O que o Voice commerce representa para o comércio online é muito mais do que você pode imaginar desde o início. Não surpreendentemente, é um processo de comércio de voz que foca nas vendas por meio dos recursos de uso de voz fornecidos por dispositivos móveis. E de onde podemos ter muitas oportunidades de negócios no comércio digital.
Por outro lado, deve-se levar em consideração que o comércio de voz ou comércio de voz é uma daquelas oportunidades em que o usuário faz uma pesquisa por voz, seja por telefone ou com um assistente virtual, para fazer uma compra online. . Por ser um modelo muito inovador e que de certa forma vai revolucionar o comércio online a partir de agora.
Ou para você entender um pouco melhor a partir de agora. Constitui-se numa estratégia moderna que irá atendê-lo, para que através deste sistema especial de voz, tenha a oportunidade de estar em contacto com o que realmente é. uma derivação de atividades transacionais caracterizado pelo uso da voz para ser executado. Como você verá, é uma diferença substancial em relação a outros modelos com características semelhantes. Mas a partir de agora vamos te ensinar um pouco melhor para que você saiba em que consiste e como você pode obter um melhor desempenho na sua aplicação no seu negócio ou loja online. Não é de surpreender que, felizmente, existam dezenas de maneiras de fazer mais vendas online, muitas das quais podem ser implementadas de uma forma ou de outra, como você poderá ver a partir de agora.
O que é comércio de voz ou comércio de voz?
O comércio de voz usa tecnologia de reconhecimento de voz para reduzir a dependência dos usuários finais de hardware (como mouse e teclado), permitindo que usem comandos de voz para encontrar e comprar produtos online. Para usar o comércio de voz, tudo o que é necessário é um dispositivo alimentado por voz e um assistente de voz.
Mas quando surgiu o comércio de voz? Bem, a tecnologia de reconhecimento de fala remonta a 1961, quando o engenheiro da IBM William C. Dersch criou o primeiro sistema de reconhecimento de fala da história, chamado de "Shoebox". Ele reconhecia 16 palavras faladas, mas, na época, era usado apenas para calcular problemas de matemática. No entanto, foi o primeiro passo para o mundo da tecnologia de voz. Em 2011, o assistente de voz, Siri, foi disponibilizado para iPhones e, em 2012, o Android lançou seu próprio assistente de voz.
No entanto, embora a tecnologia de voz e os assistentes de voz não sejam inovações recentes, a adoção do comércio de voz ainda é relativamente nova. Os consumidores estão apenas começando a usar regularmente comandos de voz para pesquisar e fazer compras online, alguns ainda hesitam enquanto esperam para testar as águas da abordagem viva-voz do comércio eletrônico.
Nos últimos 5 anos, houve um grande aumento em dispositivos de voz como o Amazon Echo e o Google Home, levando a um salto paralelo de consumidores que procuram experimentar o comércio de voz. À medida que mais dispositivos de voz surgem no mercado, é provável que essa tendência continue ganhando força.
Como funciona o comércio de voz?
A negociação de voz se destina a ser, e é, simples de executar. Do ponto de vista do consumidor, tudo que você precisa é sua voz. Então você precisa da tecnologia para fazer isso acontecer. Aqui estão os quatro requisitos que são fundamentais para sua correta aplicação
- Você precisa de um dispositivo que tenha um assistente de voz; Pode ser um smartphone ou dispositivos ativados por voz semelhantes (como Amazon Echo ou Google Home).
- Você precisa dizer um comando para ativar o dispositivo, como "Ei, Siri".
- Você precisa usar uma palavra de gatilho (geralmente um verbo ou uma ação). Por exemplo, se você disser o comando "Siri, peça o produto XYZ", "peça" seria a palavra-chave.
- Você deve estar ciente de seus tons e inflexões, pois seu dispositivo reconhecerá o que você capturou e reconhecerá que é sua voz única e tentará evitar colocar o comando para o que é suspeito de ser uma voz "desconhecida".
Quais são os benefícios da negociação de voz?
Os dispositivos acionados por voz são usados para vários fins, como ouvir música, verificar temperaturas, pesquisar informações online e realizar atividades cotidianas, como pedir comida e fazer compras online. Como o comércio é uma grande oportunidade para a tecnologia de voz, muitas empresas já aproveitaram as vantagens do comércio de voz para melhorar a experiência online de seus clientes. Os principais benefícios são:
conveniência
A maior vantagem da negociação por voz é a facilidade de uso. Tudo que você precisa para ativá-lo é um dispositivo com assistente de voz e sua própria voz. Ele permite que os consumidores façam compras quando estão cozinhando, fazendo várias tarefas ou até mesmo dirigindo. Comprar produtos online nunca foi tão fácil com o comércio de voz sem as mãos.
