Esta parte do logística de todas as empresas de comércio eletrônico Você tem que levar em consideração vários pontos para a entrega de seus produtos, não é apenas um produto que deve chegar a um destino, são vários produtos que devem chegar ao destino em um determinado tempo, toda empresa que se dedica Na compra e venda produtos você deve estar ciente disso. A seguir, iremos apresentá-lo a vários pontos, dos quais vários sites de compra e venda online eles devem considerar antes de entrar no mercado.
Transporte ou Veículo
Qualquer empresa que oferece um Serviço de entrega ao domicílio, você deve ter dinheiro suficiente para ter vários veículos de transporte, um ou dois não são suficientes, você precisa de vários deles para fazer as entregas não só em um lugar, mas em vários lugares e que cada um tenha destinos diferentes.
Armazém
Ter um local onde sua empresa possa armazenar todos os produtos é fundamental, pois tem que ser um local onde eles possam estar armazenar todos os tipos de produtos, De eletrodomésticos a roupas, esses armazéns também devem ter uma localização estratégica para que os entregadores tenham tempo de recolher os produtos e entregá-los a tempo nos destinos designados.
"Ponto de descida"
No ambiente de e-commerce, os "drop points" eles são um novo tipo de entrega. O comprador pode solicitar um produto e decidir se ele pode ser entregue em um "ponto de entrega" onde o comprador pode ir buscar o produto pedido. Isso serve não só para manter uma mobilização constante no setor de entrega, mas também é muito útil para os distribuidores, que não devem entregar os produtos diretamente no local do comprador.
O que levar em consideração ao preparar o pacote
É tão importante que o cliente receba a embalagem quanto você a prepare bem. Imagine que você tem que mandar um frasco de colônia. Você o coloca em uma caixa e o envia. Mas quando o cliente o recebe, está quebrado. Obviamente, ele irá reivindicá-lo, o que significa que terá de lhe enviar outro, com o consequente custo de um novo produto e os portes de envio que serão suportados por si. Implicando? Que você perderá dinheiro.
Portanto, ao preparar o pacote, você deve levar em consideração o seguinte:
- Tente embrulhar bem os produtos, especialmente aqueles mais frágeis. Às vezes, eles são enviados em caixas maiores do que o próprio produto e, com o transporte, podem se mover na caixa de um lado para o outro. Além disso, você deve ter em mente que muitos mensageiros não são "cuidadosos" com as mercadorias, elas podem cair, rolar, etc. e estragar o que está dentro. Por isso é melhor embrulhar bem o que vai enviar.
- Certifique-se de que ele não se move na caixa. Costumamos fazer isso com produtos que sabemos que temos que cuidar bem, como plantas ou produtos que consertamos com cordas ou amarras, para que não se movam, mas não é comum fazê-los com todos eles. No entanto, colocar algum plástico-bolha, papelão, etc. Eles farão com que haja menos espaço para ele se mover e, assim, preservarão a condição do produto.
- Especifique bem se deve ficar um lado para cima. Isso deve ficar bem claro na caixa, para que saibam como colocá-la de forma que o que está dentro não se degrade. Embora hoje os pedidos sejam normalmente feitos em 24-48 horas, a verdade é que durante esse tempo eles também podem estragar. Mas se você especificar como a caixa deve ficar, se ela é frágil, etc. eles tenderão a ser mais cuidadosos com isso.
- Certifique-se de que a caixa está bem fechada e que não apresenta danos. Para que chegue ao cliente da melhor forma possível. Além disso, não é uma má ideia tirar uma foto dele para ter uma prova caso o cliente receba a caixa em mau estado e reivindique você. Dessa forma, você pode reclamar à transportadora o tratamento que aplicou à sua encomenda.
Como deve ser enviado ao cliente
Além de tudo isso, é importante que você tente atender o cliente o mais rápido possível. Na maioria do comércio eletrônico, eles já têm a "garantia" de que o pedido será recebido em 24-48 horas, mas às vezes isso ocorre apenas a partir do momento em que o transitário assume o controle. Ou seja, pode levar algum tempo para enviá-lo a você.
É importante especificar isso, pois se você não passa uma imagem ruim para o cliente e pode fazer com que ele cancele o pedido, você não o atende no prazo. Mas você também vai perdê-lo e fazê-lo refletir opiniões negativas.
Também recomendamos que tenha cuidado ao preparar a embalagem, tanto com as recomendações que lhe demos, como também com alguns detalhes. Acredite ou não, o fato de receber mais pelo pedido do que feito, fará com que, ao voltar a pedir, ele primeiro visite sua loja online, pois sabe que você sempre tem um detalhe para ele.
Você também deve considerar como enviar o pedido dependendo do produto. Por exemplo, se forem plantas, é necessário que a caixa esteja aberta em algumas áreas para que respire; Se forem produtos frescos, deverá enviá-los em caixa refrigerada, e com serviço de urgência e frio (se necessário) para que não se deteriorem nem percam qualidade. Caso contrário, você acabará perdendo o cliente.
E no caso dos produtos eróticos, o cliente aprecia que venha embrulhado e não veja o que tem dentro (nem se é enviado por uma loja erótica).
Aviso ao cliente
Como você sabe, ao fazer um pedido, a maioria deles passa por vários estados. Em quase todas as lojas online, o primeiro status é "pago", porque o pagamento foi recebido. Isso é quase imediato, já que são muitos os que fazem o pagamento, seja por cartão bancário ou Paypal. Se você fizer isso por transferência ou pagamento na entrega, então é possível que fique em "aceito" ou "pedido".
A próxima etapa é preparação, onde você deixa o cliente entender que você está trabalhando para servir os produtos que ele encomendou. Nesse momento, muitos ligam para as empresas de courier para retirar o pedido ou preparam-se para levá-lo ao escritório no mesmo dia. Quando deixado no escritório, o pedido vai para o status "enviado".
É nesta época que muitos eles enviam uma mensagem ao cliente dizendo que foi enviada e dão o número de referência da embalagem, bem como a empresa, para que possam rastreá-lo. Da mesma forma, muitas empresas também enviam um SMS avisando que entregarão a encomenda numa determinada data, que pode ser alterada antes de a encomenda estar “em entrega”.
Por que é importante notificar o cliente? Porque assim você fará com que pareça importante, e ao mesmo tempo o atendimento ao cliente ficará satisfeito, porque você está informando-os de tudo o que eles precisam saber sobre o que compraram de você. Se fizer uma encomenda e ficar dias sem saber de nada, pode ter receio de voltar a comprar porque, até aquele momento, não sabe o que se passa com o seu dinheiro ou o que encomendou.
E depois disso?
Você acha que assim que o cliente receber o pedido, o trabalho de logística estará concluído? Realmente não precisa. E a última etapa que você deve aplicar é o feedback. Ou seja, para saber se o pedido chegou corretamente, se você está satisfeito com a forma como foi recebido, se há qualquer sugestão ou algo que o cliente queira lhe contar. Isso pode ajudá-lo a fazer com que os seguintes apareçam melhores e, com isso, melhorar sua apresentação para os usuários.