WhatsApp Business um aplicativo gratuito para empresas

No final de 2017 o WhatsApp planeja lançar um aplicativo empresarial autônomo do pedido oficial se tornou realidade. No início deste ano, o aplicativo WhatsApp Business apareceu disponível para download gratuito e a partir daí as empresas começaram a se beneficiar com o que ele oferecia.

A seguir, apresentaremos detalhes sobre este aplicativo de negócios e os recursos que ele oferece em comparação com o aplicativo padrão. Também veremos como configurar o WhatsApp Business e como lançar seu perfil de negócios.

Para quem é o WhatsApp Business?

Como era de se esperar, O WhatsApp Business é um aplicativo de negócios totalmente voltado para empresas. Foi pensado desde o início para oferecer um serviço em que qualquer empresa possa interagir melhor com os seus clientes.

El objetivo do WhatsApp Business é fornecer atualizações, suporte e basicamente a capacidade de administrar seu negócio diretamente de um telefone celular, tudo por meio do WhatsApp, ao invés de outros sites online.

Em outras palavras, enquanto os clientes continuarão a usar o aplicativo WhatsApp normal, o proprietário ou gerente da empresa usará o Aplicativo WhatsApp Business.

Isso já foi tentado antes?

De fato, sim, embora não nessa escala. Se pesquisarmos um pouco na Play Store, encontraremos muitos aplicativos que se adaptam às necessidades dos usuários empresariais. Por exemplo, o Uber, que oferece um serviço de transporte online baseado em um aplicativo, tem duas versões: Uber, que é para clientes, e Uber Driver, que é um aplicativo voltado para os motoristas que prestam esse serviço.

Na verdade, é apenas uma interface para o serviço final, porém, no caso de O WhatsApp Business é compatível com um aplicativo de mensagens com milhões de usuários em todo o mundo, portanto, o alcance é muito mais amplo.

É tão abrangente que cria um aplicativo separado, pois você precisa atender a um grande número de empresas, independentemente de ser uma empresa local, serviços profissionais, instituições médicas ou até mesmo o próprio governo.

Principais recursos do WhatsApp Business

Para começar, WhatsApp Business é grátis, o que significa que você pode fazer uma lista de seus negócios e manter contato com todos os seus clientes sem nenhum custo. Ter o apoio de um O aplicativo de mensagens que permite o envio de mensagens, SMS tradicionais, mas caras, pode se tornar redundante em breve.

Também temos a base de usuários do cliente de mensagens adquirida pelo Facebook e graças ao fato de já podermos baixar o WhatsApp gratuitamente há muito tempo, há cada vez mais usuários ativos que já chegam a milhões.

Quando uma empresa pode bombardear sua base de clientes com mensagens de marketing sem ter que ir a um provedor de telecomunicações, certamente esse é um benefício difícil de ignorar. O serviço de mensagens, ativações, etc., também podem ser acessados ​​pelo WhatsApp.

Claro que tudo isso reduz o custo de envio de mensagens de texto SMS, mas ao mesmo tempo também permite saber se uma mensagem de um determinado serviço vem de um provedor de serviços verificado. Além disso, o WhatsApp Business também elimina a necessidade de uma pequena empresa ou pessoal ter que pagar por esse serviço.

Os clientes também se beneficiam, pois o serviço vem de uma fonte conhecida, enquanto as mensagens de spam podem ser facilmente filtradas.

Perfis de negócios no WhatsApp Business

Com relação aos recursos padrão, o perfis de negócios no WhatsApp Business, ajude os clientes a obter informações relevantes, como o endereço de e-mail, endereço físico da empresa, o site ou qualquer descrição adicional da empresa.

Todas essas são informações detalhadas que ajudam a estabelecer o natureza da empresa no WhatsApp. Ao se tornar uma empresa verificada, a autenticidade aumenta e os usuários do WhatsApp também podem saber que a empresa não pretende enganá-los.

Ferramentas de mensagens

Outro destaque de O WhatsApp Business tem a ver com as ferramentas de mensagens que incorpora. Como empresa, é possível estabelecer respostas rápidas para garantir que as perguntas mais frequentes sejam respondidas rapidamente.

Além disso, as mensagens de saudação podem ser configuradas para apresentar a empresa aos clientes, até mesmo O WhatsApp Business permite que você crie mensagens de ausência personalizadas para usar após o expediente ou para quando não for possível atender os clientes imediatamente.

