O shopping digital já se instalou no cenário nacional como um hábito que é seguido por milhares e milhares de usuários. Isso é mostrado em um relatório recente do Observatório para a Evolução do Comércio Eletrônico em Alimentos. E em que se verifica que quase 30% dos consumidores espanhóis comprar produtos de consumo em massa online. E isso aumenta nos percentuais em relação a outros setores do comércio digital.
Mas uma das maiores incertezas que essas pessoas apresentam é a que se refere às suas devoluções e aos canais de que dispõem para formalizar as suas reclamações ou reclamações. Dada a ideia, mais ou menos generalizada, de que existem certas lacunas na regulamentação atual desta atividade económica. A ponto de você poder se retratar de uma decisão positiva a esse respeito. Em particular, com o seu comparativo com o consumo tradicional ou mais convencional.
Nesse sentido, é importante ressaltar que o comércio eletrônico na Espanha possui regras para que os compradores possam fazer a devolução do produto ou item adquirido. Mas onde uma série de requisitos devem ser atendidos para realizar o processo de forma satisfatória para os interesses dos próprios usuários. Em parte, desconhecido por estes e que se conforma como o principal fonte de polêmica nos hábitos de compra online.
Reivindicações em um comércio eletrônico
Os usuários devem conhecer a todo o momento os direitos que os auxiliam quando realizam a compra de um produto em um Ecommerce ou loja digital. Além disso, é cada vez mais comum que essas empresas exponham de forma muito clara em suas páginas os condições dessas operações comerciais. Para que possam ser consultados pelos usuários e pelo público em geral sem sair do domínio.
Com toda uma série de direitos que se inserem no atual direito do consumidor e que afetam qualquer segmento das compras online. Desde a aquisição de equipamentos de informática até roupas ou roupas juvenis. Passando, por outro lado, por outros setores mais inovadores que surgiram nos últimos anos devido ao impacto positivo desses hábitos no consumo dos consumidores nacionais.
Nesses casos, você terá direitos reconhecidos em algumas das operações online de qualquer loja digital. Vamos expor você a alguns a quem tem direito nesse tipo de compra online.
Um comércio eletrônico deve se identificar para o cliente
Você pode não saber, mas essas empresas devem fornecer seus dados na web. Desde que devidamente estabelecidos em território nacional. Como as seguintes fontes de identificação:
- Razão social.
- Seu número de identificação fiscal ou NIF.
- Os dados para contatá-los em caso de qualquer incidente.
Métodos de pagamento para compras
Está previsto pela regulamentação em vigor que o comércio ou loja digital ofereça aos seus clientes uma lista dos meios de pagamento habilitados. Entre os quais estão disponíveis os seguintes:
- Cartões de crédito e débito.
- Transferências bancárias, nacionais e internacionais.
- Novos formatos tecnológicos de pagamento eletrônico.
E finalmente sistemas, como Pay Pal ou outros com características semelhantes.
Em todos os casos mencionados, eles não poderão cobrar de seus clientes ou usuários uma sobretaxa pelo uso. Esta pode ser uma fraude legal que exige uma reclamação atempada às autoridades competentes, geralmente serviços ao consumidor nas comunidades autónomas ou câmaras municipais.
Cumprimento de prazos
É um dos aspectos que mais preocupa os usuários, principalmente pelos atrasos que podem sofrer os produtos ou itens em demanda. Nesse sentido, caso não haja especificação expressa, o prazo até o qual os produtos podem ser recebidos é um mês inteiro.
Se por alguma circunstância eles não fossem cumpridos, o usuário teria várias opções para formalizar neste processo:
Notifique o comprador de que haverá uma variação nos termos. Diante desse cenário, você tem duas alternativas:
Cancelar a operação comercial
Vá em frente com o processo, mas terá que pagar um custo adicional.
Por outro lado, nos cenários de atrasos injustificados, podem sempre reclamar que pagam o dobro do valor assumido para esta compra. Embora para você ter mais clareza de agora em diante, tudo se resume ao fato de que o usuário Você tem 14 dias para cancelar a compra de um ativo sem justificar o motivo, devendo o valor ser devolvido no prazo de 14 dias após a retirada.
