Estratégias em vendas online

Felizmente, existem dezenas de maneiras de fazer mais vendas online, muitas das quais podem ser implementadas imediatamente. Algumas dessas dicas se concentram em estratégias específicas que você pode implementar, enquanto outras são mais generalizadas. Nesta postagem, discutiremos várias dessas estratégias, quer você esteja vendendo bens físicos ou administrando um negócio baseado em serviços.

Seja honesto em sua cópia de vendas. Isso pode parecer dolorosamente óbvio, mas me surpreende quantos sites passam cheques que seus produtos não podem receber. A honestidade ao copiar não é apenas crucial para a reputação de sua empresa, mas também promove e incentiva a confiança em sua marca. Não faça afirmações que você não pode provar e não use hipérboles levianamente - os consumidores de hoje são hipersensíveis às bobagens do marketing, então seja honesto, direto e acessível em todas as suas vendas, da sua página inicial às suas campanhas de e-mail.

Este princípio também se aplica à maneira como você se posiciona como empresa. Você já encontrou um site que obviamente é administrado por uma ou duas pessoas, mas apresenta uma cópia que seria mais adequada para uma empresa multinacional? Essa abordagem não apenas faz você parecer bobo, mas também prejudica a credibilidade da sua marca. Se você é uma pequena empresa, tenha orgulho dela e seja franco - muitos consumidores recorrem a empresas menores exatamente por causa do serviço mais individualizado e pessoal que podem oferecer. Não tente ser algo que você não é.

Obtenha mais cliques em anúncios

Se você vende produtos online, as extensões de anúncio não são uma tarefa fácil - esse recurso (disponível no AdWords e no Bing) permite que você torne seu anúncio maior com mais lugares para clicar. E não custa mais nada! E aumente a taxa de cliques do seu anúncio! Incrível, verdade?

Aumente as vendas online usando extensões de anúncio

No exemplo acima, os links para "Óculos de sol masculinos" e "Óculos de sol femininos" dão às pessoas que desejam comprar um novo par de Ray-Ban dois lugares adicionais para clicar. Isso economiza uma etapa para o cliente em potencial e torna mais fácil e rápido encontrar exatamente o que deseja (para que eles acessem o seu site em vez do da concorrência).

Apresentar depoimentos de clientes

No ambiente de mídia social de hoje, o feedback do cliente nunca foi tão importante. Felizmente, isso significa que seus clientes satisfeitos podem fornecer a você uma das armas mais valiosas de seu arsenal: depoimentos.

Aumente as vendas online, incluindo depoimentos de clientes

Legiões de clientes satisfeitos são consideravelmente mais influentes do que até mesmo a melhor cópia de vendas, portanto, certifique-se de incluir depoimentos e avaliações de evangelistas de sua marca que falam de como você é incrível. Eles podem aparecer em suas páginas de produtos, páginas de destino, página de preços e até mesmo em sua página inicial. Para obter mais informações, consulte meu artigo sobre o poder dos depoimentos de clientes.

Da mesma forma, a inclusão de sinais de confiança pode ser uma ótima maneira de aumentar as vendas online, pois cria uma percepção mais favorável de sua marca na mente do cliente em potencial e pode potencialmente superar dúvidas preventivamente. Se a sua empresa possui qualquer credenciamento profissional (mesmo algo tão rotineiro como uma certificação do Office of Good Business Practices ou uma associação na sua câmara de comércio local), coloque esses sinais de confiança na frente e no centro do seu site. Se você tem uma lista impressionante de clientes satisfeitos, certifique-se de que seus clientes em potencial saibam disso.

Crie um senso de urgência

É importante ser honesto e transparente sobre quem você é e o que faz, mas não existem regras que o impeçam de criar um senso de urgência para persuadir clientes em potencial a comprar de você agora.

Aumente as vendas online criando um senso de urgência

Muitos consumidores respondem positivamente a incentivos que criam um senso de urgência, desde ofertas especiais com pouco tempo até produtos de edição limitada. Embora as maneiras de conseguir isso sejam tão diversas quanto os produtos que podem ser adquiridos online, algumas estratégias podem ser mais eficazes do que outras. Por exemplo, se você não fizer (ou não puder) fazer um produto de edição limitada para atrair clientes em potencial, talvez possa oferecer um incentivo financeiro aos clientes que se comprometem a fazer uma compra imediatamente, como frete grátis ou desconto.

Aumente as vendas online usando personalizadores de anúncios. Seja qual for a maneira que você decidir fazer, criar um senso de urgência é uma ótima maneira de aumentar as vendas online.

