Na grande maioria dos casos, e felizmente, as compras feitas pela Internet não causam problemas jurídicos em benefício dos próprios consumidores. Por ter proteção legal em seus processos de comprar pela internet. Mas em qualquer caso, qualquer tipo de incidência deste tipo não está isenta e, portanto, as empresas de e-commerce, Possuem determinados procedimentos internos que têm como objetivo promover uma solução amigável com o consumidor.
Claro, deve partir de um cenário muito específico no setor online. Não é outro senão o facto de as compras pela Internet serem contratos de adesão, o que na verdade significa algo tão importante quanto o facto de o consumidor não poder negociar ou alterar o contrato que regulamenta a venda que realizou. Algo que, por outro lado, não acontece nas operações por meio de lojas ou lojas físicas.
A partir deste cenário geral, é necessário especificar que a União Europeia promoveu a criação de legislação protetora de consumidores e utilizadores, nomeadamente no que se refere ao desenvolvimento do conceito de cláusulas abusivas na contratação de consumidores (em particular, a Diretiva 2011/83 / UE do Parlamento Europeu e do Conselho de 25 de outubro de 2011 sobre os direitos do consumidor). Em Espanha, esta protecção está incluída no Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores de 2007. A este respeito, temos particular interesse em destacar o seu artigo 90.
Proteção legal em compras online
Um dos aspectos mais levados em consideração para avaliar essa proteção legal é o que diz respeito às cláusulas abusivas em suas operações. Onde as seguintes considerações que iremos expor abaixo são levadas em consideração.
- Submissão a arbitragens que não sejam de consumo, exceto no caso de órgãos arbitrais institucionais criados por normas jurídicas de um setor ou de um caso específico.
- A provisão de acordos de submissão expressa a um Juiz ou Tribunal diferente daquele que corresponda ao domicílio do consumidor e do usuário, ao local de cumprimento da obrigação ou ao local onde se encontra o imóvel, se se tratar de um imóvel.
- A submissão do contrato a lei estrangeira no que diz respeito ao local onde o consumidor e o utilizador emitem a sua declaração na empresa ou onde o empresário exerce a actividade destinada a promover contratos da mesma natureza ou similar.
Ferramentas para proteger os usuários
A aquisição de produtos e serviços pela Internet apresenta riscos para o consumidor semelhantes aos de outras vendas à distância em que não há contato físico entre comprador e vendedor. Através de uma série de direitos como os que vamos mencionar a partir de agora.
- O direito à informação verdadeira, eficaz, suficiente, transparente e atualizada sobre as condições oferecidas pelos operadores e as garantias legais.
- O direito de receber serviços de produtos com garantias de qualidade, e de receber informações comparáveis, pertinentes e atualizadas sobre a qualidade dos serviços.
Por outro lado, também é muito importante avaliar o fato de que a legislação aplicável no caso da proteção dos direitos do consumidor varia significativamente de um país para outro e, portanto, é necessário conhecer a regulamentação em vigor no país em que é o consumidor. Assim, por exemplo, o tratamento da publicidade dedicada a menores tem abordagens restritivas ou permissivas dependendo do país.
Tal como acontece com o lançamento do direito à proteção de dados. É um direito adicional que impede a divulgação de dados que possam dar informações sobre uma pessoa, por meio dos quais ela pode ser identificada ou extraídos aspectos de sua personalidade. E no qual dedicaremos outro artigo para detalhá-lo mais detalhadamente para que possa ser entendido mais corretamente pelos próprios usuários.
Vantagens de ter proteção legal
Obviamente, este tipo de proteção é muito adequado para empresas no formato online devido às suas características próprias que decorrem da sua própria natureza. Onde é muito importante preservar alguns aspectos que estão isentos em outros tipos de negócios físicos ou tradicionais. Você quer saber alguns dos motivos mais relevantes? Preste atenção agora porque eles podem te ajudar em algum momento de sua carreira profissional.
Aconselhamento jurídico, também de um suporte online.
Gestão documental: Exame e revisão da documentação relativa à consulta.
Cuida das despesas judiciais, como a eleição do advogado ou procurador, a cobertura dos honorários profissionais e profissionais e as custas judiciais, bem como os recursos e recursos.
