Crescimento para programas de fidelidade do cliente

programas de fidelidade do cliente

As adesões em programas de fidelidade cresceram 15 por cento este ano, para um total de 3.8 bilhões, de acordo com um relatório publicado recentemente "Relatório do Censo de Lealdade do Colóquio 2017".

O crescimento ocorrido em 2015Quando o número de membros aumentou para 3.3 bilhões de membros, o crescimento foi de 26%. O crescimento diminuiu nos Estados Unidos porque é um mercado em maturação, disse ele. Melissa freund, autor do relatório publicado.
As aquisições nos setores de alimentos estão crescendo fortemente, principalmente devido a incentivos em dinheiro. O número de membros é agora de 664 milhões, em comparação com 578 milhões em 2015.

O setor de varejo, Com 1.6 bilhão de membros em um programa de recompensas, eu domino o campo. Os setores de viagens e hospitalidade seguiram com 1.1 bilhão de membros. Um dos setores mais dinâmicos é o outro setor emergente, coberto por negócios somente online, entretenimento, negócios diários, agregação de pontos e negócios conectados a cartões. Com 462 milhões de membros, este setor responde por 12 por cento do total de membros no mercado, de acordo com o relatório.

A emoção é um dos maiores fatores em todos os grupos representados pelo censo, com clientes fiéis escolhendo com mais frequência "Eu amo a marca / o varejista / o serviço" como seu principal motivo para participar.

Outras descobertas foram:

  • 53 por cento dos consumidores identificaram a facilidade de uso como o principal motivo para participar deste programa.
  • 39 por cento citaram grandes descontos como o motivo.
  • 37 por cento citaram que o programa era fácil de entender.
  • 57 por cento disseram que deixaram o programa porque demorava muito para ganhar pontos.
  • 51 por cento disseram que confiavam neste programa com suas informações pessoais.

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