O bem em que consiste a internacionalização do comércio eletrônico vai depender das estratégias que os usuários vierem a utilizar para cumprir esse objetivo. Isso em tudo quase lhe trará mais de um benefício em sua loja ou negócio online. Como por exemplo, que você pode aumentar as vendas de seus produtos, serviços a artigos. Para que desta forma, você esteja em melhores condições de rentabilizar e até otimizar o seu ramo de negócios a partir deste exato momento.
Em qualquer caso, é uma tarefa que requer uma dedicação especial porque requer ações muito específicas. São eles que vamos explicar a seguir para que você possa colocá-los em prática sem muito esforço de sua parte. Não surpreendentemente, é no final do dia o que está envolvido neste tipo de situação que pode surgir a qualquer momento, como agora.
Nesse contexto geral, não se pode esquecer que a internacionalização do comércio eletrônico é muito necessária em um mundo globalizado como o atual. E, portanto, exige que novos campos sejam abertos para a comercialização de seus produtos, serviços a artigos, sejam eles quais forem, desde que não haja restrições ou limitações para sua aplicação em sua empresa digital. Com muitas variantes que pode adaptar de acordo com as suas reais necessidades no desenvolvimento da sua loja ou comércio online.
Internacionalização do comércio eletrônico: por que é necessário?
A implementação desta estratégia de negócio muito especial porque pode ajudá-lo a diferenciar-se do que a concorrência oferece no momento. Não se esqueça disso a partir deste momento, pois o final pode ser uma das chaves que podem lhe trazer o sucesso na sua aventura profissional no comércio eletrônico. A ponto de ser o melhor passaporte para ter sucesso no setor em que você está inserido.
No mundo do e-commerce, internacionalização se tornou uma palavra da moda global. Mas o que isso significa? A internacionalização de negócios é o processo de expansão de sua presença para além do país de origem de sua empresa, por meio de uma filial internacional.
Basicamente, trata-se de replicar a fórmula do sucesso em países fora do mercado interno da empresa. De acordo com um estudo da Pitney Bowes, cerca de 65% dos consumidores compram produtos online fora de seu próprio país. Portanto, a internacionalização do e-commerce nunca foi tão importante.
Mas aplicar a mesma abordagem que é feita no mercado doméstico para outros mercados não tornará isso mais fácil. Aqui estão três coisas a serem consideradas se você deseja mover seu negócio de comércio eletrônico para o exterior.
Localize sua estratégia de internacionalização de comércio eletrônico
Para garantir o sucesso de sua internacionalização de e-commerce, você precisa de uma estratégia localizada para cada país para o qual sua empresa se desloca. O que exatamente você precisa considerar para criar uma estratégia localizada bem arredondada?
Os objetivos da sua empresa
Antes de começar a criar uma estratégia, é importante estabelecer o que você deseja alcançar. Você quer que a cultura da sua empresa permaneça a mesma ou se adapte ao mercado local? Construir uma marca para sua empresa no país para o qual está se expandindo é crucial para o seu sucesso.
Crie um site localizado ou loja na web. Nesse sentido, é preciso lembrar que 55% dos consumidores afirmam que ter a informação disponível em sua língua materna é mais importante do que o preço. Em outras palavras, se seus clientes estão dispostos a pagar mais por conteúdo localizado, você também deveria estar.
Portanto, certifique-se de traduzir o conteúdo do seu site de comércio eletrônico e criar um novo domínio de site para o país para o qual sua empresa está indo. Claro, há muito mais do que apenas traduzir o conteúdo do seu site. Por exemplo, você deve garantir que a terminologia corporativa possa ser padronizada para criar uma imagem corporativa consistente.
Lembre-se de que, se você usar uma agência de tradução, ela provavelmente traduzirá palavra por palavra. Para fins de palavras-chave de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO), isso pode não ser o ideal. Já que as palavras-chave variam de país para país, mesmo em países que falam o mesmo idioma. Por exemplo, palavras-chave importantes nos Estados Unidos (EUA) podem não funcionar no Canadá e vice-versa.
Faça sua pesquisa. Porque embora o Google seja o mecanismo de busca mais popular do mundo, alguns países como China, Rússia e Coréia do Sul preferem outros mecanismos de busca.
Contrate uma equipe de marketing local
Isso é necessário para entender o idioma, a cultura e as preferências do novo mercado. Contratar uma equipe local pode ser especialmente útil ao traduzir seu site ou loja na web, pois uma agência pode não entender seus produtos / serviços bem o suficiente para traduzir seu conteúdo de e-commerce. Se você tem uma equipe local que fala o idioma e entende seus produtos / serviços, pode revisar as traduções, certificando-se de que sejam precisas, de marca e relevantes para o mercado local. Você tem uma grande variedade de produtos e um departamento de marketing ativo? Em seguida, considere contratar alguns tradutores internos ou especialistas em localização.