Disponibilidade a qualquer hora do dia
Os consumidores podem comprar por comércio de voz 24 horas por dia, 7 dias por semana, assim como fariam em qualquer loja na web, mas a tecnologia de voz também permite que eles façam isso de forma mais fácil e rápida, sem um processo demorado, navegação e compra.
Velocidade de compra
Com o comércio de voz, o cliente não precisa fazer login ou preencher seus dados pessoais na loja da empresa na web para comprar um produto online - um tempo valioso é economizado e a facilidade maximizada.
Personalização de experiências de compra
Como o comércio de voz é tão fácil de usar, as pessoas tendem a interagir mais com seus dispositivos. Os dispositivos podem coletar mais dados de seus proprietários e usar esses dados para personalizar a experiência do cliente. As empresas que coletam informações sobre o comportamento do consumidor, preferências e dados históricos podem desenvolver produtos poderosos e estratégias de marketing para superar a concorrência, enquanto encantam seus clientes a cada compra.
Quais são os desafios do comércio de voz hoje?
Limitações de linguagem
Cada voz humana é única, e os computadores podem ter dificuldade em entender sotaques e entonações.
Os desenvolvedores devem melhorar continuamente os recursos da linguagem para superar esse desafio. O inglês é o idioma mais desenvolvido e reconhecido na tecnologia de voz hoje, mas a Amazon começou a vender dispositivos Echo para mais de 80 países, portanto, o desenvolvimento do idioma precisa ser aprimorado para acompanhar as últimas demandas.
Torne as interações mais "humanas"
Além das barreiras do idioma, os programas de voz também lutam para tornar as interações com os assistentes de voz mais intuitivas e naturais, como aquelas entre duas pessoas. A solução desse problema pode impactar a confiança do consumidor na tecnologia de voz e aumentar o uso em todo o mundo.
Lacuna de conhecimento
Faltam informações sobre os recursos dos assistentes de voz e muitos consumidores não compram ou usam assistentes de voz porque sentem que têm pouco ou nenhum conhecimento do que um assistente de voz pode fazer, como usá-lo ou se há riscos envolvido. em
Como será o futuro do comércio de voz?
O comércio de voz tem o potencial de ser um divisor de águas para o e-commerce B2C e B2B, uma vez que as barreiras de adoção sejam superadas. Segundo o Google, 20% de todas as buscas já são feitas por comandos de voz. Atualmente, a base de usuários de tecnologia de voz apenas nos Estados Unidos representa 42,7% da população. A Econsultancy prevê que, até 2020, o comércio de voz será responsável por metade de todas as pesquisas online. Espera-se até que ele se torne parte da experiência de compra tradicional, permitindo que as pessoas pesquisem coisas online e nas lojas, da mesma forma que fariam com o balconista.
A oportunidade para empresas B2B
Para as empresas B2B, o comércio de voz é uma grande oportunidade não só de melhorar processos em armazéns e escritórios, mas também de se destacar da concorrência. As empresas B2B pioneiras na adoção de novas tecnologias, como o comércio de voz, poderão oferecer a seus clientes B2B experiências online memoráveis, simples e inovadoras.
Embora a tecnologia de voz esteja evoluindo, ela está tendo um impacto em muitas esferas, incluindo o comércio eletrônico. Neste artigo, também examinaremos mais de perto como a pesquisa por voz está mudando as compras online, o que é o comércio por voz e por que tem o potencial de se tornar a próxima grande novidade no comércio eletrônico. Eles verão que a tecnologia de reconhecimento de voz já está mudando a maneira como fazemos compras online.
A negociação por voz é uma tecnologia que oferece uma alternativa ao uso do teclado e do mouse para solicitar e comprar produtos online. Tudo o que o cliente precisa para pesquisar e comprar algo online usando comandos de voz é um assistente virtual como o Google Assistant ou Amazon Alexa - e, claro, uma voz. A negociação de voz não se limita a encontrar o produto em si, mas também solicitá-lo e comprá-lo.
Com a ajuda do comércio de voz, a conclusão de uma compra fica mais rápida e pode ser feita a qualquer hora do dia, mesmo durante o banho, se sua assistente puder ouvi-los. De acordo com um relatório de adoção do consumidor de compras por voz, os principais motivos pelos quais os consumidores gostam de compras por voz são:
É mãos livres
É possível fazer enquanto faz outras coisas
É mais rápido obter respostas e resultados.
Se você é um varejista e não se prepara para essa tendência significativa de e-commerce em direção ao v-commerce, você não estará por perto.
