Perfis de clientes em e-commerce

Nem todos os clientes ou usuários são iguais ou da mesma natureza, principalmente quando se fala em clientes do comércio eletrônico. A ponto de contribuírem com constantes substancialmente diferentes. E que em todos os casos será necessário levar em consideração para elaborar um estratégia de marketing enxuta e equilibrada para os interesses dos empresários do setor digital.

A partir desta abordagem geral, vamos analisar todos os perfis de clientes em comércio eletrônico que você possa encontrar a partir de agora. A fim de realizar o performances mais benéficas para a atividade profissional que representa no momento. Embora possam ser levantados de diferentes sistemas para aumentar a venda de seus produtos, serviços ou itens

Porque, na verdade, ter essas informações pode fornecer informações muito poderosas para desenvolver seu modelo de negócios. Não só na comercialização de todos os seus produtos, mas também para o manutenção da logística da empresa digital. Nesse sentido, nada melhor do que mostrar a seguir alguns dos perfis mais relevantes que os clientes podem apresentar no comércio eletrônico.

Clientes em e-commerce: perfis ocasionais

Clientes ocasionais ou ocasionais são aqueles que fazem seus você compra online de vez em quando. Ou seja, quando precisam de um produto ou talvez no momento em que tenham esgotado os canais de compra física. Desse ponto de vista, um de seus principais objetivos é reter essa classe especial de usuários. Eles exigem maior atenção para envolvê-los nas operações de negócios por meio dos canais digitais.

Este é um setor da população muito desejado pelos pequenos e médios empresários do setor. Devido ao elevado potencial têm de se tornar um cliente com tendência fixa e com grande frequência de compras. Em qualquer um dos casos, têm marcas de identidade muito bem definidas e são essas que a seguir exporemos.

  • Essas compras para eles são secundárias e não constituem o objetivo de suas tendências de consumo.
  • O gasto médio que eles gastam em compras digitais ou online é bastante modesto e quase não se nota no orçamento que elaboram a cada ano.
  • Normalmente, eles não sabem muito bem como essas compras são canalizadas e têm alguns problemas para desenvolver a operação comercial por meio desses canais de venda.
  • Seu conhecimento das plataformas que impulsionam essas vendas é bastante escasso e, portanto, eles também têm problemas para identificá-los corretamente.
  • Desconhecem as ofertas e promoções que são feitas nos canais ou plataformas online. Porque o seu interesse é bastante reduzido em todos os sentidos.
  • Em geral, costuma haver pessoas acostumadas a operar a partir de dispositivos tecnológicos e principalmente dos mais avançados. Do contrário, eles não demonstram muito interesse por essa classe de dispositivos de comunicação.

Perfis intermediários, muito próximos de sua integração

O próximo grupo entre clientes ou usuários são aqueles que estão em um nível médio. Em outras palavras, eles gradualmente se tornaram um hábito em suas compras. Cada vez mais se interessam por esse tipo de compra e até se cadastram em algumas plataformas digitais na comercialização de seus produtos.

É um segmento social que exige maior acompanhamento por parte dos responsáveis ​​pelos negócios ou lojas digitais. Nesse sentido, eles são muito propensos a seja receptivo à entrega de informações e produtos dessas empresas. Por outro lado, costumam operar com poucas plataformas online e apresentam algumas das características que oferecemos a seguir.

