércio eletrônico (ou qualquer outro destino) à biografia de seu perfil, além de oferecer aos criadores a capacidade de enviar facilmente seus visualizadores para sites de compras.
Essa mudança do TikTok é considerada particularmente significativa porque dará às marcas a oportunidade de atingir o público mais jovem da Geração Z, que representa uma grande parte dos 500 milhões de usuários globais do aplicativo.
O marketing de influência continuará a persuadir
As empresas que buscam se destacar no comércio social devem buscar alavancar relacionamentos novos e / ou existentes com influenciadores para melhorar o alcance, a associação e a afinidade com suas marcas.
O desafio de se destacar nas redes sociais é uma batalha constante pela atenção do consumidor e as marcas devem encontrar novas e diferentes formas de aumentar sua conscientização. De acordo com o GlobalWebIndex, quase um quinto dos usuários da Internet afirmam usar a mídia social para seguir celebridades, chegando a um quarto dos membros da Geração Z onde são mais eficazes.
A popularidade dos influenciadores significa que 14% dos consumidores digitais descobrem novas marcas por meio de endossos de celebridades e outros 14% por meio de postagens em blogs de celebridades ou mulheres. Avaliações de produtos, o que está acima de fontes alternativas de descoberta, como filmes, rádio e jornais.
Aproveite o mais belo conteúdo visual e de vídeo
A ascensão do comércio social foi impulsionada em parte por consumidores mais jovens (Geração Z e Geração Y em particular) que procuram maneiras novas, interessantes e convenientes de navegar e fazer compras online.
De acordo com a eMarketer, mais de 55% dos usuários da Internet da Geração Z nos EUA - que fazem metade de suas compras de moda online - disseram que suas compras de moda mais recentes foram inspiradas pela navegação na mídia social. E quase tantos milênios disseram o mesmo:
Compras de moda inspiradas nas redes sociais
E esses dados demográficos jovens também estão impulsionando a demanda por conteúdo mais rico e visual, incluindo vídeo. De acordo com o estudo IAB Video Advertising Spending de 2018, todos os setores do mercado viram um aumento no investimento em publicidade em vídeo digital e móvel. Desde 2016, o gasto total com anúncios em vídeo aumentou 53% e é provável que continue aumentando.
Crescimento dos serviços de mensagens privadas
Em 2019, o eMarketer espera que 2.52 bilhões de pessoas em todo o mundo, ou 87.1% dos usuários de smartphones, usem um aplicativo de mensagens móveis pelo menos uma vez por mês:
Aplicativos de mensagens móveis em todo o mundo. Esse crescimento no uso de aplicativos de mensagens, que inclui Snapchat, WhatsApp e Facebook Messenger (este último pertencente ao Facebook), pode influenciar ainda mais a forma como os consumidores se relacionam com as marcas em um ambiente móvel.
A tendência geral para aplicativos de mensagens e a evolução das ferramentas de negócios (como os modelos de anúncios do Messenger e o catálogo de negócios no Facebook Messenger e WhatsApp, respectivamente) indicam que esta pode ser uma área-chave de foco em 2020. Na verdade, o WhatsApp O Catálogo de Negócios é um desenvolvimento interessante, pois não só ajudará os usuários a se conectar com empresas relevantes, mas também lhes permitirá ver o que está disponível nas empresas sem ter que sair da plataforma.
Catálogo de negócios
Conforme a mídia social continua a crescer e evoluir, o comércio social seguirá, dando aos consumidores mais opções e maneiras de navegar e comprar nos diferentes canais sociais. Embora as principais plataformas tenham otimizado suas ofertas de comércio social, novos participantes como a TikTok estão começando a testar e experimentar, alcançando um número crescente de consumidores mais jovens que estão se afastando dos líderes atuais.
