Cada vez mais existe uma figura do marketing digital que está ganhando relevância. Não é outro senão a chamada buyer persona. Mas sabemos realmente o que é e o que é mais importante, como reconhecê-lo? Pois bem, de forma simples e para que seja bem compreendido pelos usuários, equivale ao cliente ideal de um serviço ou produto. Portanto, é um perfil de grande interesse para os pequenos e médios empresários responsáveis por um negócio digital. Porque é um dos destinatários mais procurados para valorizar as suas linhas de negócio.
Nesse contexto geral, deve-se destacar que o comprador é uma figura que, a princípio, está muito mais predisposta a comprar ou adquirir o que é oferecido em uma loja virtual. Independentemente da natureza do comércio. De certa forma, ele é a pessoa que todos os empreendedores digitais procuram, mas raramente conseguem. Daí a grande importância de reconhecer a buyer persona. Mas se este objetivo for alcançado, não há dúvida de que muito terreno terá sido avançado na estratégia de promoção da venda de nossos produtos ou serviços.
Por isso, a chave não é realmente saber o seu significado, mas apreendê-lo para que se torne parte de nossa rede de clientes, fornecedores ou usuários. Como consequência desta necessidade do sector digital, não há dúvida de que a nossa primeira missão será colocar a nós próprios uma série de questões para mostrar a relevância deste personagem que está em ascensão no sector do comércio electrónico. Você poderá nos oferecer muitas respostas sobre o que queremos fazer em nosso negócio online.
Persona do comprador: como detectá-lo?
Em primeiro lugar, não teremos escolha a não ser levantar uma série de questões sobre o perfil desse público tão requisitado no marketing moderno. Como por exemplo, aqueles que te expomos a seguir:
- No que você está trabalhando e qual é o seu nível de informação?
- Quais são as fontes de informação que recorrem para formalizar suas compras ou aquisições?
- Quais são as suas necessidades mais regulares em relação ao consumo e aquisição de qualquer tipo de produto ou serviço?
- De quais canais ou pontos de venda você atende regularmente a essas necessidades?
- Quais são os produtos, serviços ou itens mais procurados nos últimos anos?
Pois bem, se conseguirmos chegar a essas respostas sem dúvida teremos avançado muito em nossas intenções para chegar a essa classe de personagens ligados ao shopping digital. A ponto de eliminarmos algumas das estratégias que não nos afetaram para alcançar ou reter um maior número de clientes.
Reconhecimento de buyer persona por meio de pesquisas de mercado
A buyer persona é a objeto de qualquer estratégia de marketing de conteúdo. Entre outros motivos porque são pessoas que estarão mais predispostas a manter uma relação comercial connosco. Mas de forma eficaz e duradoura do que em outros perfis de clientes.
Uma das ferramentas mais poderosas que temos no momento para reconhecer este número é através de um estudo de mercado sério e rigoroso. Onde você pode satisfazer algumas das respostas que foram levantadas acima. Para ver se eles podem realmente nos interessar em desenvolver e promover nosso negócio ou loja virtual.
Outro sistema de detecção é coletar informações sobre essas pessoas especiais através das diferentes redes sociais (Facebook, Twitter, Linkedin, etc.). Você pode não saber neste momento que um rastreamento seletivo pode fornecer dados muito relevantes sobre esses personagens. Mais do que você pode imaginar agora. Com dados tão relevantes quanto o seguinte:
- Sua atividade profissional e se você tem relações com mídias digitais.
- Su Nível de aprendizagem e você pode até ter uma pequena ideia de qual é o seu poder de compra.
- Su influência no mundo do trabalho e em seu ambiente mais próximo.
Com esses dados essenciais, e ao mesmo tempo detectáveis, você poderá saber se realmente se encaixa como o comprador que deseja vincular.
Que outros métodos de trabalho podemos usar para reconhecê-lo?
Se a esta altura você acha que apenas a pesquisa de mercado ajuda a reconhecer esse perfil de cliente tão desejado, você estará cometendo um grande erro. Não é de surpreender que existam outras técnicas e habilidades que podem servir para cumprir essa missão que você tem como empreendedor digital.
