Racc, Axa, Catalana Occidente e Rastreator.com são os comunidades de seguros digitais com maior penetração na rede e que geram mais fidelização, de acordo com o primeiro relatório da ecossistema digital seguro criada pela Acceso, empresa líder em Media e Consumer Intelligence na Espanha e na América Latina. O estudo analisa a abrangência dos conteúdos relacionados com seguros no redes sociais o posicionamento das diferentes marcas do setor e as chaves para uma estratégia de sucesso neste segmento.
O estudo traça um mapa de um setor que passa por um profundo transformação digital e onde as seguradoras começam a assumir o desafio de se conectar com os cidadãos por meio de canais de atendimento ao cliente e marketing de conteúdo. O estudo mostra ainda que corretores e mediadores tradicionais perdem peso diante de novos atores que buscam se posicionar, como comparadores, e que o compromisso com as empresas e seus serviços não depende do tamanho de seu público: pequenas comunidades com COMPROMETIMENTO como os criados por Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria ou Reale Seguros.
El setor de seguros É uma das que vive de forma mais profunda as mudanças rumo a um mercado em que o diálogo direto com o consumidor é fundamental, não só para poder se conectar com a marca, mas também para entender profundamente suas necessidades e transferi-las sua oferta. Em parte, isso se deve ao peso da regulação e da trajetória ancorada em uma dinâmica de negócios mais tradicional. Embora não seja um dos setores com maior presença nas redes, a atividade do setor segurador nesta área cresce de forma imparável
Ecossistema digital do setor de seguros
Conforme estudo Acesse o ecossistema de conversação na Espanha sobre o setor de seguros é complexo. Os clientes e o público em geral ocupam o núcleo central e, ligada a eles, existe uma rede na qual procuram o seu espaço através da geração de conteúdos por empresas, fundações, corretores, consultores, comparadores e patrocinadores.
No empresas, os canais específicos de cliente Eles estão cada vez mais desempenhando um papel de liderança na canalização da oferta e demanda futura de serviços. Além disso, representam uma oportunidade para resolver incidentes e uma ferramenta valiosa para adquirir conhecimento sobre os clientes. Eles são, por sua vez, muito úteis para minimizar o impacto de uma possível crise de reputação. Marcas apostam em estratégia de conteúdo como eixo de geração de valor e geração de comunidades mais sólidas, estáveis e com maior valor diferenciador.
Quanto a comparadores, a personalização da oferta leva os clientes em potencial a dar um papel de destaque ao comparadores de seguros, especialmente se eles oferecem informações detalhadas, completas e independentes. Por outro lado, os comparadores estão assumindo um papel mediador entre empresas e clientes, atuando como referências.
Em relação a corretores e agentes, como mediadores, perdem destaque diante de novos canais de informação e negócios. Patrocinadores, entidades de ação social e fundações fornecem um contexto referencial de valores e princípios básicos às empresas e dão relevância às iniciativas que realizam.
Os mídia, tanto generalistas como especializados, desempenham um papel importante na criação de conteúdos e mantêm diferentes ligações com potenciais clientes nas diferentes fases de conversão. Os fóruns influenciam a última fase do processo de contratação de novos serviços, pela independência que pressupõe algumas das opiniões expressas.
O estudo Acceso também destaca claramente a diferença entre público e o conceito mais amplo de noivado, que inclui, entre outros, o grau de comprometimento, lealdade e motivação dos usuários para com a marca. Por isso, é fundamental entender como se organiza a conversa na Internet, onde se forjam as diferentes etapas de consideração e conversão do cliente e quais são os padrões de influência em cada caso. Por meio da medição das interações entre os autores de uma comunidade, é possível determinar a confiança e a afinidade que mantêm, qualidades essenciais para estender a influência sobre eles e gerar valor de marca.
Conheça o usuário
Desenvolvimento 2.0 web permitiu que os cidadãos se associassem em comunidades digitais por afinidade ou interesses comuns. O valor dessas comunidades cresce exponencialmente conforme o tamanho de seus membros aumenta. Mas esse tamanho não é medido por uma afinidade passiva, mas pelas interações que seus integrantes demonstram por meio de ações concretas em relação ao conteúdo que comentam, compartilham, consideram ou aprovam. Comunidades Vivas é a primeira ferramenta do mercado que permite avaliar e mensurar essas interações, permitindo às marcas:
- Saiba como se estrutura a conversa sobre uma marca ou conceito, localize os diferentes públicos e seus padrões de influência real. Proporciona uma visão estratégica e global da organização da comunidade social em torno de uma marca, seu setor e seus universos de interesse.
- Defina as chaves para a estratégia de comunicação e marketing a serem seguidas com cada público, otimizando as mensagens para adaptá-las às diferentes comunidades vivas da empresa. Permite que você projete as alavancas de ação para energizar a conversa além do número de seguidores.
- Identifique o principal influenciadores dos diferentes públicos, seu escopo e grau de prescrição e fortalecer relacionamentos com não-legalistas. Comunidades Vivas disponibiliza uma base de dados completa de autores qualificados, segmentados por funções e priorizados para poderem implementar campanhas publicitárias nas redes sociais, realizar ações de comunicação, convites para eventos, etc., classificando-os segundo aspectos qualitativos (tom, ligação com outras marcas , capacidade de gerar conteúdo próprio, grau de engajamento, etc.).
Comunidades Vivas contam com tecnologia e metodologia próprias para que as marcas possam aproveitar as possibilidades de todos os seus canais com uma abordagem inovadora voltada para o conhecimento do comportamento, relacionamento e hábitos dos consumidores. A empresa usa algoritmos de Ciência rede (disciplina baseada nas relações sociais), para entender como o partes interessadas marcas e que comunidades elas formam em torno delas, bem como os padrões de propagação de informações e o papel e influência de cada um dos membros da comunidade.