Marcas que procuram explorar o comércio social nos próximos 12 meses devem tentar aprender usando diferentes plataformas, mas também lembre-se de olhar além de apenas incluir botões de 'compra'. De acordo com a GlobalWebIndex, os compradores estão usando cada vez mais uma variedade de canais ao fazer compras online e, portanto, os canais sociais devem ser usados em conjunto com outros canais de comércio e complementares a eles para fornecer uma experiência consistente ao consumidor em todas as fases da jornada de compra.
Plataformas de mídia social
As plataformas de mídia social são extremamente dinâmicas, com constantes mudanças de tecnologia, evolução de ganhos e avanços em recursos para oferecer uma experiência de consumidor engenhosa e superior. Da mesma forma, as demandas dos consumidores também estão em constante mudança e voláteis, tornando difícil para as plataformas de mídia social e empresas lidar com elas. Os consumidores estão procurando um balcão único onde possam atender às suas demandas de navegação e compras.
E o comércio social surgiu como um contra-mecanismo para atender a essas demandas dos consumidores por meio da integração das experiências de compra com a navegação nas mídias sociais.
O comércio social é a unificação das compras online e da navegação social onde as redes sociais como Instagram, Facebook, YouTube e Pinterest são exploradas como meio de promoção e comercialização de produtos e ofertas de uma empresa.
O comércio social é um elemento muito necessário no mundo de hoje, pois encurta a jornada do comprador para pesquisar, encontrar, comparar, avaliar e comprar um produto de diferentes páginas da web e sites. E transforma o ponto de inspiração em ponto de venda, permitindo aos usuários comprá-lo em tempo real com um mínimo de cliques nas redes sociais.
O principal benefício do comércio social é que ele aborda os problemas de altas taxas de rejeição, baixas conversões, abandono do carrinho e baixo envolvimento enfrentados pelas empresas em todo o espectro digital. Afirma-se que 30% dos usuários de mídia social, ou 500 milhões de usuários por dia, querem comprar produtos diretamente da plataforma social. E esta é a prova de porque o comércio social é importante para o comércio online.
Listamos algumas tendências de comércio social que você pode dominar este ano. Isso o ajudará a atrair leads, obter melhores conversões, ampliar o conhecimento, gerar engajamento e aumentar a receita.
Imagens de produtos de alta qualidade
A integração de imagens de produtos de alta qualidade, vídeos ao vivo, vídeos de análises de produtos e conteúdo visual gerado pelo usuário instantaneamente atrai a atenção dos usuários e os atrai para um envolvimento comercial de longo prazo.
Todos nós já passamos por isso em algum momento de nossas vidas quando queremos comprar algo que encontramos nas redes sociais, mas não sabíamos onde procurar.
O social commerce simplifica para nós ao vincular a atração visual dos produtos à opção de compra, tornando a vida do consumidor muito mais fácil e simples.
Integração de canais de compra
Com a crescente influência das mídias sociais na vida das pessoas e suas decisões na vida real, as plataformas sociais têm comercializado ainda mais seus canais para torná-los mais atraentes e interessantes.
O conteúdo que pode ser comprado é aquele que é automaticamente coletado a partir das fotos e vídeos gerados pelo usuário com os produtos, por meio de hashtags, tags e menções do Instagram, Facebook e Twitter, o que permite que os visitantes comprem o produto diretamente dos posts.
Em vez de promover os produtos através do conteúdo e, em seguida, redirecionar as partes interessadas para a página do produto ou site. Eles devem vendê-lo diretamente do conteúdo promocional.
Isso economizará tempo, dinheiro e esforço para empresas e consumidores. Além disso, é um passeio no parque tornar qualquer postagem acessível por meio de ferramentas de comércio social fáceis de usar e implementar.
Promova a prova social através do UGC
Campanhas sociais com UGC obtêm 50% mais engajamento, especialmente o marketing de marca por meio de conteúdo UGC obtém quase 7 vezes mais interesse e engajamento. No entanto, nos últimos anos, as plataformas têm trabalhado para eliminar o atrito de comprar um produto em outro lugar depois de descobri-lo nas redes sociais, adicionando botões de compra e carteiras digitais.
Parabéns pelo ótimo artigo