Conselheiro da moda, el motor de busca online de moda 100% espanhol, lançou hoje uma lista dos 10 erros típicos em uma loja de moda online.
Essas dicas têm como objetivo orientar empresários De eCommerce do setor de moda sobre como melhorar questões importantes relacionadas ao seu setor, como taxas de conversão ou a usabilidade de suas páginas para melhorar suas vendas.
Os 10 erros típicos em uma loja de moda online que você deve evitar
# 1 - Corporativo come a loja
Não é ruim que desejemos fornecer informações corporativas para nossa loja online para localizar o usuário e ganhar sua confiança.
Mas o usuário vem para comprar. As informações do produto devem ser predominantes e facilmente acessíveis a partir do momento em que você entra na página.
# 2 - Só vendemos produtos de outras épocas.
O comprador da Internet adora ofertas. A máxima nas lojas online é oferecer um amplo catálogo de produtos, e nessa variedade não se pode ter uma seção de outlet com roupas de outras épocas a bom preço.
Mas nem uma seleção criteriosa de novo produto, que renova a oferta e transmite a sensação de que sua loja 'está em dia'.
# 3 - Fotos de roupas em cabides
Ao nível da imagem existe uma grande diferença entre a foto de uma peça de roupa pendurada num cabide e a de uma modelo com a mesma peça. O segundo sempre será muito mais atraente e oferecerá muito mais informações ao usuário sobre como se sente aquela peça.
Por isso, vale a pena investir em fotografia profissional e modelos que apresentem nosso produto da melhor forma possível.
# 4 - informações precárias sobre o produto
Temos que trazer a experiência de comprar online o mais próximo possível da de comprar em uma loja física, onde o cliente pode tocar e experimentar a roupa. E tudo isso sem complicar o processo de aquisição. É por isso que limitar os dados disponíveis a preço e tamanho não é o caminho.
Informações mais relevantes devem ser fornecidas, como composição do tecido, modo de lavagem ou outros dados e interesses.
# 5 - Custos de envio para o comprador
Os compradores online não se convencem em assumir os custos de envio, pois entendem que o mesmo produto está disponível na loja física sem ter que assumir esse aumento de preço.
Para uma melhor estratégia de negócios, podemos trabalhar em duas linhas. A primeira seria aplicar uma porcentagem mínima ao produto que cubra esses custos de envio; A segunda seria negociar o preço do transporte o máximo possível, aproveitando nosso bom volume de embarques.
# 6 - Um e-mail como única forma de contato
Limitar-nos a um e-mail como meio de contato não é mais um recibo. Ter diversos canais de comunicação com a loja online gera confiança e contribui para a fidelização do cliente. Telefone, chat, redes sociais ou, melhor, todos eles.
Todo consumidor gosta de ser atendido com rapidez e eficiência, principalmente em caso de reclamação.
# 7 - Imagens de baixa qualidade
O primeiro contacto do utilizador com o produto é através das fotografias, e é um contacto fundamental visto que, dependendo da sua impressão das fotos, esta será a primeira imagem tirada na nossa loja online.
É preferível usar algumas imagens bem escolhidas com fundos claros que permitem ver os detalhes melhor do que muitas imagens fora de foco ou de baixa qualidade.
# 8 - Ignore o comportamento do usuário
Um dos pontos fortes de qualquer negócio online tem que ser o monitoramento próximo e contínuo do comportamento de nossos clientes enquanto eles passam por nosso website.
Embora isso envolva um custo adicional, saber por que os usuários nunca conseguem 'converter' ou por que há muitas taxas de abandono é um ponto de inflexão que podemos remediar. Ferramentas como Google Analytics ou Clicktale facilitam esse gerenciamento.
# 9 - Navegação na web complicada
Quanto mais simples for a navegação em sua página, mais atrativa ela será para o usuário.
O consumidor gosta de ser atento e uma forma de o fazer na sua loja online é ter em conta o seu perfil e preferências e oferecer-lhe um modo de navegação relacionado com a sua identidade. Desta forma iremos agilizar a sua compra e fazer com que se sinta identificado com a loja.
# 10 - Trabalhe no posicionamento de vez em quando
O posicionamento de SEO e SEM é essencial para aparecer nos primeiros resultados da pesquisa. Mas se você não trabalhar constantemente e apenas tratar ocasionalmente em ações específicas, logo será esquecido. Combine a publicidade no Google Adwords com redes afiliadas e outros mecanismos de pesquisa que ajudam a gerar mais tráfego e visibilidade para sua página. Diversificar sua presença na web permite aumentar as vendas e acessar clientes em potencial com mais facilidade.
Carlos Jordana, parceiro da TrendyAdvisor garante:
O mundo online é complexo e a moda é um mercado muito competitivo. Obter tráfego e garantir que o usuário tenha uma experiência de compra satisfatória e completa é o objetivo que toda loja de moda online deve perseguir. Obtê-lo dependerá de uma série de fatores que devem ser mantidos em mente.