Depois que o destinatário decidir abrir o e-mail com base na promessa na linha de assunto, o conteúdo real do boletim informativo por e-mail deve cumprir essa promessa.
Se sua campanha não cumprir a promessa que obrigou o leitor a clicar em primeiro lugar, eles terão todos os motivos para ignorar não apenas aquele e-mail, mas também sua marca. A atenção deles pode ser direcionada para outra coisa em sua caixa de entrada, privando você da oportunidade de orientá-los em sua jornada de compras.
Todos nós já passamos por inúmeros exemplos de newsletters inúteis por e-mail, o que significa que todos devem ter uma boa ideia de como é uma newsletter ruim. Os boletins informativos por e-mail são muito comuns e quase todas as empresas os utilizam de alguma forma ... então, por que tantos deles têm falta de qualidade?
Criação de newsletters de comércio eletrônico
Parece que mesmo os profissionais de marketing que estão criando essas campanhas sem brilho estão expostos a maus exemplos, mas muitos deles são incapazes de criar uma estratégia sólida para fornecer conteúdo atraente que manterá o interesse do público.
Portanto, vamos mergulhar na criação de boletins informativos de comércio eletrônico de sucesso que deixarão seus destinatários felizes por terem decidido continuar sua jornada com sua marca.
Enfatize a substância e o valor de cada remessa.
Nem todos os tipos de mensagens de marketing são criados iguais. Mas a ideia geral por trás da comunicação de marketing eficaz é a mesma em todas as plataformas: entregar substância e valor.
Existem muitos outros detalhes envolvidos na criação de conteúdo de e-mail de alta qualidade, como design, personalização e segmentação de clientes, mas se você não tiver substância e valor no centro de sua mensagem, você irá falhar e não se conectará com o público.
Apesar da variedade de boletins informativos de comércio eletrônico, não apenas existem marcas que o fazem bem, mas também respostas de clientes que recompensam aqueles que são eficazes. Descobrimos que, apesar de ter um filtro de 8 segundos e um desinteresse popular em marketing por email, a Geração Z e a geração Y preferem ficar em contato com as marcas por email.
O segredo? Fornece valor
Quando se trata de enviar e-mails com os quais membros de qualquer geração podem interagir, é mais importante do que nunca otimizar para plataformas móveis, já que mais de 50% das campanhas são abertas no celular. E o valor ainda é fundamental, portanto, certas alterações na caixa de entrada, como a guia de promoções do Gmail, podem ser muito positivas, já que os assinantes têm mais probabilidade de ver essa guia especificamente quando desejam pesquisar ofertas de compras.
Tudo isso aponta para um público mais ativo, pois as marcas não precisam mais competir diretamente com outros conteúdos, como correspondências pessoais, nas caixas de correio dos destinatários.
O principal problema é que os boletins informativos por e-mail tendem a se manter unidos simplesmente porque os profissionais de marketing acham que existe um imperativo operacional para ter um.
Você precisa definir claramente sua estratégia para contar uma história coesa que agregue valor a um público específico e o oriente através dos vários estágios do processo de compra. E deve complementar e coordenar com a estrutura mais ampla de suas estratégias de marketing e vendas.
Quando praticado corretamente, o email marketing para marcas de e-commerce pode forjar uma conexão crucial e duradoura entre o cliente e a marca, trazendo valor sustentado para ambas as partes. Dê uma olhada neste exemplo da empresa de viagens online Booking.com, que oferece guias de cidades junto com CTAs para acomodações.
Seu boletim informativo por e-mail deve ter um propósito
Quando estão em sua melhor forma, os boletins informativos por e-mail compartilham uma história atraente com o leitor. Eles são informativos, educacionais e fornecem instruções claras sobre como o leitor deve proceder se quiser obter mais valor para sua vida ou seus objetivos.
Os boletins informativos de comércio eletrônico conectam-se diretamente aos clientes.
Em primeiro lugar, os boletins informativos por email podem transmitir uma grande quantidade de informações muito rapidamente. Enquanto os tweets geralmente precisam fazer referência a um link para algo mais substancial, ou os outdoors precisam chamar a atenção do público com mensagens importantes, os boletins informativos por e-mail podem transmitir uma quantidade surpreendente de informações úteis para o leitor em seu próprio formato.
Embora os boletins informativos de comércio eletrônico frequentemente também contenham links (geralmente na forma de CTAs), eles também podem ser ativos informativos autônomos.
Seus boletins informativos devem ser pessoais.
Os emails são intensamente pessoais e entregues a um leitor muito específico. Quando você cria um anúncio de televisão ou rádio, ou mesmo um anúncio de um site ou canal de mídia social, você realmente não tem tanto controle sobre quem o vê além da análise de dados demográficos.
