Como aumentar as vendas de comércio eletrônico

Se você está tendo problemas para encontrar novas maneiras de obter mais clientes e aumentar a receita, posso dar algumas dicas. Seus métodos anteriores podem ter funcionado em algum ponto, mas com o tempo, as mesmas estratégias antigas podem ficar desatualizadas.

Quer você seja um novo negócio ou já esteja no mercado há vários anos, obter mais vendas de comércio eletrônico beneficiará sua empresa. Infelizmente, os negócios passam por platôs e declínios. Essas coisas acontecem, mas não desanime.

É fundamental que seu negócio esteja sempre atualizado com as novas tendências. Os hábitos do consumidor mudaram, especialmente no setor de comércio eletrônico. Desse ponto de vista, aqui estão as melhores maneiras de gerar mais vendas em seu site de comércio eletrônico.

Aumente as vendas: segmente seus clientes atuais

Quando as empresas têm problemas para crescer, elas pensam imediatamente que é porque não têm clientes suficientes. Este é um equívoco comum, então não tire conclusões precipitadas. Em vez de concentrar todos os seus esforços na aquisição de clientes, você precisa melhorar sua estratégia de retenção de clientes.

Em comparação com novos clientes e clientes que fizeram apenas uma compra em seu site, os clientes fiéis:

adicionar mais itens aos carrinhos de compras

têm uma taxa de conversão mais alta

geram mais receita cada vez que visitam seu site

Não me interpretem mal, pois obviamente é ótimo para o seu negócio se você conseguir novos clientes. Mas essa é uma estratégia de marketing mais cara. É muito mais lucrativo ir atrás da base de clientes existente. Por quê? Pois bem, para algo tão simples como essas pessoas já conhecem a sua marca. Eles sabem como usar seus produtos e não há curva de aprendizado.

Portanto, concentre-se em maneiras de melhorar sua experiência. Tente criar um programa de fidelidade do cliente que dê às pessoas um incentivo para gastar mais dinheiro cada vez que fazem compras. Cada euro gasto pode ser traduzido em um ponto de recompensa. Quando um cliente acumula um determinado número de pontos, pode trocá-los por descontos ou outras promoções.

Encontre no final um site que seja confiável. Ninguém vai querer comprar de seu site de comércio eletrônico se ele parecer incompleto ou não confiável. Uma das primeiras coisas que você deve fazer é verificar se o seu site é seguro.

Use demonstrações de vídeo

Os consumidores adoram vídeos. Na verdade, mais da metade dos profissionais de marketing do mundo dizem que o vídeo tem o maior retorno sobre o investimento em comparação com outras táticas de marketing. Os sites que possuem vídeos podem fazer o usuário médio passar 88% mais tempo em suas páginas.

Além disso, os vídeos funcionam tão bem quanto os anúncios. É assim que as marcas de comércio eletrônico geram milhões de dólares em receita com anúncios em vídeo. Isso cria um aumento no comprometimento e também no interesse por tudo o que você está tentando vender.

Os vídeos atraem mais as pessoas, então é provável que se lembrem do que viram, em vez de apenas lerem a respeito. Qual é uma maneira razoável de incluir vídeos relevantes em seu site de comércio eletrônico?

Use fotos ao incluir depoimentos de clientes

Avaliações e depoimentos de usuários são uma ótima maneira de mostrar uma prova de conceito. Mas uma mensagem de uma pessoa sem nome e sem rosto não é realmente convincente.

Leve seus depoimentos um passo adiante. Adicione uma foto e inclua o nome completo da pessoa e o cargo (se for relevante para o seu produto).

Reconheça que seus clientes desejam comprar de seus dispositivos móveis. Só porque você tem um site de comércio eletrônico não significa que você pode presumir que seus clientes estão comprando apenas de seus computadores. A realidade é que as pessoas usam telefones celulares e tablets para fazer compras online.

A pesquisa mostra que 40% dos usuários móveis compraram algo online de seus dispositivos. Além disso, 63% dos millennials compram em seus telefones.

Esses números não podem ser ignorados. Portanto, certifique-se de que seu site esteja otimizado para dispositivos móveis. Se o seu site não for otimizado para celular, ele diminuirá as vendas em potencial. Para aqueles que não têm um site otimizado para celular, esse pode ser um dos motivos pelos quais as vendas estão caindo. Eu faria disso uma prioridade em sua lista de tarefas. Outra coisa que você pode considerar é a construção de um aplicativo móvel.

Otimize as fases do processo de vendas

Os donos de lojas costumam observar outros donos de lojas de comércio eletrônico se gabando do número de vendas que tendem a gerar diariamente. Enquanto isso, é fascinante, ao mesmo tempo, é decepcionante para os lojistas que estão fazendo de tudo, mas ainda não conseguem gerar um número tangível de vendas.

