Você já ouviu falar em marketing de relacionamento? Como você sabe, as estratégias de marketing na Internet estão em constante mudança e isso muitas vezes implica que você deve estar ciente do que vem e muda. Neste caso, o marketing relacional É uma evolução do tradicional, mas muitos ainda não o entendem e muito menos o aplicam.
Por isso, desta vez queremos ajudá-lo a compreender o seu conceito, o que o diferencia do tradicional, para que serve e quais os benefícios que tem. Além disso, você aprenderá a aplicá-lo em seu negócio. Podemos começar a trabalhar?
O que é marketing relacional
O marketing de relacionamento também é conhecido como marketing de relacionamento. Abrange uma série de estratégias e métodos cujos resultados são obtidos a longo prazo. o objetivo deste marketing é construir a fidelidade do cliente, ajudando assim a aumentar as compras dos clientes e beneficiando não só a empresa, mas o próprio cliente. Para isso, confiança e valor agregado são dois pilares muito importantes.
Neste caso, o marketing de relacionamento assenta sobretudo no cliente e não no produto, por isso as estratégias que se realizam estão centradas no atendimento personalizado aos clientes. E não se baseia em convencer você a vender os produtos, mas em atendê-lo de forma que confie que qualquer compra que você fizer na loja virá com qualidade.
Diferenças entre marketing de relacionamento e marketing tradicional
O marketing de relacionamento pode ser entendido como uma evolução do marketing tradicional, mas o que os diferencia? Nesse caso, não é mais apenas o fato de o marketing de relacionamento focar no cliente e o marketing tradicional no produto, mas vai além:
- Comunicação. Enquanto o tradicional busca atingir um público amplo criando uma mensagem que possa atingir um número maior, no caso do relacional é baseado em conversas individuais e personalizadas, priorizando os próprios clientes.
- Estratégias. Ao contrário do marketing tradicional, que faz estratégias de curto prazo, o marketing relacional é de longo prazo, pois o que tenta fazer é fidelizar o cliente.
- objetivo final. Já comentamos que o objetivo do marketing de relacionamento é o cliente. Mas para isso ele não precisa que esse propósito seja alcançado no curto prazo, mas no longo prazo, e ele não busca vender, mas sim estreitar relacionamentos.
Quais objetivos você tem
Em geral, o objetivos do marketing de relacionamento são:
- Trabalhar o relacionamento com o cliente. Isso implica conhecer o cliente, suas necessidades e o que você pode fazer por ele.
- Estabeleça uma série de estratégias baseadas no atendimento ao cliente, e não tanto no produto.
- Para satisfazer o cliente.
Benefícios do uso do marketing de relacionamento
O marketing de relacionamento está crescendo. Agora as empresas não se concentram tanto em obter vendas rapidamente, mas nos clientes que as conhecem permanecem com elas e, assim, conseguem um melhor serviço para elas. É como as companhias telefônicas. Embora as taxas que têm são iguais para todos, o que procuram é tentar satisfazer o cliente e, para isso, oferecem bónus ou ofertas que os ajudem a ficar o maior tempo possível. Bem, no caso das lojas online é semelhante. E é que com isso se obtêm múltiplos benefícios, tais como:
- O aumento do LTV. LTV é a sigla pela qual o valor da vida útil é conhecido, ou o que é o mesmo, valor para a linha do tempo. Refere-se basicamente a manter o cliente o maior tempo possível, tentando agregar valor e fazer com que o cliente se sinta uma pessoa e não um número de contrato.
- Faça-os se tornarem embaixadores. Se você tem um site onde eles o tratam bem, onde o vendem com base nas suas necessidades (e não no que eles querem vender), e que também sente que eles se preocupam com você, não acha que recomendará esse site para outra família ou amigos? Em outras palavras, você obterá clientes fiéis que também o recomendarão a outras pessoas.
- Você reduz despesas. Acredite ou não, os gastos com marketing e publicidade para atingir outros clientes são reduzidos. A princípio você pode não ir, mas como você tem clientes fiéis, não precisará mais pagar para anunciar ou ser conhecido, seus clientes já saberão disso por você.
- Cliente feliz, boas compras. Imagine que você entra em uma loja. Você começa a olhar para as coisas e de repente um vendedor chega até você perguntando o que você está procurando. Você certamente responderá que está olhando, mas e se essa pessoa não se mover e o seguir constantemente? No final, você vai acabar saindo da loja porque se sente desconfortável. Bem, isso no mundo online acontece quando eles te saturam com produtos relacionados àqueles que você viu, ou tentam lhe dar ofertas de compra. Agora, se ao invés de fazer isso você focar em estratégias que o conectem com o cliente, você não acha que ele ficará mais satisfeito em estar na loja e ver os produtos sem aquela sensação de que você quer que eles comprem?
Como aplicá-lo ao seu negócio
No marketing tradicional, eles foram implementados estratégias após a venda ocorrer, como um e-mail pós-venda para saber se gostou do que comprou, se está satisfeito com o produto, etc.
Mas, no caso de marketing de relacionamento, vai além. Algumas técnicas podem ser:
- Envio de e-mails pós-venda no caso de você ter comprado algo, mas também feliz aniversário ou feliz aniversário como cliente.
- Envio de vídeos relacionados ao produto que você adquiriu para que você conheça todas as funções que ele pode ter.
- Comentários em redes sociais. As empresas sempre esperam que os clientes comentem suas postagens; mas aqui não seria assim, pelo contrário. Poste comentários nas redes sociais da pessoa para criar um relacionamento com ela.
- Envie-lhe detalhes. Uma surpresa, algo que faz você se sentir amado pela empresa.
- Prêmios. Como descontos ou promoções especiais para fazer você se sentir único.
Agora é sua vez de pensar em uma estratégia de marketing de relacionamento para o seu negócio. A princípio pode custar caro, mas o bom é que você pode modificá-lo com base no que aprender para encontrar o que melhor se adapta a você para sua loja online (ou para seu site em geral).