Como você usa o comércio de voz?
Para fazer compras online usando a tecnologia de voz, os clientes precisam de um dispositivo móvel ou alto-falante inteligente e um assistente virtual. As marcas mais populares de alto-falantes inteligentes que usam assistentes virtuais controlados por voz são Amazon Echo (desenvolvido por Alexa) e Google Home (desenvolvido por Google Assistant).
Assistentes inteligentes ativados por voz são usados para uma variedade de propósitos: ouvir qualquer tipo de música, pesquisar informações específicas sobre qualquer assunto, executar uma função de automação residencial e até mesmo pedir comida. Vamos dar uma olhada em como os assistentes virtuais são usados para compras de voz online.
No caso da Amazon, os clientes podem usar um dispositivo habilitado para Alexa para pesquisar, solicitar e comprar produtos da Amazon usando sua voz. A palavra "Alexa" ativa o dispositivo. Por exemplo, um cliente diria "Alexa, pedido" e o nome do produto que deseja comprar. Alexa verifica o histórico de compras armazenado do comprador e sugere produtos com base em dados anteriores. Se os dados anteriores não mostram pedidos anteriores como o atual, então Alexa sugere os produtos "Amazon Choice" primeiro. Alexa anuncia o preço do produto e pergunta se o comprador quer comprar o produto. Se sim, Alexa faz o pedido; se a resposta for não, Alexa pode sugerir outras opções.
Outras aplicações em negociação de voz
A inteligência artificial tem o poder de transformar qualquer coisa remotamente estúpida em um objeto inteligente! Sim, a IA vem fazendo isso há algum tempo e com o surgimento de assistentes de voz, as coisas ficaram mais emocionantes. Empresas em todo o mundo compreenderam a importância do "Comércio de voz".
Tudo começou com a tecnologia de voz para texto desenvolvida pelo Google. "Google Voice Search" foi lançado para iPhones, este aplicativo avançado usa data centers para computar dados facilmente e ser capaz de analisá-los, este é realmente um bom exemplo de fala humana.
Assistentes de voz é um termo amplo e refere-se a agentes de conversação que realizam diferentes tarefas para um indivíduo ou um usuário, sejam de natureza funcional ou social, interpretando o comando de voz e o contexto da solicitação. A base do software de tais objetos inteligentes tem uma combinação de tecnologias de IA, como Reconhecimento Automático de Fala (ASR), Síntese de Texto para Fala (TTS), Entendimento de Linguagem Natural (NLU), para se envolver no nível natural. Da conversa com Comercial.
Esta categoria de dispositivos de Internet das Coisas (IoT) é conhecida por vários nomes, incluindo: Alto-falante inteligente, AI Assistant, Assistente pessoal inteligente, Assistente pessoal digital, Assistente inteligente controlado por voz, Assistente inteligente ativado por voz) e agente de conversação. Todos esses dispositivos são ativamente usados no mercado e agora estão sendo explorados para fazer com que os consumidores comprem produtos promovidos em suas plataformas.
Assistência aos compradores:
Según una de las encuestas recientes, en este mundo digital se utilizan más de 3.250 millones de asistentes de voz digitales y se estima que para el año 2023 se llegará a 8.000 millones de unidades, lo que es más que la población total de la Tierra en este momento. Se você considerar os números apenas para os Estados Unidos, há quase 111,8 milhões de usuários de assistentes de voz digital com um uso médio de uma vez por mês.
Os assistentes de voz podem assumir várias formas, como em um dispositivo móvel ou um alto-falante Bluetooth, como "Alexa", ou agentes de software integrados, como "Cortana" ou "Catalina" em smartphones e computadores.
As funções de assistente de voz mais populares acessadas pelos usuários são reproduzir música, controlar aparelhos inteligentes, fornecer informações sobre o clima, responder a perguntas de conhecimentos gerais e configurar alarmes.
Mas, com os avanços recentes nas tecnologias de inteligência artificial e aprendizado de máquina, o uso de assistentes de voz para uso comercial aumentou. Hoje, os assistentes digitais são vistos como um novo ponto de contato que possibilita novas formas de interação entre consumidores e marcas.
O comércio de voz está ajudando seus usuários a fazerem pedidos online usando assistentes de voz. O número de consumidores que usam alto-falantes inteligentes para suas compras está aumentando rapidamente, e a porcentagem de compradores que usam assistentes virtuais não se limita a uma categoria de produto, mas varia em uma ampla gama de produtos. Estatisticamente, cerca de 21% dos proprietários de alto-falantes inteligentes nos EUA compraram música ou filmes e 8% compraram utensílios domésticos.