Reclamação por danos decorrentes do início e desenvolvimento do seu negócio.
Defesa fiscal: defesa em processos de liquidação ou sanção tributária instaurados pela Administração Tributária.
Reclamação por violação de contrato de serviços, bens móveis ou suprimentos.
Defesa dos direitos relativos ao local ou residência habitual onde exerce a sua atividade profissional.
Por outro lado, não se pode esquecer que este recurso é muito adequado se você deseja buscar a todo o momento, acima de tudo, uma solução global para qualquer pessoa física ou jurídica que queira manter o controle de seus trâmites jurídicos e tudo isso, sem o detrimento de perder tempo ou dinheiro para sua resolução total.
Em Modo Basico Implica receber assessoria de especialistas do Direito em todos os seus ramos por telefone de forma ilimitada, defesa em matéria tributária, na habitação e ocupação, apoio em trâmites documentais como contratos de fornecimento, prestação de serviços, trabalhistas, reclamações por danos físicos, psicológicos e materiais , entre outros.
Quais são as políticas de uma loja online?
Através deste seguro irá obter mais do que um simples aconselhamento telefónico, pois estarão cobertas todas as despesas necessárias à defesa dos utentes, mesmo em caso de ter de ir a julgamento, desde um acidente de viação a uma separação de processo, e em qualquer caso será sempre mais barato do que ir directamente a profissionais (advogados, solicitadores, notários ou peritos) através de uma apólice que pode ser subscrita por menos de 100 euros por ano.
Por outro lado, algumas apólices mais específicas incorporam como cobertura adicional o vínculo com escritórios de advocacia, como uma fórmula para ampliar a cobertura de seus clientes e que tenham maior proteção jurídica, embora não de graça visto que se apresenta com descontos na fatura apresentado pelos advogados contratados.
Nestes casos, o segurado, face aos conflitos não abrangidos pela apólice, pode dirigir-se à rede de despachos disponibilizada pelas seguradoras que comercializam este produto, para que as taxas sejam pagas pelo próprio segurado, com um desconto entre 5% e 20% sobre a tarifa oficial, independentemente dos benefícios legais proporcionados pela sua apólice. Esta possibilidade de ir a outros profissionais do direito com preços com desconto está incluída nos seguros mais completos, quase nunca estão incluídos nos pacotes básicos que são oferecidos aos seus clientes, por isso é necessário avisar a seguradora que pretende contratar, se este for o desejo do segurado.
Seguro de amortização de crédito
Nesse caso, é no final do dia sobre alguns produtos que pagam sua cota se você ficar doente, se perder o emprego, aumentar as taxas de juros, etc., pode ser um excelente escudo contra imprevistos que não são contemplados no momento. para assinar qualquer tipo de crédito e, portanto, uma forma de se proteger contra o surgimento de qualquer uma dessas contingências que podem dar um rumo desconhecido ao produto adquirido.
As seguradoras desenvolvem apólices de proteção individual para amortização de créditos e hipotecas para aqueles que desejam ser cobertos pelos danos econômicos que possam levá-los a assumir essa responsabilidade para com seus herdeiros, decorrentes de uma situação de morte prematura ou invalidez absoluta e permanente e, sempre que o pendente a dívida com a instituição de crédito será assumida pela seguradora.
Ficar desempregado ou mudar de emprego em piores condições contratuais não está coberto por estas apólices, embora preveja o pagamento antecipado da totalidade do capital caso o segurado não possa exercer qualquer profissão remunerada por outras circunstâncias.
Enquanto o preço da sua apólice se baseia na cobertura contratada, mas sobretudo no valor emprestado ou o que resta a ser devolvido, e em qualquer caso têm uma anuidade, embora possa ser dividida em períodos menores, ou seja, mensais , trimestral, trimestral e semestral.
Em qualquer caso, o serviço mais procurado é o de consultas e dúvidas sobre situações de risco jurídico. Graças a ele é possível contar com assessoria jurídica profissional, prestada por advogados com experiência em cada setor, que nos ajudará a tomar as decisões mais adequadas em função dos nossos interesses.