Na realidade, não existe uma regra rígida e rápida para obter mais vendas em sua loja de comércio eletrônico. Tudo depende do tipo de loja de comércio eletrônico que você opera, do público-alvo que você está direcionando e da maneira como você opera sua loja.

Razões pelas quais você não pode aumentar as vendas de comércio eletrônico. Vamos examinar a lista e descobrir os motivos que o impedem de vender mais de seus produtos e serviços online.

Você acha que as pessoas estão erradas

Um dos principais motivos pelos quais sua loja não está gerando boas vendas de comércio eletrônico é provavelmente porque eles talvez estejam almejando o mercado errado. As pessoas podem não estar interessadas em seus produtos ou podem não ser seu mercado-alvo. Você deve manter todos esses fatores em foco ao comercializar seus produtos.

Você não estabeleceu corretamente o contato necessário. Outro motivo que pode atrapalhar suas contas de vendas de comércio eletrônico é o fato de você não ter configurado o funil de vendas corretamente. A maioria das pessoas que acessam seu site não consegue encontrar os produtos que procuram.

Veja como funciona uma jornada típica do usuário:

  • O visitante vê um anúncio e pesquisa um produto
  • Visite o site de produtos relevantes
  • Pesquise o produto no site e verifique o preço
  • Você gosta do produto e faz um pedido

Agora, se o visitante não encontrar o produto na página, não dará mais nenhum passo. Em vez disso, o visitante provavelmente clicará no botão "voltar" e moverá para outra página da web, resultando em uma taxa de rejeição mais alta e classificações mais baixas.

Os clientes não confiam no seu site

Se os clientes não confiarem em seu site, eles não comprarão de você. É a verdade. Tente descobrir o motivo da falta de confiança. Para resolver o problema de confiança, você deve considerar:

Adicione um certificado SSL ao seu site. Os certificados SSL garantem que seu site seja seguro para transações.

Peça aos seus clientes para promovê-lo positivamente nas redes sociais. Eles podem alertar você ou adicionar uma avaliação positiva de sua loja em sites de classificação de avaliações.

Para garantir que você resolva as dúvidas dos clientes assim que forem publicadas. Isso reduzirá os comentários negativos contra sua loja online.

Seus preços são muito altos

A maioria dos donos de lojas tem dificuldade em entender que vender um produto por um preço mais alto não lhes fará bem. O problema é que as pessoas só compram em sites que oferecem produtos com preços razoáveis. Se alguém estiver vendendo um produto a um preço mais alto do que o normal, as pessoas não comprarão naquela loja online. Existem muitos sites de comparação de preços que os clientes usam para comparar os preços dos produtos disponíveis online. Eles fazem toda a pesquisa antes de comprar qualquer produto. Certifique-se de que a etiqueta de preço de seus produtos está correta.

O site não está otimizado corretamente ou é difícil de usar. Preste atenção especial à jornada do usuário em seu site. A pesquisa sugere que os compradores provavelmente pagarão mais se experimentarem uma jornada do usuário perfeita em uma loja da web. 57% dos usuários da Internet disseram que não recomendariam uma empresa com um site móvel mal projetado, de acordo com uma pesquisa realizada por Sweor.

Você não tem uma lista de e-mail

Os especialistas em marketing acreditam que o marketing por e-mail ainda é uma das melhores maneiras de aumentar as vendas de comércio eletrônico. No entanto, o problema é que a maioria dos proprietários de lojas de comércio eletrônico não tem uma lista de e-mail. Eles não investem na geração de leads e contam apenas com canais orgânicos ou pagos. De acordo com o Online Finance, o email marketing gera o maior retorno sobre o investimento (ROI).

Seu atendimento não é o ta desejado

Avaliações online podem fazer ou quebrar seu negócio de comércio eletrônico. Se seus clientes lhe derem uma crítica negativa, isso significa que eles não estão satisfeitos com seu serviço. Você precisa interagir com esses clientes e oferecer-lhes um pedido de desculpas pelo serviço ruim e, em seguida, perguntar-lhes como você pode satisfazê-los e que reclamações eles têm? Você pode encontrar facilmente comentários de clientes em sites como TrustPilot, HostAdvice e muitos outros. Basta pesquisar por "SUA MARCA" + Avaliações na pesquisa do Google.

O tempo de entrega é ultrajante

Você pode não conseguir vendas de comércio eletrônico porque o tempo de envio é consideravelmente alto. A maioria das pessoas deseja receber seus produtos em um ou dois dias. Como a Amazon oferece entrega premium (entrega em um dia), as pessoas preferem seus serviços. A menos que você envie produtos da China, eles devem ser despachados em menos de uma semana.

