Big Data em e-commerce

O surgimento do desastre do Facebook envolvendo Cambridge Analytica e as enormes quantidades de dados coletados de 87 milhões de usuários, que foram usados ​​para influenciar a eleição presidencial de 2016, revelou o big data como uma besta poderosa que pode ser.

Mesmo quando usados ​​com boas intenções, como afirmou o CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, sua empresa, os dados podem desviar pessoas e empresas.

Mergulhos com fio vão ao cerne da questão: “A modernidade oferece muitas variáveis, mas poucos dados por variável. Portanto, relacionamentos espúrios crescem muito, muito mais rápido do que informações reais. Em outras palavras: Big data pode significar mais informações, mas também significa mais informações falsas.

Relevância em Big Data

A seleção seletiva que pode ser feita com big data permite que você manipule as informações para dizer o que você deseja, o que é ótimo para manchetes, mas ruim para os negócios.

No entanto, isso não quer dizer que big data não pode ser uma ferramenta essencial em seu arsenal para expandir seu canal de comércio eletrônico.

A chave para gerenciar Big Data de maneira que funcione para você exige que você se concentre em duas coisas:

Seu círculo de competência.

A forma como o mundo funciona.

Uma das coisas mais estimulantes e desafiadoras sobre como administrar um site ou canal de comércio eletrônico é a imprevisibilidade - embora a possibilidade de ter que comparecer perante o Senado, como Zuckerberg fez, talvez não seja o tipo de empolgação com que qualquer empresário. quer se envolver.

No entanto, tanto a tecnologia quanto o comportamento humano estão mudando constantemente e, como proprietário de uma empresa ou gerente de comércio eletrônico, você deve estar pronto para se adaptar.

Devido à facilidade de criação e manutenção de uma loja de e-commerce, bem como ao surgimento de micro-marcas, o mercado atual é atormentado por uma competição acirrada e pelo declínio da fidelidade do cliente.

As empresas online estão constantemente procurando maneiras de reter clientes e melhorar a experiência do cliente, sem saber que a solução está ao seu alcance.

Apesar da concorrência intensa, os proprietários de negócios de comércio eletrônico têm uma vantagem sobre os varejistas tradicionais que possuem lojas físicas.

Aumentar as vendas

O comércio eletrônico é ágil e adaptável; Essas empresas não estão confinadas a um local específico e muitas vezes têm estoque ou aluguéis de varejo com que se preocupar ao usar 3PLs ou executar uma operação apenas de e-commerce.

As empresas de comércio eletrônico têm a capacidade de atingir um mercado global, com acesso a informações que os varejistas não têm.

No entanto, é ainda mais essencial que os proprietários e gerentes de empresas de comércio eletrônico operem dentro de seu círculo de competência.

Todo mundo tem um círculo de competência criado por meio de estudo e experiência. A chave é funcionar dentro deste círculo e aproveitar a experiência deles para ampliar sua produção.

Quando o conhecimento profundo de um mercado, produto ou clientela é devidamente aproveitado, maiores recompensas podem ser obtidas com a mesma quantidade de esforço que alguém que opera fora de seu círculo de competência.

Como Warren Buffet escreveu em uma carta do presidente em 1996: “O que um investidor precisa é a capacidade de avaliar adequadamente as empresas selecionadas. Observe que a palavra "selecionado": Você não precisa ser um especialista em todas as empresas, nem mesmo em muitas. Você só precisa ser capaz de avaliar as empresas dentro do seu círculo de competência. O tamanho desse círculo não é muito importante; conhecer seus limites, no entanto, é vital.

Combinar sua compreensão de como o mundo real funciona com seu círculo de competência permitirá que você use o big data a seu favor.

Em outras palavras, pode ajudá-lo a construir um negócio de comércio eletrônico baseado em dados.

O que é big data e por que você deve usá-lo?

Big data é a palavra da moda quando se trata de gestão empresarial moderna. Refere-se a conjuntos de dados extremamente grandes que podem ser analisados ​​para revelar padrões e tendências no comportamento humano.

Com pessoas produzindo cerca de 1.7 MB de novas informações por segundo, nosso universo digital cumulativo de dados deve crescer de 4.4 zetabytes para 44 zetabytes (ou 44 trilhões de gigabytes) até 2020.

Plataformas de comércio eletrônico como o BigCommerce rastreiam e dão aos comerciantes acesso aos dados de comportamento do consumidor, que os proprietários de negócios podem usar para tomar decisões informadas.

No entanto, apesar de terem tanto “poder” nas mãos, menos de 0,5% dos dados disponíveis são utilizados para esses fins.

Nisto, veremos como você pode aproveitar o big data de comércio eletrônico de forma eficaz para expandir seus negócios e atender melhor seus clientes.

