À medida que o comércio eletrônico aumenta, também aumentam os estudos que tentam explicar diferentes aspectos dele, a fim de criar melhores estratégias de comércio eletrônico. Muitos desses estudos são baseados no comportamento e satisfação dos usuários para diferentes fatores demográficos, e é importante que os conheçamos para entender melhor o nosso mercado ao mesmo tempo que renovamos as nossas estratégias. É por isso que agora vamos falar sobre o aspectos e características que revelam o consumidor espanhol.
As compras online explodiram nos últimos anos. Sabe-se que 55.3% dos clientes espanhóis fazem compras todos os meses e 12% todas as semanas. Em média, os espanhóis gastam cerca de 500 euros por ano em compras online. Sabe-se também que um dos principais rrazões pelas quais você decide comprar online É pela facilidade que isso acarreta, enquanto outro aspecto é a obtenção de produtos e serviços que de outra forma não seriam possíveis. Sabe-se também que o m-commerce está em alta, onde atualmente podemos encontrar mais de 27 milhões de usuários ativos em aplicativos para celulares.
Mas o que deu errado? A maioria dos clientes, cerca de 83.5% deles, abandona o carrinho de compras antes de finalizá-lo. Na maioria das vezes, deve-se ao aumento do preço devido a impostos ou despesas de envio, embora também sejam levadas em consideração falhas técnicas ou desconfiança do site. Outros usuários relutam em fornecer seus dados pessoais, e suspeitar de possível roubo ou golpes.
Concluindo, podemos dizer que as experiências dos usuários falam por si. Devemos sempre ouvir o nosso cliente para não sermos deixados para trás no competição de e-commerce e ser capaz de oferecer a eles apenas o que eles precisam