O comércio eletrônico é uma oportunidade que muitos varejistas de luxo eles relutam em usar. No entanto, com o mercado prestes a explodir, novas pesquisas mostram que, graças às informações do atividade de seus clientes online, as marcas de luxo têm a oportunidade de conhecer 80% dos clientes na loja pelo nome.
A pesquisa "Digital Frontier 2016: Digital Luxury está se tornando mainstream", conduzida pela Contactlab em conjunto com Exane BNP Paribas, mostra que as marcas devem trabalhar mais para aproveitar as oportunidades Conexão de comércio eletrônico com suas lojas quando se trata de fornecer uma experiência integrada de vendas e marketing.
O relatório mostra que clientes que podem ser contatados digitalmente, representam 27% da receita da loja e três quartos da receita do comércio eletrônico. Esses clientes também têm uma taxa de execução cross-channel, que é 50% maior do que em lojas com clientes únicos.
De acordo com Massimo Fubini, CEO da Contactlab, as marcas de luxo precisam mudar sua percepção e abrir as portas para os benefícios mútuos do engajamento com os clientes digitais. Esse contato digital com os clientes está transformando a indústria de luxo e graças ao aumento das ferramentas de comércio eletrônico disponíveis, As marcas possuem todas as informações relacionadas com a atividade online dos clientes.
Isso permite que eles conheçam 80% dos clientes da loja pelo nome. O sucesso de marcas de luxo dependem de sua capacidade de alavancar os perfis digitais dos clientes e nas decisões de compra, de forma a adaptá-las ao compromisso.
Varejistas de luxo podem ganhar mais vendas por meio do envolvimento anônimo do cliente levando-os a um relacionamento mais comprometido em diferentes canais. Se as marcas ignorarem os canais online por meio dos quais as pessoas podem se envolver com os clientes em qualquer lugar, elas perderão a oportunidade de ter uma ideia mais clara e precisa do perfil, comportamento e preferências de seus clientes.