Os benefícios de usar Big Data no comércio eletrônico

De acordo com um estudo do BARC, alguns dos benefícios do uso de big data incluem:

Tomar melhores decisões estratégicas (69%).

Melhor controle dos processos operacionais (54%).

Melhor compreensão dos clientes (52%).

Redução de custos (47%).

Isso é crucial para empresas de comércio eletrônico. Conforme você escala, "ficar geek" sobre seus dados se torna cada vez mais importante. Empresas de comércio eletrônico baseadas em dados medem e aprimoram regularmente o seguinte:

Melhore a análise do comprador.

Melhore o atendimento ao cliente.

Personalize a experiência do cliente.

Fornece processamento de pagamento online mais seguro.

Melhore a publicidade direcionada.

Como usar Big Data para o sucesso do negócio de comércio eletrônico

  1. Análise do comprador.

Big data é útil para desenvolver buyer personas ou perfis.

Isso ajuda a determinar as preferências do cliente, como de quais produtos eles mais gostam ou em que horas costumam fazer compras.

Esses dados podem ser usados ​​para melhorar suas operações.

Por exemplo, você pode usar as informações sobre os horários de pico de vendas para se livrar do excesso de estoque a preços de venda ou executar anúncios sociais durante esses períodos.

O big data de comércio eletrônico também pode revelar alguns comportamentos de compra inesperados.

Por exemplo, usando big data, o Walmart descobriu que as pessoas que compravam fraldas também tendiam a comprar cerveja. Imagine as oportunidades de promoção cruzada ...

Para empresas que usam tecnologias SaaS ou ferramentas de análise de dados, esse tipo de informação costuma ser fácil de descobrir.

O surgimento do desastre do Facebook envolvendo Cambridge Analytica e as enormes quantidades de dados coletados de 87 milhões de usuários, que foram usados ​​para influenciar a eleição presidencial de 2016, revelou o big data como uma besta poderosa que pode ser.

Mesmo quando usados ​​com boas intenções, como afirmou o CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, sua empresa, os dados podem desviar pessoas e empresas.

Mergulhos com fio vão ao cerne da questão: “A modernidade oferece muitas variáveis, mas poucos dados por variável. Portanto, relacionamentos espúrios crescem muito, muito mais rápido do que informações reais. Em outras palavras: Big data pode significar mais informações, mas também significa mais informações falsas.

A seleção seletiva que pode ser feita com big data permite que você manipule as informações para dizer o que você deseja, o que é ótimo para manchetes, mas ruim para os negócios.

No entanto, isso não quer dizer que big data não pode ser uma ferramenta essencial em seu arsenal para expandir seu canal de comércio eletrônico.

A chave para gerenciar Big Data de maneira que funcione para você exige que você se concentre em duas coisas:

Seu círculo de competência.

A forma como o mundo funciona.

Uma das coisas mais estimulantes e desafiadoras sobre como administrar um site ou canal de comércio eletrônico é a imprevisibilidade - embora a possibilidade de ter que comparecer perante o Senado, como Zuckerberg fez, talvez não seja o tipo de empolgação com que qualquer empresário. quer se envolver.

No entanto, tanto a tecnologia quanto o comportamento humano estão mudando constantemente e, como proprietário de uma empresa ou gerente de comércio eletrônico, você deve estar pronto para se adaptar.

Devido à facilidade de criação e manutenção de uma loja de e-commerce, bem como ao surgimento de micro-marcas, o mercado atual é atormentado por uma competição acirrada e pelo declínio da fidelidade do cliente.

Reter clientes

As empresas online estão constantemente procurando maneiras de reter clientes e melhorar a experiência do cliente, sem saber que a solução está ao seu alcance.

Apesar da concorrência intensa, os proprietários de negócios de comércio eletrônico têm uma vantagem sobre os varejistas tradicionais que possuem lojas físicas.

O comércio eletrônico é ágil e adaptável; Essas empresas não estão confinadas a um local específico e muitas vezes têm estoque ou aluguéis de varejo com que se preocupar ao usar 3PLs ou executar uma operação apenas de e-commerce.

As empresas de comércio eletrônico têm a capacidade de atingir um mercado global, com acesso a informações que os varejistas não têm.

No entanto, é ainda mais essencial que os proprietários e gerentes de empresas de comércio eletrônico operem dentro de seu círculo de competência.

Todo mundo tem um círculo de competência criado por meio de estudo e experiência. A chave é funcionar dentro deste círculo e aproveitar a experiência deles para ampliar sua produção.

Quando o conhecimento profundo de um mercado, produto ou clientela é devidamente aproveitado, maiores recompensas podem ser obtidas com a mesma quantidade de esforço que alguém que opera fora de seu círculo de competência.

Combinar sua compreensão de como o mundo real funciona com seu círculo de competência permitirá que você use o big data a seu favor.

