De acuerdo con una encuesta mundial realizada por el Centro para la Innovación en Gobernanza Internacional, alrededor de la mitad de los encuestados dice no confiar en las compras en línea. El 49% de las personas encuestadas han dicho que cada vez se sienten más preocupados por su privacidad online y es precisamente esta falta de confianza el principal aspecto que les impide comprar online.
Esta encuesta que fue realizada por Ipsos y el Centro para la Innovación en Gobernanza Internacional, podría igualmente sugerir que la confianza esta haciendo crecer la economía digital. De acuerdo con Fen Osel Hampson, quien es el director del programa Global Security and Politics de CIGI, el núcleo de Internet es la confianza y cuando ese aspecto esta dañado, las consecuencias para la económica digital son casi irreparables.
Los resultados de esta encuesta global también ofrece una idea del por qué los políticos deben preocuparse y de por qué existe un fuerte vinculo entre la confianza del usuario y la fortaleza del Ecommerce. Según el informe, el 82% de los encuestados, se dijo preocupado por su privacidad en relación con los delincuentes cibernéticos.
Por su parte, el 74% se muestran preocupados por las compañías de Internet y el 65% esta preocupado por el posible impacto que puede tener el gobierno en su privacidad al usar Internet para comprar.
Las empresas que hacen negocios online deben considerar estos resultados y comenzar a invertir en soluciones de seguridad cibernética. Además deben explicar con claridad a sus clientes cómo es que están protegiendo su información personal y financiera de los potenciales ataques cibernéticos.
Debido a que la información persona de los compradores es una mercancía de gran valor en Internet, las empresas igualmente tienen que ser transparentes acerca de cómo utilizan o no dicha información, incluso si están poniendo a disposición todos estos datos a las agencias gubernamentales.