Dentro das comunicações que um eCommerce pode realizar, temos várias opções. A princípio, o mais conhecido era o mailing. Depois veio o boletim. E agora chegou a hora campanha de marketing por e-mail com o qual reter os contatos que chegam.
Mas Qual é a diferença entre esses termos? Eles podem coexistir ao mesmo tempo? Eles são compatíveis para o uso de um eCommerce? Nós dizemos a você.
Email marketing, mailing, newsletter: três formas diferentes de comunicar entre si
Esses três termos que acabamos de apresentar são três maneiras de se comunicar com os usuários de sua página ou com aqueles que a visitam e são incentivados a se inscrever. No entanto, cada um deles pode ser entendido de uma maneira diferente. É aí que está a sua diferenciação.
A correspondência
Começamos com a correspondência. Trata-se de um envio em massa. Para deixar mais claro, é pegar uma mailing list (que pode ter inscrito ou fazer "cold call").
O objetivo disso é divulgar a loja, um produto, um serviço... Em geral, é o primeiro e-mail que é enviado a todas as pessoas ou empresas possíveis para que conheçam a loja.
Por exemplo, imagine que você criou uma loja de ferramentas. O normal é que você pegue todas as empresas que possam ter interesse em comprar de você e envie um e-mail para elas informando sobre a abertura da loja.
Poderíamos dizer que é uma ferramenta publicitária; a caixa de correio típica onde as empresas imprimiam publicidade e distribuíam para todas as caixas de correio. Apenas, neste caso, online.
La newsletter
Uma newsletter ou, em espanhol, um boletim informativo, é um e-mail que Ele é enviado quando a loja tem alguma novidade que é interessante para dar a conhecer aos usuários.
A lista de e-mails que compõem uma newsletter são geralmente pessoas que se inscreveram ou que compraram (e foram previamente informadas do envio desses e-mails). Desta forma, o que se pretende não é só dar a conhecer estes produtos, mas também tentar fazê-los voltar a comprar.
Para realizar você precisa de um programa para fazer e enviar newsletters já que, ao enviá-lo de nosso próprio e-mail, quando há muitos contatos, pode ser marcado como spam ou não chegar. Com os programas é possível verificar se todos os e-mails foram enviados, se chegaram ao destino, se foram abertos, se clicaram nos links, etc.
marketing de email
E chegamos ao e-mail marketing, uma ferramenta que está em alta há alguns anos e prevê-se que veio para ficar. É uma estratégia de marketing em que, Através de mensagens mais periódicas, estabelece-se um relacionamento com os usuários.
Além disso, não se vende diretamente, mas se trata de se conectar com aquela pessoa usando os pain points para vencer os freios que ela tem e comprar (seja um produto ou um serviço). Porém, mesmo que você tenha esse objetivo, isso se torna secundário porque o mais importante é mostrar proximidade e conexão com aquela pessoa.
Para fazer isso, use programas de e-mail marketing como Mailrelay ou outros programas pagos (ou grátis) que automatizam este trabalho permitindo escrever e agendar vários e-mails para serem enviados em uma determinada hora e data, bem como para um grupo de assinantes.
Principais diferenças entre mailing, newsletter e e-mail marketing
Agora que você sabe exatamente o que queremos dizer com esses termos, talvez já tenha notado algumas diferenças. No entanto, nós tornamos mais fácil para você. E é que as diferenças estão na entrega, frequência e propósito.
Transmissão
Em relação ao envio, queremos dizer como ele é enviado. Por exemplo, no caso do mailing, um mailing em massa é feito sem especificar nenhum grupo. Muito pelo contrário do que acontece com a newsletter, onde esta é enviada principalmente para as pessoas que compraram; ou para e-mail marketing, que são assinantes (podendo ser compradores ou não).
Freqüência
Em relação à frequência de envio, o envio de correspondência geralmente é feito apenas uma vez a cada x. Às vezes, apenas uma vez na vida do comércio eletrônico. o completo oposto de a newsletter, que pode ser uma vez por semana; ou e-mail marketing, que pode ser diário ou apenas de segunda a sexta-feira, ou pelo menos 2 a 3 vezes por semana.
Objetivo
Nesse aspecto, cada um dos e-mails tem um objetivo. O mailing, por exemplo, nos ajuda a divulgar uma empresa, um negócio ou um novo produto. Já a newsletter é um mailing massivo, principalmente de novidades da loja e voltado para quem já comprou.
Finalmente, eu seria e-mail marketing, cujo objetivo não é outro senão fidelizar a lista de assinantes. E sim, vendê-los.
Qual é a melhor ferramenta de comunicação para um eCommerce
Agora que ficou mais claro para você cada uma das ferramentas de comunicação que um eCommerce pode utilizar, a pergunta usual é: qual é melhor?
Realmente não há uma resposta fácil para isso. Tudo depende do tempo que pode ser investido e do investimento econômico que pode ser feito. Se você puder ter uma pessoa responsável pelas estratégias de email marketing, isso pode ser dedicado a escrever emails diários, bem como enviar newsletters (que não são feitas diariamente) ou mailings (também não são feitas diariamente).
No entanto, se tivesse que optar por apenas um, talvez, no caso de um eCommerce, a newsletter ser a melhor opção já que através dele você consegue vender para usuários com um repertório maior de produtos nele (geralmente o e-mail marketing foca apenas em um produto ou categoria específica).
Mas, como lhe dizemos, dependerá do tipo de eCommerce, das estratégias que realizar, etc.
O que sim você vai precisar é de um programa para gerenciar campanhas de email marketing porque vão dar-te muitas estatísticas que te permitem saber se o trabalho que estás a fazer traz benefícios (em termos de utilizadores abrirem os teus emails, clicarem nos produtos...) ou se é necessário fazer alterações porque não há bons resultados .
Você tem mais perguntas? Pergunte-nos sem compromisso.