Em outras palavras, pode ajudá-lo a construir um negócio de comércio eletrônico baseado em dados.

O que é big data e por que você deve usá-lo?

Big data é a palavra da moda quando se trata de gestão empresarial moderna. Refere-se a conjuntos de dados extremamente grandes que podem ser analisados ​​para revelar padrões e tendências no comportamento humano.

Com pessoas produzindo cerca de 1.7 MB de novas informações por segundo, nosso universo digital cumulativo de dados deve crescer de 4.4 zetabytes para 44 zetabytes (ou 44 trilhões de gigabytes) até 2020.

Muitas marcas pensam que o acesso a big data é limitado a grandes varejistas que podem pagar uma equipe interna ou que podem comprar dados de corretores de dados.

Você ficará feliz em descobrir que essa lógica é falha, pois mesmo as menores empresas têm os recursos para acessar e analisar grandes dados de comércio eletrônico.

Plataformas de comércio eletrônico como o BigCommerce rastreiam e dão aos comerciantes acesso aos dados de comportamento do consumidor, que os proprietários de negócios podem usar para tomar decisões informadas.

No entanto, apesar de terem tanto “poder” nas mãos, menos de 0,5% dos dados disponíveis são utilizados para esses fins.

Nisto, veremos como você pode aproveitar o big data de comércio eletrônico de forma eficaz para expandir seus negócios e atender melhor seus clientes.

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Os benefícios de usar Big Data no comércio eletrônico

De acordo com um estudo do BARC, alguns dos benefícios do uso de big data incluem:

Tomar melhores decisões estratégicas (69%).

Melhor controle dos processos operacionais (54%).

Melhor compreensão dos clientes (52%).

Redução de custos (47%).

Isso é crucial para empresas de comércio eletrônico. Conforme você escala, "ficar geek" sobre seus dados se torna cada vez mais importante. Empresas de comércio eletrônico baseadas em dados medem e aprimoram regularmente o seguinte:

Melhore a análise do comprador.

Melhore o atendimento ao cliente.

Personalize a experiência do cliente.

Fornece processamento de pagamento online mais seguro.

Melhore a publicidade direcionada.

Como usar Big Data para o sucesso do negócio de comércio eletrônico

  1. Análise do comprador.

Big data é útil para desenvolver buyer personas ou perfis.

Isso ajuda a determinar as preferências do cliente, como de quais produtos eles mais gostam ou em que horas costumam fazer compras.

Esses dados podem ser usados ​​para melhorar suas operações.

Por exemplo, você pode usar as informações sobre os horários de pico de vendas para se livrar do excesso de estoque a preços de venda ou executar anúncios sociais durante esses períodos.

O big data de comércio eletrônico também pode revelar alguns comportamentos de compra inesperados.

Por exemplo, usando big data, o Walmart descobriu que as pessoas que compravam fraldas também tendiam a comprar cerveja. Imagine as oportunidades de promoção cruzada ...

Para empresas que usam tecnologias SaaS ou ferramentas de análise de dados, esse tipo de informação costuma ser fácil de descobrir.

BigCommerce Insights Analysis

O BigCommerce Insights Analytics fornece automaticamente esse tipo de informação.

  1. 2. Atendimento ao cliente.

O atendimento ao cliente desempenha um papel muito importante no e-commerce.

Custa 5 vezes menos reter clientes do que adquirir novos, e os clientes fiéis gastam até 67% mais do que os novos clientes.

Se os clientes não estiverem satisfeitos, 13% deles dirão a 15 ou mais pessoas que não estão satisfeitos. Pelo contrário, se tivessem uma experiência positiva, 72% disseram que a partilharia com 6 ou mais pessoas.

Os varejistas online podem usar big data para rastrear experiências de atendimento ao cliente, como mostrar quão rápidos são seus tempos de resposta, o que desempenha um grande fator no atendimento ao cliente.

71% dos clientes online esperam conseguir acessar a ajuda online em 5 minutos.

Os grandes dados também podem ser usados ​​para rastrear os tempos de entrega e os níveis de satisfação do cliente e ajudar as empresas a identificar problemas potenciais e resolvê-los antes que o cliente esteja envolvido.

Aplicativos e ferramentas de integração como o Reamaze podem ajudá-lo a fazer isso em questão de minutos.

“Já usei muitos produtos de suporte no passado e não há nada melhor ou mais simples do que o Reamaze. Este é um produto bem pensado com o conjunto perfeito de recursos. Levei cerca de 10 minutos para configurar tudo. Literalmente.

Posso ajudar os clientes usando o Live Chat diretamente na minha loja. Posso até ver o que os clientes estão fazendo e para onde estão indo. Funciona com meus e-mails e contas sociais também! ». Ao contrário, se tivessem uma experiência positiva, 72% disseram que a compartilhariam com 6 ou mais pessoas.


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