O relatório apresentado pelo ONTSI (Observatório Nacional de Telecomunicações e Sociedade da Informação) sobre o desenvolvimento do comércio eletrônico na Espanha durante o ano de 2012 apresenta alguns dados muito interessantes sobre o comércio eletrônico. Um dos dados mais interessantes que este relatório revela é que o volume de negócios de e-commerce para o consumidor final (B2C) aumentou 12,3% face ao ano anterior, com um volume de negócios total que ascendeu a 12.383 milhões de euros em 2012.
Este relatório também revela outros dados positivos, como o aumento no número de compradores da Internet, de forma que o número de compradores online aumentou 15%, atingindo 15,2 milhões.
Apesar de tudo, o crescimento durante 2012 foi menor do que a experimentada em 2011, quando o aumento foi próximo a 20%. Além disso, o volume de compras por usuário diminuiu ligeiramente.
No entanto, ainda existem muitos dados otimistas. Vemos alguns:
- As compras realizadas em mobilidade aumentaram 8%, tanto para produtos
- Também aumenta a percentagem de utilizadores que efectuam pelo menos uma compra por mês na Internet, situando-se em 16,8%.
- Os sites que vendem principalmente online são o principal canal de compras.
- As transações comerciais entre indivíduos (C2C) aumentaram.
- Também houve aumento na compra ou download de produtos ou serviços por meio de dispositivos móveis
Este relatório também identifica alguns freios que estão a atrasar a penetração do comércio eletrónico em Espanha, como a relutância de muitos utilizadores em comprar o produto antes de o ver, os custos de envio, a garantia de devolução do dinheiro e a desconfiança nos métodos de pagamento e na segurança dos dados pessoais.
Recorde-se que 55,7% da população espanhola de Internet comprou através da Internet durante o ano de 2012. Outros países europeus, como a França ou o Reino Unido, ultrapassam este valor, o que indica que ainda há muito trabalho para fazer e especialmente, muitas oportunidades de aproveitar.
Fonte - Estudo sobre Comércio Eletrônico B2C 2012 (edição 2013)