Um dos aspectos mais importantes ao criar um comércio eletrônico ou comércio eletrônico é saber qual cliente você terá. Entre outros motivos, porque boa parte das estratégias comerciais vai depender desse fator importante que você terá que avaliar a partir de agora. Também será muito importante meditar sobre isso para que você possa manter um ótimo relacionamento com seus clientes ou usuários.

Por outro lado, você deve se perguntar o seguinte: Você sabe quem realmente é seu cliente real? E quando digo que você sabe, estamos nos referindo ao foco do seu perfil e como pode estratégias de foco para retê-lo. Um dos fatores mais relevantes para o sucesso em um negócio ou loja online. Onde é muito importante obter dados sobre as pessoas que compram nossos produtos, artigos ou serviços. Atuar com maiores garantias de sucesso.

Essa é uma abordagem na qual você deve se concentrar antes de iniciar um negócio com essas características. Especialmente se o seu objetivo mais próximo for aumentar vendas em um período de tempo não excessivamente longo. Em qualquer caso, encontrará perfis de clientes muito diferentes que o levarão a mudar as suas ações a qualquer momento e situação. Não se esqueça de agora em diante se quiser progredir nesta atividade profissional.

Como é o cliente de comércio eletrônico?

De acordo com diferentes estudos sobre consumo digital, existem algumas características que os definem de forma muito clara. Estes são jovens, com um poder de compra médio, urbanos e que mantêm uma relação muito próxima com o consumo em geral. Com o detalhe de que estão intimamente ligados à realização dessas operações a partir de seus computadores pessoais, telefones celulares ou outros dispositivos tecnológicos.

Dentro desse contexto geral, deve-se destacar que essas pessoas cresceram muito nos últimos dois anos. Conforme declarado nos últimos relatórios setoriais realizados por estudos de mercado. Onde se constata que, em poucos anos, o comércio eletrônico na Espanha passou de anedótico a uma alternativa poderosa à venda tradicional, graças ao seu crescimento imparável no número de vendas.

Para ratificar esta tendência, a Comissão Nacional de Mercados e Concorrência (CNMC) calculou que o o volume de negócios do comércio eletrônico em nosso país passou de 2.823 milhões de euros para 10.116 milhões entre o terceiro trimestre de 2013 e o mesmo período de 2018, atingindo assim um crescimento de 260% em cinco anos. Percentuais muito elevados que incentivam os empresários a escolher este setor na sua atividade profissional.

Perfis de clientes

Esta classe de usuários oferece uma série de características muito bem definidas em todas as situações. A partir das seguintes variantes que iremos expor abaixo para que você fique mais claro a partir de agora como você deve focar agora as diferentes estratégias comerciais que você tem disponível para colocar em prática neste momento.

Primeiro você tem que tirar uma foto de sua situação social e econômica. Onde fica claro que são pessoas que estão integradas no setor entre 31 e 45 anos com nível socioeconômico médio e médio alto. Por outro lado, 58% deles contribuem com estudos universitários e residem em áreas urbanas com mais de 100.000 habitantes. Porém para isso devemos reunir uma outra série de características que indicamos agora.

São usuários que estão intimamente ligados a todos os tipos de dispositivos tecnológicos. Nesse sentido, alguns dos estudos mais recentes indicam que perto de um 45% dos consumidores eles acessam conteúdo digital por meio de telefones celulares. Enquanto 17% o fazem por meio de tablets.

conforto

Entre os motivos pelos quais os espanhóis compram produtos ou serviços online, quase 90% o fazem por ser mais barato e por conveniência. Em particular, os segmentos mais jovens da população com maior probabilidade de desenvolver este tipo de operações comerciais.

Recomendações

Os usuários consideram essas recomendações muito úteis, pois se baseiam em produtos que atendem às suas preferências. Tanto no que diz respeito a outros consumidores como através das suas informações através de emails. Embora os estudos realizados também enfatizem que outra das principais razões que eles têm é baseada na recomendação. Porque é, pode ser a única alternativa que o consumidor tem naquele momento.