Certifique-se de mencionar claramente todos os detalhes de envio na página de finalização da compra e na página de descrição do produto para que as pessoas saibam quando esperar o recebimento do produto desejado.

Maneiras de aumentar as vendas online

Agora que você conhece os motivos comuns que contribuem para o declínio das vendas online, aqui estão algumas maneiras de aumentar as vendas de comércio eletrônico em suas lojas.

Crie confiança em sua marca

Reveja algumas das táticas que você pode usar para construir a confiança do cliente sobre sua marca:

Melhore a qualidade de seus produtos. Venda o que diz a descrição do seu produto. Isso indica que você é honesto com seus clientes.

Mantenha os clientes envolvidos em suas páginas de mídia social. Você pode realizar webinars, gravar vídeo ao vivo de seu depósito / escritório e começar a distribuir brindes. Todas essas atividades ajudam a atrair seus clientes.

Compartilhe conteúdo gerado pelo usuário em seus blogs, páginas de mídia social, site. Podem ser depoimentos de seus produtos ou tweets de seus usuários que tiveram uma experiência maravilhosa de compra em sua loja na web.

Peça aos usuários para fornecer uma revisão honesta de seu serviço nos sites de revisão e classificação.

Defina seus preços corretamente

Agora que você conquistou alguma confiança, as pessoas visitarão sua loja online. É hora de você colocar as aspas certas para que essas pessoas possam comprar em sua loja.

Saiba mais sobre o custo que outras lojas estão cobrando pelo mesmo produto. Talvez você possa alavancar o custo como seu ponto de venda exclusivo.

Troque de atacadista se ele estiver vendendo o produto por um custo mais alto. Você pode ter que pesquisar o mercado para isso, mas valerá a pena no longo prazo

Considere reduzir os preços de frete ou fornecer frete grátis se as pessoas gastarem mais do que certa quantia em sua loja, digamos 100 euros ou dólares.

Crie uma Proposta de Venda Única (USP)

Pergunte a você mesmo as seguintes questões:

  1. O que faz você se destacar do resto das lojas online?
  2. Qual é o custo do seu produto?
  3. Como é a qualidade do produto?
  4. Que tipo de atendimento ao cliente você oferece?

Agora capitalize esses pontos

Às vezes você nem percebe o que é o seu USP. Se for esse o caso, visite os sites de avaliação e veja o que seus clientes estão escrevendo sobre você e quais palavras-chave eles estão usando. Estas são as palavras-chave que descrevem o seu serviço ao seu público. Use-os em seu material de marketing, pois são as palavras ou opiniões dos clientes.

Otimize e divida o site de teste

Você tem apenas 15 segundos para chamar a atenção do usuário. Se você não puder, você os perde. Isso é chamado de regra de 15 segundos de usabilidade do site. A segunda regra mais importante de otimização da taxa de conversão (CRO) é a regra dos 3 cliques. Diz que o usuário do site deve exigir apenas três cliques para chegar à página de checkout. Certifique-se de otimizar seu site de acordo com suas necessidades.

Ofereça atendimento ao cliente excepcional

É mais provável que as pessoas comprem de empresas que resolvem as reclamações dos usuários de maneira eficiente. É por isso que sua loja deve oferecer um atendimento eficiente aos seus clientes. Você tem algum trabalho a fazer:

Adicione a opção de chat ao vivo à sua loja de comércio eletrônico.

Permita que os chatbots respondam à maioria das perguntas que as pessoas fazem. Isso diminuirá o número de chats que você precisa responder manualmente e aumentará o número de solicitações recebidas.

Envie e-mails personalizados para seus clientes e responda-os imediatamente em caso de reclamações

Use o suporte por telefone certo, pois pode aumentar o fator de confiança de sua loja.

Diminua o tempo de envio

O que as pessoas fazem quando não recebem seus pedidos a tempo? Eles têm algumas opções. Eles podem cancelar seus pedidos, cobrar seus cartões de crédito ou postar uma avaliação negativa sobre a loja de comércio eletrônico.

No comércio eletrônico, os tempos de envio desempenham um grande papel na avaliação de sua loja. Você deve certificar-se de que envia os pedidos com rapidez. Você pode reduzir o número de atrasos nas entregas:

Fornecimento de frete grátis. Seus clientes devem ter a opção de escolher o tipo de frete que desejam. Se eles querem um frete mais rápido, eles têm que pagar mais por isso. Caso contrário, eles sempre podem escolher a opção de frete grátis.

Usando logística terceirizada (3PL) para lidar com a logística de sua loja e operação de entrega.

Se você está tendo problemas para encontrar novas maneiras de obter mais clientes e aumentar a receita, estas dicas podem ajudá-lo agora.


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