Ofereça uma garantia de devolução do dinheiro

Muitas vezes, um dos fatores mais poderosos na decisão de um consumidor de não comprar algo é a aversão ao risco - o desejo de evitar perdas potenciais. Na maioria das vezes, esse risco percebido é financeiro. Por que alguém deveria comprar seus produtos? E se eles não funcionarem ou o cliente não gostar deles? Mesmo pequenas compras podem acarretar o risco de "remorso do comprador", portanto, essa objeção deve ser superada desde o início, oferecendo uma garantia de devolução do dinheiro à prova de balas.

Quanto mais risco você remover da decisão do cliente em potencial, maior será a probabilidade de ele comprar de você. Portanto, remova qualquer coisa que possa impedir o cliente em potencial de comprar.

Ofereça menos opções

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Para muitas empresas, esse conceito é simplesmente impensável. Com certeza, oferecer mais produtos é uma ótima maneira de aumentar as vendas! Bem, não necessariamente. Na verdade, em muitos casos, uma maior variedade de opções pode levar à indecisão por parte do cliente potencial, o que, por sua vez, resulta em vendas perdidas.

Se você tem uma grande variedade de produtos, considere estruturar seu site ou páginas de produtos de uma forma que ofereça aos visitantes o mínimo de opções possível. Isso reduz a chance de o visitante ser sobrecarregado por dezenas de produtos diferentes. Isso pode ser conseguido organizando seus produtos em categorias cada vez mais restritas (um benefício adicional é que torna mais fácil para os visitantes encontrarem exatamente o que estão procurando), ou você pode dar maior ênfase a menos produtos individuais. Em ambos os casos, lembre-se de que quanto mais opções você oferecer, maior será a probabilidade de o cliente ir para outro lugar.

Segmente públicos semelhantes no Facebook

Uma das melhores maneiras de aumentar as vendas online é usar os dados que você possui sobre seus clientes atuais para encontrar pessoas como eles. O Facebook permite que você faça isso segmentando públicos semelhantes.

Aumente as vendas online visando públicos semelhantes no Facebook. Públicos semelhantes no Facebook são essencialmente usuários do Facebook que compartilham características e comportamentos com clientes em seu banco de dados. Você carrega seus dados para o Facebook, que então combina seus próprios dados (e informações de corretores de dados terceirizados) para criar correspondências com base nos critérios que você especificar. Você também pode usar pixels de rastreamento e dados de instalação de aplicativos para ajudá-lo a criar públicos semelhantes. Esta é uma ótima maneira de colocar os dados atuais de seus clientes para trabalhar para você, permitindo que você expanda muito seu alcance com o mínimo de esforço e use anúncios altamente direcionados para atrair usuários do Facebook muito semelhantes aos seus clientes.

O aumento das vendas online combate o abandono do carrinho de compras. Semelhante ao ponto acima sobre a experiência do usuário, reduzir o atrito no processo de checkout pode ter um impacto incrível em suas taxas de conversão. Da mesma forma que deve tornar o mais fácil possível para os visitantes usarem e navegar em seu site, você deve tornar ainda mais fácil para eles comprarem o que você vende.

Elimine quaisquer etapas desnecessárias em seu processo de compra que possam dissuadir um cliente potencial de se converter. Ignore os campos desnecessários nos formulários. Não cronometre-os e faça-os recomeçar do início. Aqui estão mais algumas dicas sobre como combater o abandono do carrinho de compras.

Aumentar as vendas online aceitar vários tipos de pagamento

Os consumidores têm mais opções do que nunca sobre como realmente pagar por bens e serviços, e nem todos preferem usar American Express. Ao oferecer mais opções de pagamento, incluindo novos serviços que estão se tornando cada vez mais populares no celular, você está tornando mais fácil para clientes em potencial darem seu dinheiro. Claro, pode ser um incômodo otimizar seu site (e o processo de checkout, como discutimos acima) para incluir todas essas opções, mas fazer isso é uma ótima maneira de aumentar as vendas on-line, especialmente se seu site tiver tráfego pesado para celular .

Invista em imagens de produtos de qualidade

Há evidências convincentes de que alimentos bem apresentados são mais saborosos do que pratos mal preparados. Dada a importância da aparência em relação a como percebemos as coisas (incluindo outras pessoas), é lógico que investir em fotografia de produto de qualidade tenha um efeito semelhante nos visitantes do seu site.

Livre-se de suas páginas de destino

Já mencionamos essa estratégia antes e geralmente levanta algumas sobrancelhas, para dizer o mínimo. No entanto, não defendemos a remoção desnecessária de páginas de destino, mas sim a otimização de seus anúncios online para alinhá-los com o número de consumidores que realmente navegam na web e fazem compras online.