Procuram a melhor oferta

Por outro lado, é também um comprador regular que espera com paciência o melhor preço, a melhor oferta e as melhores condições de compra. A ponto de optar pelos preços ou tarifas mais acessíveis para o seu orçamento pessoal ou familiar. Deste ponto de vista, não é um comprador ocasional, mas baseia a sua decisão no elemento monetário dos produtos, serviços ou artigos que procura nas lojas online. A tal ponto que pouco menos de 20% podem ser considerados caçadores de pechinchas, de acordo com relatórios do setor.

O fator humano

As conotações mais pessoais também influenciam o perfil que o internauta ou online faz. Com uma série de diferenciações que vale a pena levar em consideração neste momento. Não surpreendentemente, ele fornece outras características que os diferenciam do usuário tradicional. Entre elas estão as seguintes variáveis ​​psicológicas:

• Esta é uma pessoa que está ciente de todas as novidades que estão sendo gerados no setor de consumo.
• É muito receptivo a boa parte do ofertas comerciais e promoções e na maioria dos casos para tornar seus desejos efetivos.
• São pessoas que gostam renove seus produtos: roupas, equipamentos esportivos, equipamentos tecnológicos, canais de áudio e vídeo ou apoios culturais.
• São mais influenciável às tendências que se fixam no mundo da moda e que, por isso, materializam essas expectativas de consumo através das compras online.
• É uma tendência de compras que pode permear entre os usuários e que forma um perfil muito bem definido e reconhecível de todos os pontos de vista.

Por outro lado, não se pode esquecer que essas pessoas optam por fazer compras com mais ou menos regularidade, e não esporadicamente ou ocasionalmente. A ponto de fixarem despesas mensais para esse conceito.

Raio-X do perfil do comprador online

Esta classe de usuários aponta para denominadores comuns que chamam a atenção desde muito cedo e que é conveniente neste momento serem detalhados. Assim, a partir de agora, as empresas de Internet têm uma fonte de informações muito mais ampla do que até agora. Como, por exemplo, com as seguintes contribuições que expomos abaixo.

Jovens que foram desenvolvidos no uso de dispositivos tecnológicos. Não apenas celulares, mas também outros, como tablets ou periféricos de última geração.

Eles geralmente fornecem um poder aquisitivo, pelo menos metade, o que lhes permite realizar muitas destas operações comerciais com o objetivo principal de satisfazer as suas necessidades de consumo: comprar as suas roupas, adquirir material cultural e usufruir de todas as ofertas de lazer ou entretenimento, entre algumas das mais relevantes.

Este é um perfil que é claramente urbano e que em geral possuam ensino médio ou superior e saibam acessar as principais fontes ou plataformas financeiras.

São pessoas intimamente ligadas a conteúdo publicitário de onde podem retirar suas referências para realizar suas compras ou aquisições.

Do ponto de vista empresarial com uma classe de pessoas mais independente. Eles sabem o que querem e, acima de tudo, o mais importante, os canais comerciais onde podem conseguir agora.

Sua fonte de comunicação é fundamentalmente baseada no impacto de novas tecnologias de informação e, desse ponto de vista, ele é muito influenciado por essas mídias muito especiais.

E para terminar, não pode faltar seu mimetismo com tendências que marcam os mercados e, portanto, cada vez mais se inclinam para compras online ou pela Internet.

Você terá verificado que não é muito difícil identificar essas pessoas e que pode até fazer estudos de mercado sobre elas para descobrir suas preferências em roupas esportivas, livros, material de informática e em geral todos os produtos, serviços ou artigos que devem ser fazer com isso. consumo online. Ele fornecerá mais informações para que você possa abordá-los com propostas mais adequadas aos seus reais desejos.

Desta forma, você obterá um cliente muito mais fiel do que antes. Assim como você terá um arquivo muito mais individualizado sobre sua função no setor de consumo. Ou seja, vai te ajudar a melhorar o relacionamento com seus clientes e por extensão as vendas vão aumentar a partir de agora. A ponto de chegar à conclusão de que o perfil de seus clientes ou usuários é algo mais importante do que você imagina.