Como criar uma buyer persona

persona comprador

Imagine que você criou um negócio online, uma loja na qual você colocou todas as suas ilusões e seu dinheiro, e que o que você quer é que eles comprem muito de você. Mas se perguntarmos quem é esse cliente ideal, você não tem muita ideia e responde de uma forma geral a qualquer pessoa. Isso significa apenas que você não definiu sua clientela, ou seja, você não sabe como criar um comprador.

El buyer persona é algo como uma representação de quem seria seu cliente ideal, a quem você concentrará todas as suas estratégias de marketing para alcançá-lo. Mas o que exatamente é a buyer persona? Como você cria uma buyer persona? E eles realmente servem para desenvolver uma estratégia de vendas? Queremos falar com você sobre tudo isso e muito mais a seguir.

O que é uma buyer persona

O que é uma buyer persona

Antes de saber como criar uma buyer persona, é muito importante saber a que nos referimos com este conceito e entendê-lo o melhor possível. Uma buyer persona é uma «buyer persona», se a traduzirmos diretamente.

É um caracterização do que poderíamos considerar um cliente ideal para nós. Em outras palavras, e de acordo com a Hubspot, seria "uma representação semificcional de seu cliente ideal".

Porque és importante? Bem, imagine que você vai abrir uma loja de brinquedos online. Seus clientes deveriam ser crianças, mas será mesmo assim? Apesar de os seus produtos estarem centrados no mais pequeno da casa, a verdade é que o seu comprador não são os filhos, mas sim os pais dessas crianças, que vão mesmo comprar de si. Portanto, ao estabelecer uma estratégia, você não pode se basear em escrever "para crianças", mas para "pais".

Esse modelo que é criado é feito através de informações sobre usuários reais, saber como eles se comportam com os produtos que você coloca à venda, se gostam deles, se não gostam, se é bom apostar neles, etc. Na verdade, as informações que você terá são: dados demográficos, situação pessoal, atitude em relação à compra, etc.

Por que criar uma buyer persona

Por que criar uma buyer persona

Agora que você sabe um pouco mais sobre esse conceito, pode estar se perguntando por que deveria criá-lo. E embora não esteja claro para você se é realmente bom ou não, ou como fazê-lo, a importância do comprador está aí, e é real. Não só ajuda a definir sua estratégia, mas faz com que todos os seus esforços sejam direcionados para aquele público-alvo que você tem, ou seja, que pode estar mais interessado no que você vende.

Mas, além disso, você obterá:

  • Ofereça conteúdo adequado aos seus clientes. Não é a mesma coisa que você vai para um público jovem do que para um adulto ou sênior.
  • Defina as etapas do seu relacionamento com os clientes. Nesse caso, você poderá estabelecer como atrair, convencer e fidelizar esse cliente. E você só vai fazer isso se "falar a mesma língua". Não nos referimos ao facto de falar a mesma língua, mas sim de compreender as necessidades do cliente e de lhe oferecer as soluções para o que procuram.
  • Você terá as chaves para saber quais canais de comunicação usar. Cada grupo de pessoas geralmente está mais em um lugar ou outro. Portanto, saber quais canais de comunicação utilizar o ajudará a não perder tempo com aqueles que não são adequados, ou que seu cliente-alvo está minimamente presente.
  • Todo o seu negócio se concentrará no seu principal cliente. Isso não significa que você não pode vender para outros clientes; mas é verdade que o seu grosso vai ser esse e, portanto, toda a sua marca buscará ter empatia com aquela pessoa, aquele comprador que se identifica com a marca (é a melhor forma de fidelizar).

Como criar uma buyer persona passo a passo

Como criar uma buyer persona passo a passo

Embora possa parecer impossível, qualquer pessoa pode criar uma buyer persona. Para isso, há uma série de etapas que você deve levar em consideração para que o resultado seja o mais adequado. Estes são:

Defina as necessidades

Especificamente, falamos sobre quais são as necessidades que você tem em relação aos seus clientes. Ou seja, o que você precisa saber sobre eles. Pode ser que você só precise saber se eles são pais, se são solteiros ou casados, sua idade, etc. Embora seja verdade que quanto mais informações, melhor, você também deve se concentrar apenas nos dados mais relevantes.

E como obter esses dados? Bem, para isso você pode estabeleça um grupo de pessoas com quem pesquisar seu novo produto. Outra opção é contratar os serviços de empresas que cuidam da coleta de dados e assim obtê-los com base em seu objetivo.

Outra opção é coletar essas informações de seus próprios clientes. Desta forma, você criará um banco de dados com os possíveis usuários que, além disso, poderá fidelizar (pois se já o compraram uma vez, podem se interessar por outra).

Perfil de sua buyer persona

Agora você tem todas as informações de que precisa para criar sua buyer persona. Mas são informações "brutas". Agora você precisa realmente conhecer os pontos-chave dessa informação. Em outras palavras, estamos falando sobre estabelecer quais são as características desse cliente potencial.

Estabeleça seus pontos fortes e fracos

Depois de definir sua buyer persona, é importante saber, para o seu negócio, o que você está certo e o que peca. Você tem que estabelecer quais são os pontos fortes e fracos do seu negócio, ou seja, aqueles pontos em que você tem que mudar as coisas para que o clientes ficar satisfeito com você.

Estabeleça sua buyer persona

Agora você só precisa resumir todas as informações de que precisa para finalizar. Existem muitos modelos que você pode usar para ajudá-lo a ver o que é realmente importante para você, então, se você nunca fez isso antes, pode usá-los nas primeiras vezes.

Mas lembre-se, a buyer persona não é algo "estável", mas mutante. Haverá momentos em que você terá que variar ou retrabalhar esse conceito para adaptá-lo às mudanças que surgirem. Na verdade, pode até ser que você estabeleça uma buyer persona e um novo grupo mais poderoso surja em seu negócio, então você terá que refazer sua estratégia para focar naquele que pode lhe dar mais benefícios.


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