Aumente as vendas online usando os anúncios 'clique para ligar' do Facebook. Campanhas somente para chamadas no Facebook e AdWords são um ótimo exemplo de uma situação em que remover a página de destino tradicional faz todo o sentido. A maioria das pessoas não quer gastar vários minutos navegando nas páginas em seus dispositivos móveis, elas só querem entrar em contato com sua empresa.

Aumente as vendas online das campanhas só para chamadas do AdWords. Ao usar anúncios só para chamadas, você está facilitando a conexão de clientes em potencial com sua empresa, eliminando completamente uma das fases mais difíceis do funil de vendas online clássico e aumentando potencialmente o volume de chamadas para sua empresa, um dos fontes de contatos mais valiosas para muitas empresas. As pessoas que ligam para você estão praticamente implorando para que você venda alguma coisa.

Experimente os anúncios do Gmail

Depois de anos entrando e saindo da versão beta, os anúncios do Gmail estão FINALMENTE disponíveis para todos. Esta é uma maneira empolgante de alcançar clientes em potencial e aumentar as vendas.

Aumente as vendas online usando anúncios do Gmail. Se você já está alcançando os clientes quando eles pesquisam e navegam na rede social, por que não ir mais longe e atingi-los enquanto eles estão em suas caixas de correio também? Uma das maneiras mais eficazes de usar os anúncios do Gmail é segmentar as palavras-chave de seus concorrentes. As pessoas que estão no mercado para os produtos de seus concorrentes estão recebendo e-mails de seus concorrentes mencionando os termos de sua marca neste momento. Ao anotar esses mesmos termos, você pode aparecer nas caixas de entrada deles e esperar que eles mudem de ideia.

Mantenha a consistência das mensagens nas campanhas e em seu site

Você já clicou em um anúncio PPC que chamou sua atenção, apenas para ser levado a uma página de destino irrelevante (ruim) ou à página principal do site (pior)? Você acabou comprando o que procurava naquele site? Provavelmente não.

Aumente a correspondência de mensagens de vendas online. Um anúncio gráfico da Air Canada e seu acompanhamento.

Aumente a página inicial da correspondência de mensagens de vendas online

Se um usuário clica em um anúncio de um produto ou serviço específico, a página que ele acessa deve ser sobre esse produto ou serviço específico, não uma categoria relacionada ou uma oferta especial para outro produto, mas aquele produto específico. Certifique-se de que sua mensagem seja relevante para todas as campanhas sociais pagas e as páginas associadas a elas, para que os cliques nos anúncios realmente se transformem em vendas.

Responda a todas as perguntas e aborde todas as objeções em sua cópia

Uma das armadilhas mais perigosas em que você pode cair ao tentar vender online é fazer suposições sobre o conhecimento de seus clientes em potencial sobre seu produto, serviço ou mesmo mercado. Muitas empresas acreditam erroneamente que seus clientes sabem mais sobre o que estão vendendo do que realmente sabem, levando a perguntas sem resposta ou objeções que não são respondidas, o que pode prejudicar as vendas.

Considere todas as perguntas que ocorrem a você sobre o seu produto e responda-as em sua cópia nas páginas do produto. Da mesma forma, pense em todas as objeções possíveis que um cliente em potencial pode ter sobre sua oferta e, preventivamente, supere-as em sua cópia. Isso pode parecer impraticável, mas lembre-se de que você não está bombardeando os clientes em potencial com informações desnecessárias; está dando a eles exatamente o que precisam para tomar uma decisão informada. Essa abordagem também é um excelente exercício para escrever uma cópia estanque, clara e concisa. Se você estiver preocupado com o excesso de cópias, poderá cortá-las. Basta manter o foco no cliente e em como isso os beneficia, não por que sua empresa é tão impressionante.

Dê tudo que você pode de graça

As pessoas adoram coisas gratuitas e, quanto mais você dá, mais clientes com alto potencial perceberão você e sua marca, o que pode resultar em mais vendas online. Aumente as vendas online oferecendo coisas grátis. Impressionante!

Veja suas ofertas atuais. Você pode dar algo de graça? Se você está no negócio de software como nós, é fácil oferecer avaliações gratuitas e sem compromisso do seu software. Mesmo que não seja, você pode distribuir amostras, associações de avaliação, ofertas dois por um e outros incentivos baseados em recompensa. Oferecer coisas grátis não é apenas uma ótima maneira de melhorar a percepção das pessoas sobre o seu negócio, mas também uma ótima maneira de apresentá-los aos itens essenciais e incentivá-los a comprar mais.

Crie e gerencie personagens de compras detalhados

Vou seguir em frente e assumir que você já está criando personagens de compras (porque se não, você está realmente encrencado), mas vou desafiá-lo a criar personagens de compradores ainda mais detalhados do que no passado. Com certeza irá beneficiá-lo em suas performances.


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