Quase metade das compras online foram feitas nas redes sociais em 2013

De acordo com um relatório da PwC sobre as expectativas e hábitos de consumo dos compradores online, quase 50% dos compradores online compras on-line Foram realizados Por meio de redes sociais em 2013. Além disso, 43% dos entrevistados afirmam ter comprado por meio comprimidos em 2013 e 41% até smartphones.

Os resultados obtidos no estudo realizado pela PwC indicam que, claramente, Internet e novas tecnologias se multiplicaram influência do consumidor. Isso deve fazer com que as marcas pensem que devem levar em consideração as novas expectativas e hábitos dos consumidor digital terá implicações importantes para as empresas do setor nos próximos anos.

O informe Rumo a um modelo de «varejo total», elaborado pela PwC, analisa as expectativas e hábitos de consumo do online shopper e as implicações para as empresas do setor de distribuição e consumo nos próximos anos. Para a elaboração do relatório, foram realizadas 15.000 entrevistas com digital shoppers de todo o mundo.

De acordo com este relatório, quase 50% do consumidores on-line comprado através redes sociais durante o ano passado de 2013. Uma conclusão importante é derivada das conclusões tiradas dos dados obtidos, e queAs distribuidoras devem seguir em direção ao modelo denominado Varejo total que você garanta o seu rentabilidade em quatro níveis: estrutura organizacional, experiência do cliente, cadeia de suprimentos e tecnologia.

O novo consumidor online

Outra conclusão importante derivada dos dados obtidos é que o novo consumidor considera o confiança como fator diferencial, mais importante até do que o preço e a disponibilidade do produto. Isso se traduz em um comportamento cada vez mais "seletivo" em relação às marcas e procure por novos argumentos geradores de valor: de uma boa disposição na loja, localização e para (81% dos inquiridos), a uma estratégia de marketing diferente e atractiva (64%) ou à actividade da marca nas redes sociais (50%).

Outro requisito importante para os compradores online é obter um oferta personalizada mas não invasivo, que inclui experiências feitas sob medida de acordo com seus gostos. Os consumidores apreciam o fato de suas marcas favoritas conhecerem seus gostos e recompensarem sua fidelidade. Assim, por exemplo, 71% dos pesquisados ​​compraram em suas lojas favoritas em 2013 para obter pontos de fidelidade e / ou brindes e 21% entraram nos perfis sociais da marca por motivos promocionais.

Além disso, o experiência de compra multi-dispositivo, especialmente através de smartphones, vão ganhar cada vez mais peso nos próximos anos. 41% e 43%, respectivamente, dos pesquisados ​​afirmam ter comprado em 2013 por meio de smartphones e tablets. Esses números exigem uma tecnologia ágil e otimizada que oferece a mesma experiência de compra em vários dispositivos (PC, tablet ou celular).

Outra característica importante do consumidor online é que ele é permanentemente conectado e exigirá disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e experiência que vai além de um loja online sempre operacional. Ou seja, ele espera que a marca esteja disposta a interagir com ele em todos os níveis (redes sociais,enviando e-mail, telefone ...) e em todos os momentos.

Como as empresas devem reagir

Diante desse cenário, o relatório analisa o que as empresas do setor devem fazer para responder a novas demandas de seus compradores. De acordo com o estudo, deve-se avançar no modelo denominado Varejo total, isso lhes permite garanta sua lucratividade em todos os níveis da empresa.

Nesse sentido, as empresas e empresas devem tomar algumas medidas, entre as quais se recomendam:

# 1 - Adaptar a estrutura organizacional, com foco no consumidor

Para poder se adaptar às necessidades do novo consumidor online, a estrutura deve deixar de focar tanto no canal e passar a focar no próprio consumidor.

De acordo com a última edição da Pesquisa Global de CEOs da PwC, 53% dos CEOs do setor de distribuição planejam fazer mudanças organizacionais nos próximos meses com foco no cliente. Isso requer mudanças na alta administração e incorporação de funções como o Diretor de Atendimento ao Cliente com experiência em gestão de clientes, capaz de centralizar a “cadeia de demanda”, por meio de estratégias de marketing, mídias sociais ou atendimento ao cliente.

# 2 - Use todas as informações disponíveis do consumidor para configurar experiências personalizadas

O uso do Big Data permite coletar informações sobre os consumidores e utilizá-las para configurar essas experiências personalizadas.

Embora a privacidade continue a ser a principal preocupação online, os consumidores valorizam que seus vendedores favoritos conheçam seus gostos e recompensem sua fidelidade. O segredo será encontrar o equilíbrio entre aproveitar o Big Data para fornecer experiências personalizadas e, ao mesmo tempo, respeitar a privacidade dos dados do consumidor.

# 3 - Otimize a cadeia de suprimentos

A otimização da cadeia de suprimentos deve ser feita não tanto do ponto de vista do custo, mas da transparência, para oferecer em tempo real o que o consumidor deseja, onde e quando ele deseja.

# 4 - Empregar ttecnologia eficiente e inovadora para interagir com os consumidores

É importante usar tecnologia inovadora e suficientemente eficiente para permitir a captação de mais informações dos consumidores, interagindo com eles fora das “paredes” da loja e oferecendo-lhes uma experiência de cliente consistente em todos os canais. Isso requer entender a tecnologia não como um custo, mas como um elemento estratégico chave dentro da cadeia de valor.


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