Quando você envia um boletim informativo por e-mail, está entregando esse conteúdo a um público específico, permitindo personalização e engajamento eficazes com esse assinante. O cliente do Campaign Monitor, Winkelstraat.nl, segmenta seus boletins informativos com base em dados demográficos e interesses para exibir promoções aos clientes interessados.
Também é importante observar que os boletins informativos por e-mail podem fornecer um envolvimento consistente com seus clientes e sua eficácia pode ser rastreada e medida de forma intrincada. A automação de marketing inovadora permite que você alcance coisas incríveis com seus boletins informativos por e-mail, e é possível comunicar valor com frequência e eficácia para um grande público a um custo relativamente baixo.
Defina a prioridade correta
Defina a prioridade certa para o marketing de boletins informativos por e-mail.
Antes de entrarmos nos diferentes tipos e componentes específicos de um grande boletim informativo por e-mail, vale a pena avaliar se um boletim informativo de comércio eletrônico é adequado ou não para o seu negócio.
Embora os boletins informativos por e-mail sejam uma estratégia viável para muitas empresas, há certas situações em que pode ser mais proveitoso buscar outras oportunidades, assim como ao considerar qualquer outra ferramenta de marketing. O comércio eletrônico é geralmente um setor que se beneficia de boletins informativos por e-mail, mas um exame das realidades específicas dos negócios de sua organização dirá se a estratégia provavelmente pagará dividendos por você ou não.
Alinhe o marketing de newsletters por e-mail com objetivos de negócios mais amplos
A primeira etapa de qualquer avaliação é a consideração cuidadosa de seus objetivos de negócios. Você precisa definir especificamente o que espera obter com uma campanha de marketing por e-mail de boletim informativo.
Se você está tentando cultivar seus relacionamentos com assinantes de forma mais eficaz, pode ter sucesso quase que instantaneamente com uma campanha de boletim informativo bem planejada. Além disso, se você deseja gerar conversões para seu site, a criação de um conteúdo de boletim informativo envolvente pode ajudá-lo a orientar com habilidade seus clientes em potencial durante a jornada de compra do cliente, resultando em uma porcentagem maior de vendas por cada visitante do site.
Como alternativa, se seus principais objetivos de marketing não se alinham facilmente com o que os boletins informativos por e-mail são projetados para realizar, pode ser melhor gastar seu dinheiro em outro lugar. Tentar manter uma iniciativa de boletim informativo por e-mail que não seja apoiada pelos recursos, planejamento e cuidado adequados pode ser muito mais prejudicial do que não enviar nenhum boletim informativo.
Por exemplo, se um de seus principais objetivos é impulsionar mais vendas por meio de parcerias, você deve considerar gastar mais recursos na criação de um embaixador da marca e um programa de revendedor. Mas, por outro lado, você também pode criar um boletim informativo específico para membros que forneça informações e notícias dos bastidores.
Aloque os recursos certos
Outra consideração importante nesta decisão é fazer uma avaliação honesta da disponibilidade de recursos de sua marca em busca de seus objetivos de boletim informativo por e-mail.
Nunca é demais enfatizar: se a implementação de sua campanha de boletim informativo for aleatória, sem foco e sem valor, então não é o momento certo para seguir esse caminho. A automação de marketing pode ajudá-lo a obter resultados e dimensionar sua campanha de e-mail conforme sua empresa cresce, mas você ainda precisa da capacidade e disposição para se dedicar o suficiente à iniciativa para garantir seu sucesso.
Antes de começar, decida um orçamento plausível, um cronograma de disponibilidade para quem vai contribuir e um plano de apoio para a iniciativa de outras áreas da empresa (TI, recursos humanos, design). Depois de ter uma compreensão clara dos requisitos da campanha de boletim eletrônico proposta, juntamente com os recursos disponíveis, você poderá trabalhar com as partes interessadas envolvidas para tomar uma decisão informada sobre a viabilidade do programa para sua marca.
Em média, os varejistas enviam de dois a cinco emails de boletins informativos de comércio eletrônico por mês. Isso significa que os profissionais de marketing por e-mail criam dezenas de e-mails a cada ano e a maioria dos varejistas tem equipes inteiras dedicadas à sua função. Por quê? Porque as estatísticas de marketing por email mostram que o email tem o maior retorno sobre o investimento e o maior engajamento entre os canais de marketing.
Existe um ROI que pode ser obtido
Ok, então as campanhas de boletim informativo de comércio eletrônico são importantes ... mas apenas enviá-las não é suficiente. Eles precisam ser atraentes, caso contrário, eles o direcionarão para a caixa de correio de spam ou os clientes cancelarão totalmente a assinatura. Então, o que impulsiona o engajamento de marketing por email?