Garantias em compras online
É outra das grandes preocupações dos compradores. Saiba se o produto ou item adquirido possui garantia. Bem, é o mesmo que se tivéssemos comprado em uma loja física. Ou seja, tem prazo máximo de até dois anos e que seja reduzido para seis quando o defeito for de origem e, portanto, não demore tanto para ter essa proteção nos usuários.
Em qualquer um dos casos, o regulamento direcciona qualquer dúvida e finalmente confere os mesmos direitos que nas compras convencionais ou mais tradicionais. Que é o que no final é nestes casos.
Período de retirada
Esse é outro dos assuntos mais polêmicos das compras online e que até poucos anos atrás oferecia mais de uma dúvida. Mas com o aplicativo que é coleta em direito do consumidor, foi definitivamente liquidado para satisfação dos novos utilizadores.
Todas essas explicações revelam um cenário muito claro para os clientes. E é que as leis os protegem em suas relações comerciais por meio da Internet. Embora não em todas, sim pelo menos na grande maioria das transações diárias que temos no comércio ou loja eletrônica. A ponto de se tornar uma excelente notícia, tanto para os empresários quanto para os clientes de sua rede de marketing.
Mais direitos do consumidor online
Em qualquer caso, você pode chegar a um ponto de encontro e isso porque os usuários não estão desprotegidos de suas compras em uma loja online. Do contrário, têm quase os mesmos direitos que nas compras físicas ou convencionais. Esse é um fator que ambas as partes podem aproveitar, pois oferece maior segurança e respeitabilidade ao processo de negócio, sem exceções de qualquer natureza.
Por outro lado, também é necessário enfatizar que o usuário é apoiado pelo atual Lei de Regulamentação do Comércio Varejista. Especificamente através de seus artigos 39, 40 e 41 em que deixa bem claro todas as informações que o usuário deve saber no momento da compra. Não importa a natureza do produto ou artigo: material tecnológico, reserva de serviços turísticos, roupa esportiva ou celular entre alguns dos setores de comércio eletrônico mais relevantes.
Estos son los de algunos direitos dos consumidores online e que de uma forma não diferem excessivamente das compras físicas. Como por exemplo, aqueles que vamos expor a seguir.
- A identidade do vendedor e seu endereço em detalhes.
- As características essenciais do produto, como particularidades ou suas principais características.
- O preço de compra e onde todos os impostos devem ser incluídos.
- Despesas de entrega e transporte, se aplicável.
- A forma de pagamento e as modalidades de entrega ou execução. Refletindo, por exemplo, se esta operação é executada com cartões de crédito ou débito ou com novos sistemas tecnológicos.
- A existência de direito de rescisão ou resolução, ou a sua ausência nos contratos a que se refere o artigo 45.
- O custo de usar a técnica de comunicação remota quando calculada em uma base diferente da tarifa básica.
- O prazo de validade da oferta e o preço. Para que, desta forma, não haja equívocos sobre os termos das ofertas e promoções comerciais da Internet.
A duração mínima do contrato, se aplicável, no caso de contratos de fornecimento de produtos destinados a execução permanente ou repetida.
As circunstâncias e condições em que o vendedor poderia fornecer um produto de qualidade e preço equivalentes, em substituição ao solicitado pelo consumidor, quando essa possibilidade for desejada.
Reparos e substituições dos produtos
Não é de menor importância esta outra faceta dentro do setor de comércio eletrônico. Bem, você deve se lembrar de agora em diante que essas duas performances serão totalmente gratuitas para o consumidor. Onde as seguintes despesas estão incluídas:
- Gastos de envio.
- Despesas derivadas do trabalho.
- Despesas com materiais.
Estas são algumas das mais importantes, mas por outro lado, também terá direito a um serviço técnico adequado e à existência de peças sobressalentes pelo período mínimo de 5 anos a partir da data de cessação da fabricação do produto. Ou seja, muito mais do que você poderia imaginar desde o início.