Tenha um cálculo preciso e imediato do imposto sobre vendas. Lembre-se, neste ponto, de que os impostos são bastante complicados e, quando você se expande para um novo mercado, isso pode se tornar ainda mais complicado. Claro, isso não é motivo para deixar passar a oportunidade de internacionalização do e-commerce.
Impostos nos Estados Unidos.
Se você estiver vendendo para os Estados Unidos, sua empresa terá que lidar com impostos indiretos em nível estadual e local. Você precisará saber onde se cadastrar em cada estado, às vezes as empresas até precisam se cadastrar em condados e cidades. As leis locais variam, isso inclui o que é tributado, quanto o imposto se aplica e como registrar e pagar o imposto.
Impostos na Europa
Quando se trata de vender em países europeus, os desafios são saber onde o imposto sobre valor agregado (IVA) é registrado e lidar com a burocracia dos registros. Para descobrir onde a empresa deve ser registrada, você deve rastrear os limites de registro de IVA, que variam de acordo com o país.
Impostos na Austrália
Os principais impostos que afetam as empresas na Austrália são o imposto de renda, imposto sobre ganhos de capital (CGT) e imposto sobre bens e serviços (GST). Esses impostos são definidos pelo governo australiano. Para empresas maiores, a alíquota do imposto para o ano fiscal de 2019 é de 30% e 27,5% para pequenas empresas. O GST é um imposto de base ampla de 10% sobre a maioria dos bens, serviços e outros itens vendidos ou consumidos na Austrália. O GST também se aplica à maioria dos produtos importados. A exportação de bens e serviços geralmente é isenta do ICMS.
Compliance tributário por meio de comércio eletrônico integrado ao ERP
Seu sistema ERP armazena seus impostos sobre vendas e cálculos de IVA. Conectar seu ERP à sua loja na web tornará mais fácil para sua empresa exibir de forma automática e precisa os dados do ERP em sua loja na web. Isso irá garantir que sua loja na web
O preço está correto
O primeiro passo é dar uma olhada nos preços do novo mercado.
Por mais sofisticado que seja seu plano de preços doméstico, levá-lo diretamente para consumidores estrangeiros pode retirá-lo do mercado antes que sua expansão internacional comece ...
Reajustar seus números para o novo mercado não requer uma abordagem revolucionária. Basta aplicar a mesma pesquisa e análise que você fez originalmente em casa, prestando atenção especial aos negócios locais que você está prestes a enfrentar.
Lembre-se de que o preço de mercado, o preço de vendedor, o preço psicológico e o preço básico são estratégias comprovadas. Mas eles só produzirão vendas enquanto os requisitos essenciais forem atendidos. Não dê o passo em falso de ser 10% mais caro do que um concorrente do mercado local no Google Shopping.
Envio de primeira classe
As estratégias de envio internacional começam em casa, então dê uma olhada em sua base atual no Reino Unido primeiro. O truque é investir tempo com seus parceiros existentes. Conheça suas categorias de serviços internacionais e certifique-se de que sua matriz de remessa possa lidar com itens de tamanho e peso corretos por meio dos parceiros certos.
Esta é sua pequena chance de mergulhar em suas operações existentes, equilibrando os custos de entrega com a melhor experiência possível para o usuário final.
O frete grátis realmente "mostrou uma grande promessa na redução do abandono do carrinho de compras" (Forrester Research), mas lembre-se de ficar de olho nas margens ao lidar com diferentes custos internacionais.
Depois que todos os detalhes forem mapeados, certifique-se de modelá-los com precisão em sua plataforma de comércio eletrônico. Trabalhe duro para manter as sutilezas de sua seleção de categoria de serviço com dados precisos de tamanho e peso e não se esqueça de colocar na lista negra os países para os quais você não enviará!
Atualização de pagamento
Com mais de 250 opções, de cartões de crédito e débito a carteiras digitais e sistemas de débito direto, todos projetados para otimizar as conversões para o seu nicho global, a seleção completa de opções de pagamento locais pode ser opressora. Mas não é hora de enterrar a cabeça na areia.
Se você vende na Espanha, por exemplo, pode contar com segurança com cartões de crédito e débito padrão para 91% de seus consumidores (eCommerce Europa). Mas qualquer expansão alemã efetiva significa investir em sistemas de pagamento como GiroPay e ELV.
A chave é restringir suas opções para o território no qual você está negociando. Por exemplo, como comerciantes globais, eles podem cobrir as maiores táticas pesquisando Visa, Mastercard, AMEX e PayPal. Enquanto isso, o comércio na Europa precisa se concentrar em opções como iDeal, GiroPay e SoFort, enquanto AliPay e UnionPay são as principais opções para a China.
