Essa figura profissional, tão em voga nos últimos anos, é aquela que se refere ao responsável ou gestor da internet, comunidade online, digital ou virtual, ou gestor de comunidade que atua como auditor da marca nas redes sociais. Com uma incidência total para desenvolver ou executar todo o tipo de estratégia no que se refere ao marketing digital.
Em qualquer caso, e para desenvolver essa tarefa profissional. O papel que o treinamento desempenha não é menos verdadeiro. Não é de surpreender que um gerente de comunidade que se preze seja o porta-voz da empresa no ambiente digital e, como tal, deve ser um excelente comunicador. Tanto dentro da empresa quanto nas relações externas e é uma parte que deve contribuir com certa proficiência profissional. Na medida em que pode vir do campo do jornalismo, publicidade, marketing ou comunicação. Também apoiado por treinamentos especializados em marketing digital e gestão de mídias sociais.
Por outro lado, deve-se tentar evitar a comparação com um gerente de mídia social visto que são figuras profissionais distintas embora possam ser complementadas em algum momento da sua fase profissional. Porque são dois perfis diferentes, que se complementam e devem ser reportados, mas com funções diferentes. Embora muitas vezes o mesmo profissional assuma as competências de ambos.
Gerente de comunidade: suas funções mais relevantes
Com certeza você está se perguntando qual é o perfil que essa figura profissional deve apresentar. Pois bem, e para começar, deve ser uma pessoa que goste de redes sociais e que proporcione elevados níveis de empatia profissional, criatividade e vontade de melhorar para interagir através das novas tecnologias e claro na Internet. Mas não só, mas pelo contrário, deve vir acompanhada de conhecimentos sólidos em outras disciplinas ou disciplinas, como as que iremos expor a seguir, entre algumas das mais relevantes:
- Desenho de estratégia
- Gestão da comunidade
- Avaliação e gestão de processos e projetos
- Gerenciamento de crise
- Ajuda e Suporte
- Ferramentas 2.0
Dentro deste contexto geral, que estes profissionais altamente qualificados contribuam como valor acrescentado uma excelente rede de influência nas redes sociais que ajuda a melhor executar as estratégias de planejamento do e-commerce. Seja qual for sua natureza e a direção que tome de suas diretrizes de negócios. Dessa forma, o Community Manager pode se tornar um forte suporte para a correta tomada de decisões na direção do negócio digital.
Como posso saber se preciso disso para meu comércio eletrônico?
Esta é a questão chave nesta classe de empresas e pode ser respondida com alguma facilidade nas abordagens. Porque no final das contas trata-se de olhar acima de outras considerações técnicas para outros conteúdos valiosos do setor ou área da empresa para a qual trabalha que possam ser do interesse de seus seguidores. Esse é um dos aspectos que você deve considerar para saber se realmente precisa dessa figura profissional a partir de agora.
Porque, por outro lado, devemos ressaltar também o fato relevante de que o Community Manager é uma pessoa que deve conhecer e abordar outras disciplinas. Porque não se pode esquecer que cumpre funções multidisciplinares. Como nos seguintes casos que o exporemos abaixo:
Conheça um pouco melhor seu próprio ambiente para ser mais eficaz em suas empresas o tempo todo. Onde estão os usuários mais ativos ou mais influenciadores para trazer essas funções de agora em diante.
Construir empatia ccom sua comunidade. Na medida em que isso seja importante, pode ser uma das chaves mais relevantes para o sucesso ou não de um bom gerente de comunidade. Nesse sentido, é fundamental gerar um vínculo afetivo com nossos usuários, que interagem com o conteúdo que geramos, fazendo com que se envolvam e agreguem valor a todas as suas ações.
Eu preciso de um eCommerce para o meu negócio?
É hora de considerar, depois de analisar o que é realmente um gerente de comunidade, para estabelecer a necessidade de saber se eu preciso dessa figura para o início e o desenvolvimento de um eCommerce. A partir dessa abordagem, não há dúvida de que para saber se precisamos de um Community Manager trabalharemos com um processo de descarte simples com o qual avalio as empresas que assessoro.