Pois, de fato, qualquer contato ou fonte válida de informação pode ser muito importante para realizar essa tarefa profissional. Quem conhece alguns dos mais eficazes? Bem, pegue um lápis e papel porque talvez isso lhe dê uma ou duas ideias nos próximos anos.
- Pesquisas setoriais e profissionais para ter uma ideia sobre sua influência e poder de decisão no segmento de compras.
- Os entrevistas É outra ferramenta que você não pode subestimar em momento algum. Através de algo não tão simples como um acompanhamento aprofundado da mídia escrita (convencional e online).
- E embora possa parecer surpreendente para você também por meio de um profundo análise de seguidores nas redes sociais. Esta é cada vez mais solicitada pelos pequenos e médios empresários para captar a figura de quem é o comprador.
Como você deve ter visto, você tem tantos recursos para realizar esta tarefa que às vezes é um tanto complexo escolher um dos métodos de trabalho expostos. Porque o que importa no final do dia é tomar a decisão certa. Algo que nem sempre podemos concluir por diferentes motivos e motivações.
Projete um painel gráfico sobre o seu perfil
Não menos importante é desenhar, aos poucos, um painel gráfico sobre o nosso possível comprador. Se leu corretamente, para que desta forma possamos descrevê-lo para realizar um acompanhamento atempado que nos permitirá criar o seu perfil de usuário. Neste documento podemos anotar qualquer tipo de informação e não precisa estar vinculada ao setor digital. Com facetas tão diversas quanto as seguintes: o que faz no seu tempo livre, qual o seu trabalho ou situação profissional, os hobbies que tem e até se está a preparar um curso de formação (mestrado, pós-graduação ou outro).
Em qualquer caso, não será a forma mais fácil de decifrar esta valiosa informação (tornar-se comprador). Mas pelo menos será um método muito confiável e que não nos permitirá cometer grandes erros na seleção desta figura tão especial. Só teremos de dedicar um pouco mais de tempo ao desenvolvimento desta estratégia de marketing e sobretudo muita tenacidade para a levar a cabo com eficácia.
Diferenças entre a Persona do Comprador e o público-alvo?
Se você é apresentado ao setor de marketing digital desde o início, é muito comum que você confunda esse número com o do público-alvo. Não se preocupe muito com essa divergência porque você poderá escapar do erro em um curto espaço de tempo. El público-alvo ou alvo está mais ligado a possíveis usuários que possam estar interessados em seu projeto ou loja digital. Essa já é uma diferença mais do que importante para corrigir esse erro que podemos ter cometido a qualquer momento.
Por outro lado, outro pequeno truque para diferenciar esses dois termos é baseado no fato de que o público-alvo não tem uma personalidade tão definida como no comprador. Você pode perceber isso muito em breve, analisando as características de ambas as figuras. Para que desta forma, consiga distingui-los com um tratamento diferenciado, que é, afinal, o que se trata para melhorar o seu projeto de negócio no formato online.
Mas ainda há que esclarecer outros aspectos neste tópico de que estamos tratando neste artigo e é a referência a uma série de dados que definem perfeitamente o comprador. Assim como os que expomos abaixo:
- Sexo
- idade
- Poder aquisitivo
- Lugar onde você mora
- Nível educacional
- Hobbies favoritos
Serão alguns parâmetros que determinarão o perfil do potencial comprador ou cliente e que em poucos minutos poderemos resolver sua identidade.
Embora nada melhor do que refletir através de um exemplo que poderia atuar em determinado momento como comprador. Quer decifrar?
Seria uma pessoa de 35 anos, há cinco anos que trabalha como engenheiro industrial em Segóvia e que quer expandir a sua actividade na área agrícola desta zona geográfica de Espanha. Mas isso daria outra informação muito interessante: ele gosta muito de praticar esportes e tem um blog sobre atividades esportivas. Com a informação adicional de que é apaixonada por viagens longas e que todos os anos faz viagens de média e longa distância.
Com todas essas informações chegaremos à conclusão definitiva de que realmente estamos diante da figura de um comprador e não de outro. Tudo isso, sem ter feito um esforço especial de sua parte.