Ao mudar para campanhas de marketing no exterior, tenha em mente os seguintes pontos que discutiremos a seguir:
Obter resultados concretos de sua estratégia de marketing de mecanismo de pesquisa é uma tarefa bastante difícil no Reino Unido, e levá-la para o exterior requer a mesma abordagem em profundidade.
A pesquisa paga é a maneira mais rápida de obter resultados, tornando-a ideal para testar e refinar os resultados de sua pesquisa de preços. Você ainda terá que considerar a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e as mídias sociais, mas lembre-se do valor da paciência - como sempre, essas são estratégias de queima lenta que levam tempo para realmente entregar seu ROI. Existe uma regra de ouro que diz que “em mercados onde você é uma marca nova, você compete com empresas estabelecidas que conhecem o mercado de cor. Muitas vezes, você pode ter que se construir a partir de baixo. "
Relatável e traduzível
Pode ser tentador pular a tradução para determinados mercados. Veja a Holanda: se mais de 90% da população fala inglês (Comissão Europeia), por que fazer o investimento? A resposta é simples: 9 em cada 10 europeus dizem que sempre preferem comprar em sites em seu próprio idioma quando têm a opção (Comissão Europeia), portanto, o conteúdo traduzido é uma obrigação se os concorrentes em idiomas locais estão servindo produtos que competem diretamente com seus ter.
Mas tenha cuidado. Tradução automática barata e alegre pode ser uma opção tentadora, mas nada corrói a confiança e reduz as taxas de conversão como erros de tradução. Em nossa experiência, toda empresa deve pelo menos considerar ter um profissional nativo (se não por escrito!) Revisão de conteúdo.
Certifique-se de evitar esses 5 erros ao traduzir seu website.
Divida-o. E é isso - as cinco primeiras etapas para sua expansão internacional completa.
Mesmo quando apoiada no orçamento para realizá-la, a expansão internacional sempre traz complicações e cada país tem seus desafios.
No entanto, a feliz verdade é que a internacionalização não é tão complexa quanto parece.
Faça certo e você irá encantar seus clientes enquanto maximiza seus próprios lucros!
Outras chaves nesta estratégia de negócios
Aqui estão as chaves para a internacionalização do comércio eletrônico ...
País
Pode haver muitos países e mercados potenciais que à primeira vista parecem propostas atraentes. Para as marcas globais maiores e bem estabelecidas, os dados do canal de distribuição off-line provavelmente estarão disponíveis para avaliar o potencial de um mercado.
Marcas menores e aquelas que ainda não se internacionalizaram por meio de nenhum canal podem analisar os padrões de tráfego da web existentes para fazer algumas suposições fundamentadas sobre a oportunidade dos mercados internacionais.
Mas também existem considerações importantes em torno da análise de PEST (fatores políticos, ambientais, sociais e tecnológicos) que devemos examinar antes de tomar uma decisão sobre os países que têm as melhores perspectivas para nós.
Clientes
Os clientes são a força vital de qualquer negócio, quer você venda B2C, B2B ou B2B2C. Você precisará analisar o mercado para entender como é a segmentação de clientes e quão relevante e estreitamente alinhada sua oferta de produto ou serviço é com os clientes no mercado local.
Você também precisará entender seu comportamento e seu nível de envolvimento, adoção e interação com a web. Claramente, os mercados com bons níveis de penetração da banda larga provavelmente indicarão que os consumidores estarão mais propensos a fazer compras online.
Mas alguns mercados que já têm bons níveis de penetração de banda larga têm problemas adicionais, como relutância do consumidor em usar seus cartões de crédito online (por exemplo, na Croácia e outros mercados emergentes na Europa Oriental) ou onde a infraestrutura em torno da conformidade é limitada, como é o caso na Austrália.
Obviamente, se a distribuição já estiver disponível em determinados mercados locais por meio de clientes atacadistas ou franqueados, será necessário navegar pelos contratos e relacionamentos com esses participantes antes de decidir em quais mercados entrar.
Do ponto de vista do cliente final, também é aconselhável examinar a segmentação do mercado e considerar os critérios de marketing tradicionais ao determinar a atratividade relativa de um mercado.
Coordenador de comunicação
Você terá que se comunicar com os clientes em novos mercados por meio de vários canais e, portanto, terá que considerar como vai envolver os clientes de forma eficaz, tanto por meio de mensagens de marketing quanto de todas as outras formas de comunicação, incluindo atendimento ao cliente e conteúdo.
Se o seu objetivo é criar conteúdo no idioma local para aumentar o envolvimento do cliente, você precisará de serviços locais de atendimento ao cliente e recursos de marketing para ajudá-lo a desenvolver conteúdo relevante.
Portanto, a oferta desses serviços também se tornará um critério importante na decisão de entrar no mercado.