Business Consulting, la división de consultoría de Indra, ha presentado el estudio «Retos Estratégicos del FMCG y del Retail». Este documento se posiciona como una guía fundamental para entender y abordar los desafíos que enfrentan las empresas del sector frente a las tendencias de consumo emergentes en España. Una de las principales tendencias identificadas es el surgimiento del nativo digital, figura clave en la transformación actual del mercado. Para explorar este perfil, el estudio profundiza en las preferencias y comportamientos de los consumidores más jóvenes.
El autor del estudio, Cristóbal José Colón, senior manager en Indra Business Consulting, destaca que «el nativo digital busca principalmente movilidad y consumo colaborativo, valorando cada vez más la relación precio/valor». No obstante, también enfatiza en la importancia de «trasladar el valor de los productos a este segmento de consumidores». Para adaptarse a sus expectativas, las empresas deben anticiparse a esta nueva dinámica e integrar la facilidad en sus procesos, desde la búsqueda y compra del producto hasta los métodos de pago y el uso compartido.
El Impacto de los Nativos Digitales en el FMCG y Retail
En el marco del estudio, se prevé que el número de nativos digitales crezca significativamente, alcanzando el 56% de los consumidores en las próximas dos décadas, y hasta el 75% en otros veinte años más. Este cambio obliga a las empresas a redefinir sus estrategias para mantenerse competitivas.
El informe propone hacer uso de estrategias de marketing digital enfocadas en fomentar el engagement con los clientes. Esto implica entender en profundidad el viaje del consumidor y desarrollar ofertas personalizadas capaces de satisfacer e incluso sorprender. Según Colón, «la innovación debe ser transversal en todas las áreas de negocio, permitiendo que las marcas se diferencien verdaderamente a ojos del consumidor».
Entre las recomendaciones destacadas del estudio se encuentran:
- Desarrollar un nuevo concepto de marketing que incluya la utilización de Big Data para comprender al consumidor.
- Gestionar precios y promociones de manera inteligente para garantizar la competitividad.
- Crear un modelo organizativo coherente con las nuevas formas de comunicación y compra del consumidor digital.
Frecuencia de Compra Online y Motivaciones
El estudio revela que el 35% de los consumidores realiza compras online al menos una vez al mes, mientras que el 47% lo hace entre una y cuatro veces al año. Solo el 19% admite no haber adquirido productos o servicios en línea, lo que pone de relieve la creciente importancia del comercio electrónico en el sector Retail.
¿Qué motiva a los consumidores a recurrir al canal online? Los principales impulsores son:
- Precios más competitivos y promociones atractivas: Estos factores continúan liderando la lista de prioridades.
- Comodidad y rapidez: La posibilidad de recibir los productos en casa sin complicaciones añade un valor significativo.
- Facilidad para comparar: Muchos consumidores usan internet para contrastar características y opiniones antes de realizar una compra.
Preferencias por la Tienda Física
Por otro lado, el estudio también aborda el papel de las tiendas físicas en el panorama actual. El 88% de los consumidores indica que la posibilidad de ver, tocar y probar los productos es un aspecto irremplazable. Asimismo, el acceso inmediato a los productos y la ausencia de costos de envío refuerzan su atractivo.
El Rol del Móvil en las Compras Online
El móvil ha adquirido una relevancia esencial en el proceso de compra digital. En la actualidad, los consumidores lo utilizan principalmente para:
- Buscar información sobre productos (22%).
- Consultar ofertas y promociones (20%).
- Realizar actividades relacionadas con la compra, como escanear códigos QR, comparar precios o leer reseñas (19%).
Se anticipa que, en un futuro cercano, las aplicaciones móviles serán herramientas clave para gestionar todo el proceso de compra. El 39% de los consumidores espera usar sus móviles para investigar productos, mientras que el 38% lo hará para recibir ofertas personalizadas. Este cambio representa una oportunidad estratégica para las marcas que logren integrar el móvil como un recurso integral dentro de su estrategia de ventas.
Estrategias Clave para el Futuro del Retail
Los desafíos identificados en el sector no solo reflejan la transformación digital, sino también la necesidad de adaptarse a tendencias globales como:
- Omnicanalidad: Una experiencia fluida entre los canales físicos y digitales.
- Optimización de la cadena de suministro: Procesos eficientes que cumplan con las demandas del consumidor moderno.
- Sostenibilidad: En respuesta a un público más sensible al impacto ambiental de los productos.
Los consumidores actuales y futuros seguirán demandando experiencias de compra personalizadas, ágiles y sostenibles. Esta evolución subraya la importancia de estar un paso adelante en la comprensión y satisfacción del mercado. Innovar no solo es una opción, sino una necesidad imperativa para las empresas que deseen ser protagonistas de esta transformación.