  • A sua integração nestes canais de venda de produtos, serviços ou artigos é realmente progressiva e nota-se que a sua identificação com a venda digital é quase satisfatória.
  • Estão adaptados para este tipo de compras e, em princípio, não costumam ter problemas para realizar essas operações comerciais. E pelo contrário estão muito treinados para os levar a cabo desde qualquer tipo de estratégia comercial.
  • Eles têm um orçamento anual para fazer compras online. Embora sem a amplitude dos níveis mais exigentes no perfil do comércio eletrônico. Mas eles têm muitas possibilidades de integração neste grupo de usuários.
  • O nível de conhecimento dos canais digitais é bastante elevado, mas sem atingir os níveis exigidos pelos responsáveis ​​pelos negócios eletrônicos. Embora em todos os casos eles estejam em um claro caminho de expansão para ingressar em postos mais altos.
  • São viciados em comprar determinados produtos ou artigos e, nesses casos, dispensam as lojas físicas para suprir suas necessidades de consumo. Como, por exemplo, nos setores de novas tecnologias ou roupas esportivas.
  • Seu interesse final é a integração total como usuários de plataformas digitais com essas características. E para os quais possuem políticas de fidelização por parte dessas empresas ou plataformas online. Sem nenhum tipo de problema para satisfazer esse desejo no mundo do consumo digital.

Clientes leais e em tempo integral

Por fim, está presente o grupo mais procurado pelos empresários da área. Eles são as pessoas que estão integrados neste grupo seleto no consumo geral. Desse ponto de vista, pouco podem oferecer, pois atendem a todos os requisitos para serem o melhor grupo no perfil de empresas ou lojas online. Com uma série de contribuições que não estão disponíveis para todos os usuários. Do contrário, eles fornecem marcos muito bem definidos de qualquer tipo de estratégia comercial.

Estão totalmente integrados neste grupo de consumo digital e que em todos os casos proporcionam conhecimentos técnicos suficientes para realizar corretamente todas as operações comerciais que possam surgir nestes momentos precisos. Suas principais características são as que listaremos a seguir.

São usuários que realizam todos os tipos de operações comerciais de seus dispositivos digitais e já têm muito pouco contato com as mídias mais convencionais ou tradicionais. Mesmo nas suas relações financeiras ou com as suas entidades bancárias.

Eles estão muito ligados Com o uso de novas tecnologias nas informações. Sua dependência é realmente muito alta e, portanto, eles não têm mais, ou têm muito pouco relacionamento com a mídia ou com os canais físicos.

Seu grau de conexão com essas mídias no consumo é máximo e não tem nostalgia de velhos hábitos no setor de consumo. Do contrário, estão muito felizes com sua situação atual. Todas as suas compras são realizadas através de suportes tecnológicos, mesmo por vários anos.

O seu perfil, em geral, corresponde a jovens com alta formação acadêmica e que costumam não ter problemas para se expressar em outras línguas. Com um interesse pelas novas tecnologias e que é muito alto em todos os casos e que também se traduz no setor de consumo.

Por outro lado, eles não têm rancor de abra-se a novas experiências no domínio do consumo digital. A ponto de serem pessoas muito abertas para administrar seu dinheiro e tudo o que precisam no dia a dia. Através do aprendizado adquirido em anos e anos de experiência em relações comerciais.

Nessa abordagem geral, esse grupo social é preferido dentro dos negócios digitais porque de certa forma já é leal. Embora isso não signifique que essas pessoas não devam ser acompanhadas.

Por outro lado, a despesa que realizam todos os anos é na verdade muito elevada e muito dependente deste tipo de hábitos muito especiais e do aumento do sector representado pelo consumo.

E por último, deve-se lembrar que este perfil que está no degrau mais alto Eles fazem parte de um grupo que está ligado às novas tendências do mercado. Por outro lado, são cada vez mais numerosos, entre outras razões, porque são compostos pelos mais jovens da sociedade espanhola.

Como você deve ter visto, os usuários de e-commerce não são uniformes. Do contrário, eles mostram muito mais nuances do que você pode imaginar desde o início.

Dentro desse novo contexto, deve-se lembrar que esses perfis nas compras online ou digital são realmente mudando ao longo dos anos. São configurações muito mutáveis ​​e é possível passar de um grupo a outro com alguma facilidade e de certa forma flexível na sua conformação. Para que desta forma, ambas as partes do processo comercial possam se beneficiar de suas ações. Enquanto os empresários do setor estarão em condições de aumentar suas vendas, os clientes ou usuários terão mais facilidade de se identificar com outras pessoas para manter certos objetivos em suas estratégias de consumo.


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