Não são as revistas, nem a televisão, nem mesmo os outdoors ou o rádio, que levam nossos clientes a terem uma imagem nossa. Hoje, esse papel foi preenchido pelas redes sociais, sendo as principais Facebook, Twitter e Instagram. Nenhuma empresa pode se dar ao luxo de ficar fora desse monstro do marketing o que é comunicação em grande escala por meio de redes sociais. E por trás dessas redes, é necessário que existam pessoas com certas características condizentes com a empresa, seus clientes e seus valores. Por isso, apresentamos-lhe um pequeno e rápido guia para encontrar a pessoa ou equipa que se encarregará de dar um rosto à empresa.
Inteligência emocional:
Uma pessoa com essa característica é vital para sentir empatia pelo cliente. Se surgir um problema, ou um comentário negativo, ao invés de evitá-lo ou apagá-lo, a empresa deve ser capaz de se colocar no seu lugar e oferecer opções para melhorar o ocorrido.
Excelente ortografia:
Erros de ortografia não são perdoados nas redes sociais, muito menos vindos de empresas ou personalidades famosas. É sempre necessário que você tenha uma equipe atenta às regras de ortografia e gramática, que também conferem profissionalismo à imagem da sua empresa.
Atenção às tendências:
As redes sociais evoluem a cada dia, e uma empresa que queira estar na cabeça de seus clientes deve estar no mesmo canal que eles. Pegue os aspectos que são recentes e inéditos e adapte-os para que tenham a ver com a sua empresa.
Valores consistentes com a empresa:
Você não pode pedir a um mentiroso para criar uma campanha publicitária honesta. Procure pessoas responsáveis, sinceras e conscientes, que também identifiquem os seus próprios valores com os da sua empresa. Você verá que as mensagens chegarão muito mais claras e em forma.