Você já ouviu falar no termo nutrição de leads? Você já foi informado sobre isso, mas não sabia exatamente a que se referia ou como pode funcionar para o seu comércio eletrônico?
Então você precisa deste guia com o qual você entenderá perfeitamente o que eles estão falando. E o melhor de tudo, você poderá vê-lo aplicado ao seu negócio ao ler o que preparamos para você.
O que é nutrição de leads
A primeira coisa que você precisa é entender o conceito de nutrição de leads. E para isso, nada como traduzi-lo. Em espanhol, significa nutrição de leads. E é um estratégia, ou ferramenta, com a qual vamos atrair um grupo-alvo (ou seja, para um grupo de acordo com seu produto ou serviço). E como é feito? Oferecendo informações relevantes todos os dias para que eles vejam que seu negócio é a melhor aposta que podem fazer para atingir seus objetivos.
Em outras palavras. Falamos de estabelecer um relacionamento com esses leads para que eles passem de meros espectadores a compradores e, a partir daí, retenham essas pessoas.
Como é o processo
Poderíamos dizer que a nutrição de leads é regida por quatro passos importantes:
- Educar.
- Relatório.
- Envolver.
- Transformar-se em.
Isto é, primeiro lhe é oferecida uma série de conhecimentos, de conteúdo que estabelece as bases ao mesmo tempo em que você está dizendo a esses leitores que você é qualificado e que tem o conhecimento necessário sobre o assunto. Em outras palavras, você sabe do que está falando.
Depois estabelecer essa base, é hora de relatar. A que se refere e por que é diferente da anterior? Muito simples, pois nesta fase lhe são mostrados uma série de cursos, serviços, produtos que estão relacionados com aquela educação e que, com eles, você pode obter um benefício, normalmente aquele que os próprios usuários procuram. Você quer dizer vender para esses usuários? A resposta fácil é sim. A resposta complexa é sim, mas você está vendendo mais conhecimento do que estava dando. Ou uma solução para os problemas que você tem.
A terceira fase, de envolver, refere-se a influenciar essa pessoa. Ou seja, entrar na pele e na mente dessa pessoa para derrubar uma a uma todas as "desculpas" que ela dá para não comprar (muito dinheiro, não tenho tempo, não acredito em você... ). Como você consegue isso? Com os comentários e experiências de outras pessoas. Por isso é tão É importante ter comentários e opiniões de pessoas que compraram, com quem você trabalhou, etc.
Se todas as fases forem bem feitas, mais cedo ou mais tarde será alcançada a última, que é a de converter. Claro que o objetivo é alcançá-lo o mais rápido possível, mas por experiência sabe-se que são necessárias várias mensagens antes que isso aconteça.
Quais são os benefícios da nutrição de leads?
É óbvio pensar que se der certo, a venda será concretizada e, portanto, venceremos. Mas a verdade é que são muitos os benefícios da utilização desta técnica. Dizemos-lhe alguns:
- Você pode otimizar fluxos de trabalho. Você saberá em que ponto cada pessoa, ou grupo de pessoas, está, então saberá o que está acontecendo o tempo todo. Você pode até medir quanta interação é necessária para atingir seu objetivo final da venda.
- O risco de rejeição e abandono é evitado. Você não vai mandar mensagens em massa, mas vai personalizar, criar uma essência da sua marca e isso fará com que eles sintam que não são tratados como um número (ou cartão de crédito), mas sim como pessoas.
- Você melhorará o ROI do marketing. Caso você não se lembre, ROI é Retorno do Investimento. Em outras palavras, você vai recuperar o investimento que fez e até obter lucro.
Como implementar uma estratégia de nutrição de leads
Com certeza você já está pensando em como realizar isso no seu negócio. É comum, e então vamos dizer-lhe como fazê-lo.
Para isso, você precisará do seguinte:
Presença on-line
ou seja, você precisa atrair clientes, não apenas os físicos, mas também os da Internet. Para fazer isso, você precisa ter uma página web otimizada, fácil de navegar, com textos adequados e de conexão.
Além disso, é conveniente que você tenha presença nas redes sociais, pois muitos visitam as redes com frequência, seja para se comunicar com as marcas, seja para segui-las (geralmente caso haja concursos, sorteios e outros).
Comunicação com os clientes
Imagine que você tem um negócio e uma pessoa compra de você. Você envia a ele o correio regulamentar e pronto. Não há comunicação novamente.
Agora, pense na mesma cena, mas, uma vez que ele recebe o produto, acontece que você envia um e-mail para ele perguntando se ele gostou, se ele tem algum problema com o produto ou se ele quer te dar algumas sugestões para melhorar o serviço.
E alguns dias depois você manda um detalhe pra ele, que pode ser um desconto. E se você permitiu que eles colocassem a data de nascimento, uma semana antes você envia uma mensagem pedindo permissão para enviar um detalhe de "cartão postal" para o aniversário deles.
Em qual loja online você iria sempre que tivesse que comprar algo? Exatamente, se houver uma comunicação você consegue que o cliente e você estabeleçam um relacionamento.
Como você consegue isso? Com conteúdo de qualidade, com email marketing, com detalhes, etc.
Qualificação de Lead
É necessário, para que a estratégia dê certo, saber em que nível está cada lead. Se você se lembra do processo que segue a nutrição de leads, é saber onde você está na cadeia para poder oferecer o que precisa naquele momento e aumentar as chances de chegar ao final.
Depois de ter tudo isso, o processo é simples. Tens que:
- Saiba como é o processo de compra.
- Divida a estratégia por segmentos. Cobrir de maneira geral não é o mesmo que fazê-lo em pequenas seções.
- Para estabelecer objetivos.
- Comunicações de projeto.
- Retire e experimente. Às vezes, o que foi preparado não funciona e as mudanças precisam ser feitas em momentos diferentes. É um tipo de tentativa e erro, então não desanime se não funcionar; você só precisa mudar e pensar em outra coisa que possa ser interessante para os leads.
Ficou mais claro para você o que é nutrição de leads?