Si tienes un eCommerce, o vas a montar uno, dentro de las muchas acciones que debes llevar a cabo y tomar decisiones, los pagos son una de las más importantes. Y es que los clientes pueden querer diferentes opciones. Lo normal es ofrecer tarjeta de crédito, transferencia, Bizum o PayPal. Pero, ¿por qué ofrecer el pago contrareembolso?
Aunque a priori es complicado y puede requerir más problemas para cobrar, lo cierto es que te da múltiples ventajas que podrían ser interesantes para ti, sobre todo si estás empezando con tu tienda online. ¿Qué tal si te hablamos de ello?
Qué es el pago contrareembolso
Como sabes, el pago contrareembolso es un método de pago que se caracteriza porque el cliente no te paga por adelantado el producto que compra, sino que lo hace en el momento en que lo recibe.
Para que lo veas más claro: tu tienda online tiene unas zapatillas por 30 euros. El cliente las ve y le gustan, así que decide comprarlas. Pero entre tus métodos de pago ve que tienes el pago contrareembolso.
Como no te conoce y nunca te ha comprado, puede ser reacio a darte su tarjeta de crédito o hacerte un Bizum sin saber si le vas a mandar el producto. Así que opta por el contrareembolso para asegurarse de que va a recibir las zapatillas y te pagará cuando las tenga en sus manos.
Al cabo de 24-48 horas, el cliente recibe el producto y paga al mensajero el dinero de ese producto más un tanto por ciento de la gestión, que normalmente es lo que se lleva la mensajería por hacer de intermediario.
Al principio, cuando Internet empezó a despegar en España y se crearon las primeras tiendas, este método de pago era uno de los más habituales que encontrabas. Sin embargo, con el paso del tiempo, se ha ido obviando, y ahora no muchas lo están ofreciendo.
Pero, sí te podemos decir que es bastante interesante recuperarlo y te explicamos a continuación el porqué.
¿Por qué ofrecer el pago contrareembolso?
A la hora de pensar en los métodos de pago, tienes que ponerte en la piel del cliente y analizar cada uno de ellos como si fueras tú tu cliente y vieras algo que te gusta en tu página. Pero sabiendo que nunca te has comprado, que no te conoces y que no sabes cómo vas a enviar el producto, si es de calidad, etc.
Analizando de manera detallada el pago contrareembolso, puedes ver que tiene ciertas ventajas. Te las comentamos:
Mayor confianza para los clientes
El hecho de que un cliente no tenga que pagarte por adelantado un producto da muchísima confianza. Si te fijas, plataformas grandes como AliExpress han empezado a utilizar esto. Sí, es cierto que te piden una tarjeta para garantizar que vayas a pagar, pero realmente, hasta que tú no avisas de que el producto lo has recibido, o bien la empresa de mensajería deja un aviso de que se ha entregado, no te cobran.
Pues con el contrareembolso es algo parecido. En este caso, el hecho de que no tenga que poner su dinero sin saber si va a recibir el producto o no, da más tranquilidad y hace que se fie más del negocio. De hecho, a veces el primer pedido te lo pueden hacer así y ya los siguientes optarán por otros métodos.
Llegas a personas reacias a comprar online
Puede parecer una tontería, y quizá pienses que, a estas alturas, nadie está reacio a comprar online. Pero lo cierto es que te sorprenderías. Además, muchas personas mayores no se entienden bien con la tecnología, o no les gusta poner sus datos privados teniendo en cuenta las de noticias que salen sobre la seguridad.
Así que ofrecer el pago contrareembolso hace que esas personas puedan comprar en tu tienda y, quizá, solo en ella, puesto que tu competencia no piensa en ellos.
Impulsa las compras compulsivas
¿Qué pasa cuando puedes comprar lo que quieras y no tienes que pagar? Que compras mucho. Pues algo así es lo que genera el pago contrareembolso. El hecho de no tener que pagar en ese momento hace que, por un lado, te animes a comprar más.
Claro que luego llegará la hora de pagar, y tienes que tener en cuenta que el pedido no te lo van a dividir para pagar solo lo que quieres. Es un todo o nada.
Se reduce el riesgo
Esto es similar a lo que te hemos contado sobre las inseguridades en Internet. El hecho de que no haya que dar tus datos bancarios ni poner tu tarjeta ayuda a comprar con más seguridad.
Lo malo del pago contrareembolso
A pesar de que el pago contrareembolso tiene muchas ventajas, no podemos evitar pensar en el lado malo de este método. Y es que, una de las razones por las que muchos son reacios a ponerlo en sus tiendas es debido a problemas relacionados con las devoluciones, costes o procesos más complejos.
Verás, el hecho de que el cliente no pague antes de que reciba el producto hace que pueda rechazar el pedido cuando se lo vayan a entregar, o no tenga dinero para pagarlo. Y eso implica que el coste de enviarlo por contrareembolso tenga que pagarlo el dueño de la tienda. Aparte de la logística y empaquetado.
Por eso, muchas veces se pide un tanto por ciento o una cantidad fija extra por elegir este pago. Pero claro, si no recibes el pedido, el cliente no lo paga y tienes que hacerte cargo tú.
Otro de los problemas es el hecho de hacer que los servicios de mensajería se encarguen del cobro de ese pedido. A cambio de eso reciben una comisión y eso repercute en los beneficios de tus ventas.
Hay que añadir el hecho de que el proceso es más largo. Por un lado, tú tienes que enviar el producto confiando en que el cliente no cambie de opinión y no se devuelva. El dinero lo tiene la mensajería, y esta es la que te debe pagar. Pero quizá para eso haya unos plazos. En definitiva, se alarga en el tiempo para recibir el dinero.
Nuestra recomendación es que dispongas de este método de pago en tu tienda online. No quiere decir que lo vayan a utilizar mucho, es posible que no lo usen. Pero tampoco te cuesta a ti el mantenerlo. Y esto puede ayudar a que los clientes tengan más confianza en tu tienda (aun cuando no lo utilicen). ¿Qué opinas tú al respecto?