A análise dos dados oferecidos pelo Big Data e seu uso pode oferecer comerciantes do setor de comércio eletrônico um importante vantagem competitiva. Big Data é um termo aplicado a conjuntos de dados estruturados e não estruturados que são tão grandes que é difícil processar usando o banco de dados tradicional e técnicas de software. Embora à primeira vista possa parecer que o uso de Big Data só é acessível a grandes varejistas, na realidade todo e-commerce pode se beneficiar, por menor que seja.
Os dados estruturados de Big Data são os campos fixos em um banco de dados, por exemplo, os dados pessoais de clientes ou seu histórico de compras. dados não estruturados referem-se a email, votos, tweets, "gostos" ou "partilhas" nas redes sociais. Nenhum desses dados não estruturados reside em um banco de dados fixo que pode ser acessado por varejistas; no entanto, são uma ferramenta de pesquisa muito útil para empresas.
Os comerciantes podem usar grandes volumes de dados em muitos cenários diferentes. Isso pode incluir a comparação do tráfego que um determinado produto recebe com o volume de vendas desse produto. Se um produto recebe muitas visitas, mas poucas vendas, a análise dos dados obtidos pode oferecer uma explicação que leve a uma mudança de estratégia ou à detecção de algum tipo de erro.
Os 4Vs do Big Data
Os desafios associados ao Big Data são resumidos no que tem sido chamado de 4V's: volume, velocidade, variedade e valor.
- O desafio de volume Ele existe porque a maioria das empresas gera muito mais dados do que seus sistemas podem processar.
- O desafio do acelerar é um desafio quando a análise ou armazenamento de dados é mais lento do que sua geração (por exemplo, quando sem uma loja online você tem um grande número de transações ao mesmo tempo).
- O desafio do variedade Existe devido à necessidade de processar diferentes tipos de dados para produzir os insights desejados (dados de mídia social, chamadas de atendimento ao cliente, dados de visita, taxa de compra, etc.)
- O desafio de valor É sobre como tornamos as percepções que os dados oferecem valiosas, porque somente fazendo as perguntas certas obteremos respostas úteis.
Como um pequeno comércio eletrônico pode usar Big Data
A maioria dos varejistas acredita que a análise de big data está disponível apenas para grandes empresas. No entanto, a análise de dados é muito também importante para pequenas empresas dispositivos eletrônicos e é essencial para Competir com os maiores, principalmente aqueles que podem interagir com seus clientes em tempo real.
Pára aproveite o uso de Big DataOs pequenos varejistas devem usá-los para personalizar ações, criar preços dinâmicos, oferecer melhor atendimento ao cliente, gerenciar fraudes, relatar sobre a disponibilidade real do produto e o status das compras feitas e fazer previsões para o futuro.
Personalização
Cada comprador tem um maneira diferente de comprar. Os dados em tempo real devem servir para fornecer a você uma experiência personalizada que faz referência ao conteúdo e às promoções, incluindo recompensar os clientes mais leais e recorrentes.
Precificação dinâmica
Para conseguir isso é alcançar um grande vantagem ao competir por preço no mercado. Para eles é preciso levar em consideração o preço da concorrência, o volume de vendas, as preferências dos clientes de acordo com a região, etc.
Ajuda e Suporte
Excelente atendimento ao cliente em todas as fases é essencial para o sucesso de um eCommerce. As interações dos clientes, por meio de formulários de contato ou comentários nas redes sociais, podem ser utilizados para aprimorar cada vez mais o serviço oferecido a esse mesmo comprador. A solução será mais rápida e o comprador se sentirá mais bem atendido.
Gestão de fraude
Graças ao Big Data é possível detectar fraudes com mais antecedência, inclusive em tempo real. A infraestrutura necessária para isso vai transformar aquela loja online em um ambiente mais seguro para o desenvolvimento de negócios e vai melhorar sua lucratividade.
Visibilidade dos dados do produto e status da compra
Os clientes esperam ser informados sobre o disponibilidade produto real ou se você terá que esperar e, em caso afirmativo, quanto tempo. Além disso, é importante manter o cliente informado sobre o estatus de suas compras, para que você sempre saiba onde seus produtos estão e verifique se eles são controlados.
Previsões futuras
É essencial para uma empresa ser capaz de prever suas vendas o máximo possível para ser abastecido e também preparado para nível logístico.
Conclusão
Pode parecer uma tarefa difícil, mas os avanços em tecnologia e a grande competição estabelecida entre provedores de soluções de e-commerce e marketing fazem com que esses desafios possam ser enfrentados por pequenos e-commerce. A chave não é depreciar uma pequena empresa porque ela está online, mas aproveite justamente seu pequeno tamanho para se destacar onde os grandes têm mais dificuldade. Mas para isso você tem que entrar no jogo dos maiores e usar suas armas.
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