Quando você tem um eCommerce, o que você quer é que a cada dia acorde com dezenas de vendas, mesmo que isso signifique ter que preparar muitos pedidos e enviá-los. No entanto, para conseguir isso, você deve realizar um estratégia de lealdade que, às vezes, pode sobrecarregá-lo. Ou não saber o que fazer ou como fazer.
Se você está preocupado com o fato de eles comprarem de você uma vez e não retornarem ao seu site, se quiser que os clientes se sintam amados ou simplesmente quiser transformar um usuário em cliente e um cliente em cliente fiel, a fidelidade estratégia é aquela que dá melhores resultados. Mas como você consegue fazer isso de forma eficaz?
7 ideias e dicas para ter sucesso com sua estratégia de fidelidade
Não há dúvida de que a fidelização do cliente é difícil hoje, quando há tanto bombardeio de produtos e lojas. Muitos deles vendem os mesmos produtos, às vezes pelo mesmo preço que outros, e ainda assim você pode ver que há alguns que vendem mais pelo simples fato de serem quem são. Eles têm um truque? Certamente ... qual? o estratégia de fidelidade.
Especificamente, esta técnica baseia-se na utilização de recursos que o eCommerce dispõe para chamar a atenção desse cliente e que, numa futura compra, voltará a preferi-los à concorrência. Para fazer isso, nada como:
Pare de vender
Não, não enlouquecemos. Nem dizemos que você deve excluir seu e-commerce e começar do zero em outra coisa. Essa dica é voltada principalmente para as redes sociais. E é isso que muitas empresas fazem quando anunciam no Facebook, Instagram ... só publicam seus artigos com a típica mensagem subliminar "compre, compre, compre".
Os usuários estão cansados disso e, provavelmente, após três segundos, eles fugirão dessa publicação (aos 10, eles podem sair da página). Então, para evitar essa debandada, o melhor é construir relacionamentos nas redes, nas mensagens, nos boletins ... Você já fala que está aí se eles precisarem de alguma coisa, mas você não precisa tentar colocar seus produtos nos olhos deles para fazer com que comprem de você.
Atenção pessoal
As pessoas procuram ser ouvidas e ouvidas por um tempo apenas para si mesmas. Portanto, deixe de dar respostas gerais e concentre-se no que os clientes exigem. Procure se preocupar com o que cada cliente precisa, pois assim eles se sentirão importantes.
Como conseguir isso? Pule colocando uma resposta padrão e procura dar a esse cliente a resposta mais adequada para ele ou ela.
Preços especiais
E se um cliente tiver feito cinco pedidos? Ou cinquenta? Você não acha que ele merece algo por isso? Acredite ou não, dar uma recompensa aos clientes que repetiram seus pedidos ou que confiaram em você novamente é uma boa forma de fidelizar. Então tente dar a eles algum desconto, cartão, diploma ou um presente.
Eles vão gostar disso, e o boca a boca ainda é uma arma muito poderosa na publicidade.
Cuide da entrega do produto
Não há dúvida de que a embalagem é muito importante. Muito. Não só porque você pode conquistar clientes, mas porque é outra forma de fidelização. Não o vês? Imagine o seguinte:
Você comprou dois produtos em duas lojas diferentes, mas algo semelhante. O primeiro pacote chega. É uma caixa normal que você abre e encontra dentro dela o produto que encomendou.
Agora vem o próximo. E a caixa não é marrom, mas é decorada com bolinhas pretas sob um fundo vermelho. Além disso, em vez de ter fita de embalagem, tem uma fita especial com o nome da empresa mas decorada de forma a que quase não se veja. E uma gravata.
Você abre a caixa e descobre que o produto que encomendou vem com uma sacola especial da loja e tem uma caneta, uma agenda ou um calendário.
Nós perguntamos a você, qual você escolheria? Obviamente, você diria o segundo. Então para convencer seus clientes do seu comércio eletrônico, é importante cuidar desses detalhes para eles, porque são eles que os levam a repetir as compras, porque sabem que são iguais. E não é preciso muito para fazer presentes de negócios com logotipo na Martgifts. É um investimento que pode obter resultados muito bons na fidelização de clientes.
Descontos, ofertas e cupons
E se você "brincasse" com seus clientes em uma caça ao tesouro? É um jogo divertido que você pode usar quando seu comércio eletrônico não é muito grande e você não sabe muito? O que mais, envolve a web e também as redes sociais. O que há para fazer? Pois bem, esconda cupons de desconto, ofertas ou descontos nas páginas de sua loja online.
Você pode dar dicas por meio das redes sociais e envolver os usuários na visita ao seu site (aliás, eles sabem e veem o que você vende).
Acredite ou não, a curiosidade, o jogo e a vontade de vencer são muito poderosos e as pessoas vão se animar.
Peça sugestões
Pense em um cliente. É a pessoa que faz todo o processo de compra, desde o momento em que você coloca o produto no carrinho até você pagar e receber o que comprou. Você não acha que eles vão ter ideia se há uma falha na cadeia de compras? Se você pedir a opinião dele, pode ser que ele indique os erros, os pontos que perdeu ou o que gostou.
Com base em todos aqueles comentários que você poderia melhorar a experiência do usuário de seus clientes, e tornar mais fácil, rápido e melhor comprar em seu site do que em seus concorrentes.
Fique à frente dos principais eventos
Você pode oferecer descontos melhores ou ficar à frente da concorrência para que os usuários comecem a ver o primeiros produtos desse evento antes de qualquer outra pessoa.
Por exemplo, com o Natal, por que não começar a adicionar algumas pinceladas? Vejam a estratégia da Mercadona, que já tem roscones de Reyes nas suas lojas… (foram os primeiros e todos falaram deles e até muitos clientes já comeram e se orgulham de comprar um roscón de Reyes em pleno verão).
Como você vê, há muitas ideias para construir uma estratégia de fidelidade do cliente. Isso não significa que deva implementar todos eles, mas sim escolher aqueles que melhor representam o seu negócio para obter resultados positivos, tanto junto dos seus clientes como nas suas vendas. Você pode recomendar mais ideias para construir a lealdade?