El año pasado en el e-commerce se registró un aumento del fraude del 30% entre las compras de fin de año anterior, de acuerdo con un estudio hecho por el ACI Worldwide.
Esto quiere decir que aproximadamente una compra de cada 97 se encontró que fue fraudulenta. El fraude no es algo que se encuentre en la lista de deseos de un vendedor de e-commerce, pero hay que confrontar la realidad y tratar de evitarlo a toda costa.
¿Cómo hacerlo? A continuación, exponemos algunas soluciones para evitar que ocurra esto en tu negocio:
Planea y documenta las ventas de fin de año:
Las ventas de fin de año tienen un incremento aproximado del 12 por ciento en este año, por lo que las transacciones que hay que revisar y el movimiento general del sitio necesita de mayor atención. Idear un plan para manejar este incremento de movimiento ayudará demasiado a mantener el orden en el sitio e impedir que ocurran situaciones inesperadas.
Mantén un ojo sobre las métricas en todo momento:
Vas a encontrarte con un aumento general de las transacciones durante esta época, así que trata de mantener un ojo en todo momento observando cualquier tipo de anormalidad que pueda aparecer en los métricos que indique un posible fraude, como lo pueden ser los incrementos anormales sobre algún producto en específico. Algunas compañías ofrecen soluciones automatizadas para revisar y regular todo este tipo de situaciones, de esta manera las empresas grandes no tengan que hacerlo de manera manual.
En cuanto a patrones de compra, siempre espera lo inesperado:
Los clientes tienen hábitos extraños de compra durante las ventas de fin de año, por lo que es normal que comportamientos inusuales ocurran durante esta época, por ejemplo, que un cliente compre un reloj caro y pida que sea enviado a través del país. Mantener un registro de las ventas del año pasado puede ser de gran ayuda para tratar de identificar los patrones esperados de compra de los clientes y predecir lo que puede ocurrir, de esta manera revisar cualquier tipo de movimiento inusual.