Experiência do cliente é fundamental no processo de compra. A maioria dos empreendedores de nuvem sabe da importância do atendimento ao cliente nas etapas de compra. No entanto, muitos se concentram apenas no cadeia logística até o momento em que o produto chega às mãos do cliente, esquecendo-se da necessidade de prestar um bom serviço mesmo após a compra.
Ao estender nossa cadeia mais algumas etapas, teremos ferramentas muito úteis que nos ajudarão a melhorar nossas vendas e aumentar a receita.
Uma parte muito importante é o serviço prestado ao cliente na hora de ter dúvidas sobre seu produto ou serviço. Na maioria das vezes, isso se refere a dúvidas quanto ao operação ou pequenos reparos. É imprescindível que tenhamos uma linha direta, seja por telefone ou via web, na qual possamos dar prioridade aos clientes, pois um cliente satisfeito será novamente cliente.
Outro aspecto importante sobre manter um canal de comunicação com o cliente após a compra, é poder informá-lo das promoções e ofertas atuais. Programas de recompensa para clientes frequentes também podem ser muito úteis. Simplesmente ele enviar um email Com um sincero "Obrigado por sua compra", você pode fazer a diferença entre um cliente que está satisfeito e outro que não está totalmente satisfeito.
Finalmente, podemos fechar nossa rede até que tenhamos perguntado ao cliente sobre seu experiência de compra. Pesquisas rápidas e concisas podem fazer muita diferença. Não custa nada oferecer um pequeno desconto extra em troca de responder à pesquisa.
Se é verdade que muitos dos clientes vão recusar, haverá um setor importante que vai responder, permitindo-nos saber mais sobre o nosso processo de venda, bem como formas de o melhorar.