A figura do gerente de comércio eletrônico não é muito conhecida na Espanha. No entanto, é um dos mais importantes que requer uma série de competências profissionais para ser exercido.
Muitos associam essa figura ao gerente de comunidade, e estão certos, mas é mais voltado para as vendas online. O que agora aptidões profissionais você precisa de uma pessoa que queira se dedicar a esse trabalho? Hoje vamos dar uma olhada nas mais importantes.
O que é um gerente de comércio eletrônico
Um gerente de comércio eletrônico é um profissional que é responsável por gerenciar e dirigir um comércio eletrônico ou loja online. Para tal, as suas tarefas baseiam-se na compreensão, gestão e controlo de todo o processo de venda, desde o início (quando se dirige a potenciais clientes) até ao fim, que pode ser a venda dos produtos ou o feedback recebido após a venda.
Para realizar o seu trabalho, você precisa saber quais são as suas funções (algo sobre o qual falaremos um pouco a seguir), bem como as competências profissionais que você precisa desenvolver.
As funções de um gerente de comércio eletrônico
Assim como o community manager, o ecommer manager exerce funções muito diversas, todas voltadas para o objetivo final, que é vender o produto, o serviço ... que deve. Assim, entre suas tarefas estão:
- Desenvolva uma estratégia para o negócio online.
- Estude o setor em que se encontra a loja online.
- Organize a logística.
- Execute uma estratégia de SEO para posicionar o comércio eletrônico.
- Realize um plano de marketing online.
- Analise as estatísticas.
- Crie funis de conversão (para alcançar mais clientes e fazê-los comprar).
- Melhore a experiência do usuário e a usabilidade da loja online.
Encontrar uma pessoa que faça tudo isso é bastante difícil, especialmente porque pode parecer fácil, mas não é. No entanto, depois de encontrar a pessoa certa, suas habilidades profissionais falarão por si mesmas (junto com os resultados que você obterá de seu trabalho).
Habilidades profissionais de um gerente de comércio eletrônico
Uma vez que você já sabe o que é um gerente de comércio eletrônico e tudo o que ele faz (ou seja, suas funções), você deve saber que nem todos podem realizar esse trabalho. A verdade é que existem certas habilidades que devem estar muito presentes. E é isso que vamos discutir a seguir.
E é que, ser um gerente profissional de comércio eletrônico você deve:
Tenha aptidão e atitude
Eles parecem a mesma palavra. E em muitas ocasiões, eles são usados sem saber que uma frase está mal expressa. Mas ambos são necessários para um gerente de comércio eletrônico.
Para deixar claro para você, aptidão é talento, a habilidade que você tem para fazer algo (neste caso, vender qualquer coisa para outra pessoa).
Além disso, atitude se refere ao temperamento de uma pessoa, ou seja, como você se comporta nas diferentes situações (se fica nervoso, se é positivo, se transmite paixão pelo que fala ...).
Ou seja, um gerente de comércio eletrônico deve ser capaz de vender o que o cliente tem: um serviço, uma ideia, um produto ... Portanto, é importante que ele tenha muito conhecimento do setor e uma visão comercial para levar. aproveitamento das oportunidades de obtenção de vendas.
Ter habilidades de comunicação
Imagine que você é o gerente de comércio eletrônico de uma loja online. E eles pedem para você vender um produto. Porém, você não consegue, devido à sua timidez, estabelecer um relacionamento com os clientes, ou mesmo dizer-lhes que tem o produto que procuram. Em outras palavras, você perde o cliente.
Um gerente de comércio eletrônico não pode pagar por isso. Tem que saber o que dizer, como dizer e para quem para alcançar um resultado positivo. Caso contrário, você não conseguirá realizar seu trabalho com eficiência.
Seja um líder
Bem, sim, você também tem que ser capaz de liderar uma equipe, se você tem, ou para declarar suas necessidades e fazer com que os outros as satisfaçam para fazer o seu trabalho. E é que, muitas vezes, isso é complicado de fazer, mais para uma única pessoa, e sempre tem muitos que entrariam em jogo (e que esse profissional tem que coordenar).
Portanto, a capacidade de tomar decisões, gerenciar problemas ou motivar são muito importantes neste caso.
Capacidade de coordenar
Por exemplo, imagine que você é o gerente de comércio eletrônico de uma empresa, mas a seção de mídia (fotos, vídeos ...) é administrada por outro departamento. Se você precisa desse trabalho que eles fazem para fazer o seu trabalho, você deve coordenar com eles e saber o que pedir, quando e como.
Competências profissionais: visão estratégica
Se você não é uma pessoa que sabe o que é o presente e o futuro do seu setor, vai ter problemas. E é que o mais importante em um negócio é se adaptar ao setor em que você atua. Em outras palavras, saber como as coisas mudam e fazer a empresa girar seguindo a tendência que existe.
Por exemplo, se você tem um negócio de carpintaria, você sabe que agora eles estão desaparecendo, mas ainda existem aqueles que souberam se adaptar e mudar seu negócio por um que realmente funcione (por exemplo, mudando sua clientela para um status superior, ou acabamento de luxo, etc.).
Financeiro, logístico, conhecimento setorial ...
Não vamos dizer que você deve ser uma maravilha e saber tudo. Mas há certos conhecimentos que influenciam diretamente o trabalho e que você deve levar em consideração. Portanto, é importante que você treine neles.
Por exemplo, na área financeira, você deve garantir que o seu negócio sobreviva, ou seja, que você deve conhecer os conceitos financeiros para tomar decisões e prevenir situações de risco, ou conduzir a empresa no caminho do sucesso.
Habilidades profissionais: ser criativo e inovador
Essa talvez seja uma parte muito importante do trabalho como gerente de comércio eletrônico e uma das habilidades profissionais que você deve valorizar mais. É aquele que o fará se diferenciar das demais empresas e atrair clientes.
Portanto, é dito que um profissional deve ter uma mente criativa, ser muito observador e apaixonado por desafios, para além de propor ideias e ter uma visão muito diferente dos outros (no sentido de ver pontos de vista que os outros não pensaram).