Se você tem um eCommerce ou está montando um, com certeza uma das primeiras coisas que ele faz, às vezes automaticamente, é criar a página do Facebook, a página do Instagram, Twitter, TikTok... usar, ter presença. E quando você já está neles há algum tempo e vê que não há resultados, você se pergunta para que servem as redes sociais.
Neste caso, Vamos nos concentrar neles para que você possa vê-los do ponto de vista de um eCommerce. E desde já dizemos que valem a pena, mas é preciso saber trabalhá-los bem. Podemos começar?
O que são redes sociais para um eCommerce?
Uma loja online, o que você mais deve se preocupar é na própria loja, ou seja, no site dela, pois o que você precisa é que os usuários cheguem até ele e fiquem tentados a comprar os produtos que você tem.
No entanto, as redes sociais para um eCommerce também são importantes e cumprem várias funções importantes. Qual é? Nós falamos sobre eles.
Eles são um canal de comunicação
A primeira função que as redes sociais têm é servir de comunicação entre a empresa e o cliente. Obviamente, Você terá seu telefone, endereço e e-mail como canal, mas às vezes muitas pessoas resolvem entrar em contato pelas redes sociais para responder a perguntas ou porque é mais confortável para eles.
Naturalmente, esses canais devem estar ativos. Ou seja, você deve monitorar as mensagens que possam chegar até você, bem como os comentários, e ser respondido o mais rápido possível.
Quando uma pessoa envia uma mensagem e não é atendida, cria uma imagem ruim porque aquele usuário que enviou uma consulta quer que ela seja respondida e, se não o fizer, pode pensar que não cuida da empresa .
Por exemplo, imagine que você viu um videogame que é um dos clássicos e é barato. O normal é que, se você tiver dúvidas, pergunte e decida enviar uma mensagem para ele no Facebook porque foi lá que você viu aquele anúncio. Porém, as horas passam e ele não te atende. E os dias e nenhum. Você confiaria em comprar de uma loja que parece não responder a você?
Se falarmos do caso contrário, ou seja, que a mensagem é recebida e respondida em breve, o cliente ficará feliz por tê-lo respondido, mas também por você sanar a dúvida. De alguma forma, você dá a ele o empurrão que ele precisa para fazer a compra.
Portanto, se você não vai ter tempo para lidar com as redes sociais, o melhor é escolher apenas uma ou duas para ter presença e que você possa controlar.
Eles retêm as pessoas
Outra função e razão para o uso das redes sociais é reter pessoas. Muitas vezes os clientes podem te encontrar nas redes sociais, ou mesmo nas buscas que eles fazem. O normal é que no início eles façam o pedido e pronto.
Mas se eles se sentiram satisfeitos e repetem, mais cedo ou mais tarde eles vão visitar suas redes sociais e até mesmo curtir ou se tornar seguidores. Lá eles deram o primeiro passo.
E a partir desse momento, A função das redes sociais é retê-los. Você precisa que eles fiquem com você e também forneçam a eles conteúdo que você sabe que os interessará. Ao mesmo tempo, você também precisa fazer com que eles vejam que são importantes (com desconto, com surpresas ou mesmo com sorteios). Isso ajuda a se conectar com os clientes e a fidelizá-los, para que, quando tiverem que comprar algo que você vende, venham até você, e não à concorrência (mesmo que seus preços sejam mais altos).
São mais um canal de vendas
Você já ouviu a frase: "Não coloque todos os ovos na mesma cesta"? Agora pense no seu eCommerce. Seu canal de vendas é a loja online sim. Mas não precisa ser o único.
Você pode vender através das redes sociais. Ou mesmo através de outras plataformas.
No primeiro caso, redes sociais como Facebook ou Instagram permitem que você venda seus produtos na plataforma criando uma loja online dentro das redes. Sim, significa que os clientes não vão à sua loja, mas são canais de vendas que às vezes podem funcionar muito bem (e ao não sair do Facebook não teriam que esconder você dos seus seguidores).
Eles servem para alcançar mais clientes
No sentido de publicidade. Ao conseguir segmentar o público, as campanhas publicitárias adaptam-se melhor aos clientes que procura. Não é o mesmo lançar uma campanha para todos que estão no Facebook do que unir um determinado partido (por exemplo, mulheres que se interessam por gravidez (se você vende produtos relacionados a isso).
eles te dão dados
Bem, sim, as redes sociais fornecem dados sobre perfis de usuários, visitas, receitas... contente.
Mas o que você talvez não saiba é que também Ele pode dizer se você fez uma boa escolha do seu cliente ideal. Nós nos explicamos; Imagine que você tem uma loja de tênis e em sua pesquisa determinou que seu cliente ideal são homens e mulheres entre 25 e 40 anos que costumam correr e praticar esportes diariamente.
Porém, acontece que depois de estar nas redes você descobre que o perfil que mais te visita são jovens entre 20 e 30 anos que não praticam esportes mas que gostam muito dos designs dos calçados.
Isso não significa que você perfil de cliente ideal está errado, mas você não considerou outros que podem abrir mais mercados para você focar.
Tudo isso pode ser obtido nos relatórios que as redes fornecem e com eles você pode saber se o andamento do comércio eletrônico está indo bem e como chegar a mais pessoas por meio dessas campanhas de pagamento (para que sejam mais eficazes).
Ficou mais claro para você para que servem as redes sociais em um eCommerce?