A aplicação permite ainda o acesso a mensagens estatísticas a partir das quais podem ser obtidos dados que podem ser utilizados para melhor compreender os clientes e também oferecer melhores serviços, permitindo ao negócio crescer no processo.

Sob esta premissa Negócios WhatsApp oferecem estatísticas de mensagens, uma função que fornece aos proprietários métricas simples sobre o número de mensagens enviadas, mensagens entregues, mensagens lidas, tudo com o objetivo de que o conteúdo das respostas rápidas ou a estratégia utilizada para contactar os clientes possam ser modificados.

Compatibilidade com WhatsApp Web

Este é outro dos melhores recursos do WhatsApp Business, pois permite que os empresários gerenciem seus serviços online, sem a necessidade de usar o aplicativo móvel. A funcionalidade ainda não é tão completa quanto o aplicativo móvel, mas espera-se que esteja em atualizações futuras e à medida que mais empresas aderirem.

O que você precisa para usar o WhatsApp Business

É importante mencionar que existem alguns pré-requisitos para o funcionamento do WhatsApp Business em função da forma como o serviço WhatsApp foi desenvolvido. Para começar, você precisa de um smartphone que funcione com Android (atualmente não há versão para iOS), além de um número para se cadastrar no serviço.

Este número será o número oficial da empresa e será utilizado sempre que interagirmos com os clientes. O mais cómodo é que se trata de um número diferente, por isso talvez o mais adequado seja optar por um novo cartão SIM. A razão para isso tem a ver com o Processo de verificação do WhatsApp, já que o serviço só permite que um número de celular seja vinculado a uma única conta do WhatsApp.

Portanto, se o seu número atual já está sendo usado pelo WhatsApp, não é possível usá-lo para uma conta empresarial em WhatsApp empresarial. Agora, o que acontece então com os usuários que possuem apenas um cartão SIM e um telefone celular? Bem, neste caso será necessário transfira os dados da sua conta WhatsApp atual para o Perfil da empresa no WhatsApp Business.

Se o que você quer é manter o número pessoal associado ao WhatsApp, então você terá que sair e comprar um segundo cartão SIM, bem como comprar outro dispositivo móvel para executar o aplicativo, a menos, é claro, que você tenha um telefone Android com suporte dual SIM.

Como configurar o WhatsApp Business?

• Se você já tem um número comercial que usa principalmente para WhatsApp, primeiro será necessário fazer backup de suas conversas para o armazenamento em nuvem. Para tal basta aceder à secção "Chats", depois em "Backup de Chats" e por último clicar na opção "Backup".
• Depois disso, será necessário baixar o WhatsApp Business da Play Store para instalá-lo no celular. Ao final da instalação, o WhatsApp Business deve ser executado. A primeira coisa a fazer será verificar o número de telefone da empresa, que será o mesmo número que você utilizará como empresa para se comunicar e interagir com seus clientes.
• Assim que o número for verificado, você terá a opção de restaurar suas conversas associadas ao número do telefone celular. Você deve definir o nome da sua empresa como seu nome de usuário e quando estiver na seção de bate-papo, clique no botão do menu para acessar "Configurações".
• Desde a secção "Perfil", na secção "Configuração do negócio" terá acesso a vários campos semelhantes aos de um cartão de visita para que possa agregar todos os dados da sua empresa que pretende partilhar com os seus clientes.
• Quando você terminar com isso, a configuração básica do WhatsApp Business estará completa e a partir desse momento você pode começar a se comunicar com seus clientes, bem como usar as ferramentas de mensagens que mencionamos anteriormente.

Como você certamente notou, O WhatsApp Business atualmente não oferece suporte à pesquisa de negócios no WhatsApp. É por isso que os proprietários de empresas ou negócios devem ter seu número de contato e adicioná-lo aos seus contatos do WhatsApp para começar a interagir com os clientes ou mesmo adicioná-lo a um grupo.

Embora inicialmente a aplicação possa parecer um tanto rudimentar, com o funções de mensagens integradas, o WhatsApp Business tem um enorme potencial para se tornar ferramentas muito úteis para as empresas. Além disso, a adição do WhatsApp Payments também deve funcionar como um catalisador para tornar o aplicativo ainda mais completo.

La O aplicativo WhatsApp para empresas está disponível gratuitamente na Google Play Store. Embora seja adequado para todos os tipos de empresas e negócios, ele só pode ser usado com telefones com Android 4.0.3 ou superior. O tamanho do download é de 33 MB.