- Boletins informativos com conteúdo de vídeo
O vídeo como meio de consumo de conteúdo está ganhando popularidade. As empresas que usam vídeo para fins de marketing observam um aumento de 41% no tráfego em seus sites. Mas há um problema: a qualidade é importante ... muito. 62% dos consumidores são mais propensos a ter uma percepção negativa de uma marca que publica conteúdo de baixa qualidade.
Usar vídeos em e-mails também funciona. Os provedores afirmam que os vídeos aumentam a taxa de cliques em 55% e a taxa de conversão em 55% e 24%. Então, como você os incorpora?
Existem várias maneiras diferentes:
Use uma imagem com um controlador "Play" e vincule-a à fonte de vídeo real em seu site, blog ou canal do Youtube.
Use um GIF animado criado a partir do seu vídeo no e-mail com link para a fonte real do vídeo.
Incorpore o vídeo real no e-mail para que o cliente possa assisti-lo sem ter que ir a outro lugar.
Nota: nem todas as plataformas de e-mail suportam a tecnologia HTML5 e apenas 58% dos destinatários serão capazes de reproduzir um vídeo que está incorporado no e-mail. O resto, incluindo usuários do Gmail, Yahoo e Outlook, verão uma imagem de backup. A imagem com o controlador "Play" é a aposta mais segura.
Quais vídeos devo compartilhar?
Os vídeos devem se adequar ao conteúdo do boletim informativo: criar valor agregado ou apresentar algo. Aqui estão alguns exemplos.
- Uma demonstração de uma nova coleção
Por exemplo, digamos que você seja um vendedor de e-mail na Giorgio Armani Fashion House. Sua nova campanha por e-mail apresentará novos itens da coleção de roupas femininas primavera / verão 2016. Você pode adicionar a imagem com o comando «Play» do vídeo da nova coleção no YouTube ou criar uma imagem GIF animada e vinculá-la ao YouTube.
- Ideias sobre o que fazer com os itens comprados
Digamos que você venda lenços. Você pode adicionar um vídeo que descreva as várias maneiras de comercializar um produto novo ou mais vendido. Ou, se você vende acessórios para mulheres, adicione um vídeo sobre como embrulhar bem pequenos presentes.
Pense na personalidade do seu cliente. Que outros aspectos do estilo de vida deles você pode ajudar a educar ou informar, especialmente em relação ao seu produto?
- Testemunhos de clientes - Desbloqueie vídeos e críticas
Se você tiver um vídeo de seus clientes falando sobre sua marca, adicione-o. O feedback positivo tranquiliza os clientes e os incentiva a fazer uma compra. Veja este vídeo de desbloqueio. Ele apresenta o produto muito bem e tem milhares de visualizações. Você pode usar campanhas de e-mail dedicadas para acompanhar os clientes após a compra e incentivá-los a enviar algo.
- Boletins informativos com imagens GIF animadas
Mensagens promocionais animadas podem contar uma história e capturar a atenção do cliente melhor do que qualquer imagem estática. Use-os em suas atividades de marketing por e-mail para aumentar o engajamento e os cliques.
Você pode criar campanhas GIF semelhantes com software profissional. Se você não tem as habilidades ou pessoas certas em sua equipe para fazer isso, experimente estes geradores de GIF simples:
- Boletins informativos anunciando concursos
O verão é uma ótima época para anunciar competições. As pessoas se sentem relaxadas, aventureiras e prontas para o entretenimento. Para obter o máximo de suas campanhas, seja criativo e forneça uma experiência online exclusiva para os usuários.
Esta raspadinha pode ser útil. Os vendedores por e-mail o usam para hospedar loterias para ganhar frete grátis ou um presente. A raspadinha é desaprovada por todos os clientes de e-mail, incluindo todas as versões do Outlook.
- Boletins informativos com contagem regressiva
Para as promoções de primavera e verão: use ofertas limitadas e inclua uma contagem regressiva em seus e-mails. Ajuda quando você lança uma campanha por tempo limitado e também cria urgência para os clientes comprarem mais rápido.
Você pode criar esse tipo de cronômetro com ferramentas como Motionmailapp.com, emailclockstar.com e freshelements.com. Eles irão gerar um código HTML para que você possa copiar e colar no campo de código HTML do editor de e-mail.
- Boletins informativos com recomendações personalizadas
Adicionar recomendações em e-mails pode levar a um aumento de 25% nas vendas e de 35% nas taxas de cliques. Ferramentas como o Nosto irão gerar um código HTML que permitirá que você inclua produtos em sua campanha de e-mail com base em compras anteriores.
Esses e-mails personalizados serão úteis para boletins promocionais, bem como e-mails pós-compra, e-mails de recuperação de carrinho e outros e-mails acionados. Esta é uma oportunidade de venda cruzada e upsell.