Bem, há uma série de negócios online onde é mais urgente contra uma figura com essas características. Porque as suas próprias características o exigem e por isso vamos colocar a lista das empresas que mais podem beneficiar das redes sociais. Onde eles podem desempenhar um papel muito importante na tomada de decisões. Por exemplo, nos seguintes casos:
- Varejistas de roupas
- Varejistas de eletrônicos
- Empresas que fornecem produtos ou serviços online
- Empresas que fornecem serviços de logística ou encomendas
- Empresas de venda de objetos usados
- Consultando
- Advogados
- Lojas de artigos esportivos e domésticos
Outro aspecto que devemos analisar para incluir esta figura profissional em nossa equipe de desenvolvimento é o que diz respeito aos objetivos que perseguimos em nossa loja ou negócio online. E onde se destacam as seguintes funções que oferecemos no momento.
Junto com os objetivos da empresa / marca, desenvolver um plano estratégico em Redes Sociais onde objetivos mensuráveis e tangíveis são estabelecidos (número de seguidores, "Eu gosto de você", RT's, número de visitas de Redes Sociais, etc.)
Analise os dados obtidos de ferramentas de medição e fazer mudanças na estratégia se forem realmente necessárias.
Interaja, ouça e resolva problemas são as 3 chaves principais que todo Community Manager deve saber realizar.
Use todas as informações em benefício da empresa, previamente administrada e organizada, que recebe de usuários ou seguidores da marca.
Para que depois de tudo o que vinculamos às suas funções, é o momento certo para colocar a questão definitiva: tem interesse em ter um Community Manager para a sua loja online? Pode ser que em alguns casos seja, mas em outros não será realmente necessário de nenhum ponto de vista.
Como escolher essa figura profissional?
Esta é outra das abordagens mais relevantes que você terá que se perguntar a partir de agora. Entre eles está o fato de contar ou dominar vários idiomas para manter uma relação muito mais fluida a partir desse momento.
Escolher o Community Manager é, exatamente, dominar vários idiomas além do espanhol, ou pelo menos dominar o inglês. E é que agora você não pode mais se dedicar à venda no exterior, mas com a facilidade e as oportunidades que o eCommerce oferece, você nunca sabe.
Além disso, que desta forma você possa ver e analisar o que a concorrência estrangeira faz nas redes sociais e, portanto, ser capaz de aplicar essas técnicas na sua marca.
Seja uma pessoa inovadora desde o início
O sucesso da sua marca nas redes sociais será baseado no conteúdo. Seja texto via post, vídeos, fotografias, infográficos, direto ... sem dúvida, ao escolher o Community Manager, deve-se ser criativo no conteúdo que compartilha, conhecer os gostos dos seus clientes e projetar e criar publicações valiosas para eles mesmos. Nesse sentido, se você tem conhecimento de gravação e edição de vídeo, é melhor, pois atualmente o vídeo é o que mais se difunde.
Em hipótese alguma se esqueça que um Community Manager deve se deslocar em áreas muito inovadoras para realizar seu trabalho com garantias de sucesso. Não é de surpreender que seja uma das funções que requerem maior aprendizado dessas habilidades tão necessárias para o bom funcionamento de uma loja ou comércio online.
Conheça bem a sua marca comercial
É mais do que óbvio, para comunicar corretamente os valores da sua marca, saber vender os seus produtos ou serviços ... é necessário conhecer perfeitamente a empresa. Por esse motivo, muitas vezes é melhor ter um CM interno, pois eles conhecerão melhor o negócio do que um CM fora dele. Em qualquer dos casos, com domínio sobre tudo o que se relacione com a marca comercial que representa naquele momento.
Resolutivo nas decisões
Enfim, e como em tudo na vida, uma das qualidades deste perfil profissional é que você é acima de tudo e acima de tudo decisivo. Ou seja, você deve entender as métricas e os dados que emergem da gestão de cada rede social. Cada um tem uma secção "Analytics" onde podemos ver os detalhes da nossa gestão e que podem dar alguma pista sobre o que temos que fazer.
Portanto, e para concluir, será absolutamente necessário que você saiba escolher um Community Manager da maneira correta. Entre outras razões, porque ela pode trazer muitas coisas.