La Campanha natalícia é um verdadeiro teste de tornassol para um loja online. Nesse momento, o volume de pedidos aumenta, assim como as demandas dos clientes.
A escolha de um bom serviço de entrega, a previsão de estoque, a rapidez no atendimento aos pedidos ou no atendimento são alguns pontos que colocam os clientes em xeque. eCommerce no Natal mais do que em qualquer outra época do ano.
Jason Miller, Estrategista-chefe de comércio para Akamai, líder global em serviços de CDN (Content Delivery Network), fornece algumas dicas para ajudar as lojas online a se prepararem para enfrentar com sucesso a próxima onda de compras natalinas.
Dicas para testar a resistência e o estresse de uma loja online para ter certeza de que está preparada para a campanha de Natal
Miller explica que picos de tráfego Causados por vendas instantâneas ou lançamentos de novos produtos podem ser problemáticos para muitos varejistas durante a temporada de férias. Preparar sites para resistir a tais picos de tráfego pode ter um impacto significativo na receita. A capacidade de um site de oferecer uma ótima experiência ao cliente pode depender de três áreas principais: infraestrutura, código do aplicativo e configurações de CDN.
"Embora ainda faltem algumas semanas para chegar ao Natal, agora é o momento ideal para realizar um teste de carga do limite de pico, a fim de determinar quantos usuários ou quanto tráfego de carga nosso site pode suportar antes de ser incapaz de responder"explica Miller. "Em um mundo perfeito, cada varejista teria um ambiente de teste que espelharia exatamente seu ambiente de produção para realizar esse teste, mas esse não é o caso de muitos deles." Por esse motivo, Miller recomenda que a primeira coisa a fazer é testar seu ambiente de produção é garantir que você esteja coordenado com as equipes de TI, data center e CDN antes e durante o teste para evitar qualquer interrupção no tráfego gerado pelos clientes. Sem a coordenação adequada, você pode levar a uma negação de serviço distribuída (DDoS) em seu próprio site.
Quando o teste é feito no site, deve ser feito com padrões que usuários reais usariam para acessar o site. Estes são alguns dicas importantes para testar um site:
- Use padrões de uso de análises para criar o fluxo através do site a partir da navegação do produto, adicionar ao carrinho e finalizar a compra.
- Aplicar análises para definir as regiões mais comuns e a velocidade de conexão que os usuários experimentam para obter uma avaliação precisa.
- Na hora de calcular a carga de tráfego esperada para o site, devem ser considerados os seguintes critérios: picos de tráfego em anos anteriores; futuras campanhas de marketing e adicionar 10-20 por cento a mais para cobrir padrões de tráfego inesperados. O monitoramento e os resultados subsequentes ajudarão a entender se a arquitetura do site está bem dimensionada para a carga esperada.
- Monitoramento de hardwarePodemos descobrir problemas com CPU, disco e uso de memória, bem como conectividade entre servidores de banco de dados.
- Monitore cada ponto de falha que podem causar sérios problemas de desempenho, como roteadores, firewalls e serviços de proxy internos.
- Você pode usar o monitoramento de aplicação para localizar solicitações de longa execução, uso excessivo do processo e quantas chamadas por minuto o aplicativo pode processar.
- La Configuração CDN é a chave para descarregar o tráfego da infraestrutura de origem para a borda da Internet. As configurações de objeto de cache e tempo podem permitir que até 100% dos ativos estáticos sejam descarregados e reduzir drasticamente a carga da infraestrutura. A aceleração de site dinâmica e a compactação de imagem adaptável podem ser usadas para otimizar o conteúdo que muda rapidamente (como personalização) e alinhar a compactação de imagem para ajudar a otimizar a experiência de vários dispositivos.
- Verifique se os fornecedores podem lidar com a carga adicional. Se os provedores de teste ou personalização não puderem acompanhar as solicitações do consumidor, há o risco de que páginas vazias ou conteúdo incompleto sejam exibidos. Pior ainda, algumas tags de terceiros podem tornar o site lento ou bloquear a página inteira se as tags não forem implementadas corretamente e impedir que você use chamadas assíncronas. As soluções de gerenciamento de tags podem ajudar a monitorar esses problemas, bem como desabilitar tags com mau comportamento, sem ter que fazer alterações no nível de código do site.
Além de aumentar o tráfego de consumidores, lA época do Natal gera um aumento significativo no tráfego de ataque. Miller lembra que no ano passado, na Black Friday, a Akamai Smart Platform teve um aumento de 2,5 vezes no número de ataques em comparação com as quatro sextas-feiras anteriores. Da mesma forma, houve um aumento no número de ataques DDoS para extorquir bitcoin (para mais informações sobre este tipo de ataque, clique aqui). Portanto, ao testar um site, é importante garantir que você tenha um firewall de aplicativo da web robusto baseado em nuvem e uma plataforma de mitigação de DDoS.