Os consumidores têm um premissas um tanto peculiares em termos de e-commerce em seus dispositivos, embora possam ficar na frente de seus smartphones ou tablets por mais tempo do que nunca, eles não são capazes de fazer compras nesses dispositivos.
UPS apenas tirei o seu terceiro relatório com a hábitos e comportamento de compras online, neste documento constatou que, embora mais da metade dos consumidores prefira compras online, ainda não opte pela experiência de compra móvel.
La a seleção do canal é baseada nas condições do comprador que pode ser resumido a seguir;
- Comprar online, 55 por cento preferem, já que as comparações são mais fáceis de fazer. Enquanto para o comprar na loja, ainda há 50% dos entrevistados que preferem.
- La satisfação após receber o pacote São 44%, principalmente porque a possibilidade de devolução do conteúdo não é permitida ou dificultada. Apenas um em cada dois compradores está satisfeito com as políticas da Devoluções.
- O tempo de entrega da embalagem é essencial na experiência de compra do cliente, uma vez que impacta positiva ou negativamente em 34 por cento dos entrevistados.
Outro conceito importante foi a descoberta de que quase metade dos consumidores pesquisados disse que desistiu de fazer uma compra em seu dispositivo móvel e passou a usar o PC porque o a imagem do produto não era grande ou clara o suficiente.
Cerca de um terço dos entrevistados disse que as informações do produto não são suficientes em aplicativos de negócios móveis e 3 em cada 10 disseram que comparar produtos era frustrante no celular.
Consumidores eles também reconheceram estar preocupados com a segurança de fornecer suas informações de cartão de crédito por meio de um dispositivo móvel. E cerca de um quarto dos entrevistados disse que o check-out móvel é muito irritante.
Para entender Por que os compradores de comércio eletrônico continuam evitando a experiência do comércio eletrônico, dê uma olhada no gráfico a seguir.