Durante estos últimos años el e-commerce B2B ha tenido un crecimiento muy destacado en cualquier tipo de ámbito: desde volumen de ventas, a ingresos recurrentes y a un aumento de las compras entre empresas. El comercio electrónico se ha vuelto mucho más demandante y exigente, y los departamentos de compras buscan soluciones que les permitan trabajar con la misma agilidad con la que un consumidor compra en sitios como eBay o Amazon, que siguen siendo los marketplaces más conocidos y con mayor alcance global. En este contexto, un sitio fundado en Alemania, con un catálogo comparable al de Amazon o eBay, ha comenzado a dar mucho de qué hablar en el segmento B2B y se ha convertido en un actor que debe llamar la atención -y la preocupación- de otras compañías de e-commerce.
El sitio alemán Crowdfox anunció el 4 de julio de 2017 que su plataforma enfocada a negocios entre empresas estaba experimentando un aumento muy notable. Las ventas de su plataforma B2B se han duplicado en periodos recientes, consolidando la estrategia de crecimiento de la compañía y confirmando las grandes ambiciones que tenía desde sus inicios. Este crecimiento no solo se debe al incremento del catálogo, sino también a una fuerte apuesta por la optimización del proceso de compra, la mejora de la experiencia de usuario y la reducción de costes en la adquisición de productos indirectos y C-Parts.
Plataforma B2B de Crowdfox y crecimiento del catálogo
De acuerdo al comunicado emitido por la empresa, el rango del potencial de sus productos está incrementando de forma espectacular. Para finales de su fase inicial, este sitio poseía un catálogo con alrededor de 400.000 productos disponibles en su web; actualmente cuenta con 5,7 millones de artículos en su plataforma B2B. El objetivo declarado de Crowdfox es llegar a manejar decenas de millones de referencias en su entorno empresarial, ofreciendo profundidad de surtido y capacidad real de comparación entre proveedores.
“Nuestra plataforma B2B está creciendo extremadamente rápido”, dijo el fundador y director ejecutivo Wolfgang Lang. “Para el fin de este año, aproximadamente 20 millones de productos estarán disponibles en Crowdfox Business. Nuestro objetivo es que Crowdfox Business concentre una oferta masiva de productos, perfectamente estructurada y fácilmente comparable. Actualmente estamos buscando a nuestros 100 mejores proveedores. Estos son elegidos cuidadosamente en función de su eficiencia operativa, sus procesos de entrega, su nivel de servicio y su competitividad en el mercado”.
Crowdfox fue fundada en 2013 y se abrió al público en 2015. Desde entonces, ha ido evolucionando desde una visión de marketplace hacia una solución SaaS de eProcurement para compras indirectas, centrada en grandes empresas y compañías de tamaño medio que quieren ganar transparencia y eficiencia en sus procesos de aprovisionamiento.
Cómo mejora Crowdfox el proceso de compra B2B
Uno de los pilares de Crowdfox es su enfoque en la calidad del proceso de pedido y la reducción de costes en la compra de C-Parts (materiales indirectos, consumibles, piezas de bajo valor unitario pero alto impacto administrativo). La compañía se posiciona como plataforma inteligente de eProcurement que no solo integra proveedores, sino que también estructura y normaliza la información de producto.
Basándose en miles de millones de registros de datos, la solución SaaS de Crowdfox asigna a cada artículo un Unique Trade Item Number (UTIN®), un identificador comercial único que permite conseguir comparabilidad inmediata entre todos los proveedores del inventario y los marketplaces conectados de una empresa. Gracias a este modelo, un comprador puede ver de forma instantánea qué proveedor ofrece el mejor precio, cuál tiene mejor disponibilidad, tiempo de entrega más corto o mejores condiciones según diferentes criterios.
Con esta tecnología, los sistemas de Supplier Relationship Management (SRM) liberan por primera vez todo su potencial: el contenido se normaliza, se eliminan duplicados, se reducen inconsistencias y se genera un entorno de best buy realization, es decir, se facilita de forma automática la selección de la mejor opción de compra disponible para cada producto sin necesidad de búsquedas manuales complejas.
Experiencia de usuario tipo Amazon en entorno corporativo
Más allá del dato y la tecnología, Crowdfox pone un énfasis especial en la experiencia de usuario. La compañía ha identificado que muchos proyectos de innovación en compras fracasan por la falta de aceptación de los usuarios internos: interfaces complicadas, búsquedas lentas, catálogos desactualizados y poca transparencia.
Por ello, la interfaz de Crowdfox está pensada para ofrecer a los compradores empresariales el mismo tipo de experiencia de compra intuitiva que tienen cuando compran de forma privada en Internet. La plataforma se presenta como un entorno fácil de usar, con navegación clara, filtros efectivos y una sensación muy similar a comprar en un gran marketplace, pero totalmente adaptado a las políticas de compras corporativas y conectado a cualquier sistema SRM estándar.
Además, Crowdfox ha comenzado a complementar su solución con un chatbot de inteligencia artificial propio, denominado ChatCFX, que asiste al usuario en el proceso de búsqueda y selección de productos. Este asistente inteligente permite formular consultas naturales, agilizar la toma de decisiones y reducir todavía más el tiempo invertido en tareas administrativas de bajo valor dentro del departamento de compras.
Integración con SRM, ahorro de costes y clientes de referencia
La solución de Crowdfox se integra de forma seamless con los sistemas SRM ya existentes en las empresas, sin necesidad de grandes cambios en la infraestructura de IT. Esta integración transparente permite que los equipos de compras sigan trabajando en su entorno habitual mientras aprovechan un contenido optimizado y un motor de comparación avanzado que incrementa la transparencia de precios y la fiabilidad de los procesos.
Al centralizar y comparar información de múltiples proveedores, Crowdfox ayuda a las organizaciones a reducir significativamente costes en la compra de C-Parts, mejorar el control de disponibilidad, acelerar los tiempos de entrega y tener visibilidad sobre aspectos clave como la sostenibilidad de la cadena de suministro. De esta manera, la plataforma se posiciona como uno de los proveedores líderes de soluciones de software para la optimización de compras indirectas.
La compañía destaca que ya trabaja con grandes corporaciones internacionales, incluyendo clientes de referencia de índices bursátiles de primer nivel y empresas industriales de gran tamaño, así como con compañías medianas globales. Para Crowdfox, estos casos de uso reales avalan que su modelo de eProcurement permite a las empresas ser más eficientes, competitivas y escalables en un entorno digital donde la gestión de datos y la experiencia de usuario resultan decisivas.
Todo este enfoque -crecimiento del catálogo, tecnología UTIN®, integración con SRM, interfaz intuitiva y uso de IA- convierte a Crowdfox en una plataforma B2B que no solo compite en volumen con los grandes marketplaces, sino que también ofrece una propuesta de valor muy específica para compras empresariales, apuntalando un crecimiento en ventas que la sitúa como referencia a seguir en el mundo del e-commerce B2B.