Ze względu na stałą wzrost w handlu elektronicznym, ważne jest, aby przyciągnąć i utrzymać klientów w witrynie internetowej firmy. Połączenia głosowe są czasochłonne i często nie udaje im się przekonać klientów, więc teraz znaczenie czatu na żywo dla handlu elektronicznego staje się oczywiste, ponieważ jest to medium, które dostarcza odpowiedzi w czasie rzeczywistym w taki sposób, że potencjalni klienci zostają w sklepie i ostatecznie stają się sprzedażą.
Korzystanie z czatu na żywo w e-commerce umożliwia szybszą interakcję z odpowiedziami klientów w porównaniu z jakimkolwiek innym kanałem komunikacji. Ten zasób pomaga budować silniejsze relacje z klientami, oprócz możliwości zamykania sprzedaży w portalu handlowym pomagać klientom w podejmowaniu najlepszych decyzji zakupowych i oczywiście informuj ich o różnych opcjach, które odpowiadają ich potrzebom lub zainteresowaniom.
Korzystanie z czatu na żywo w e-commerce oszczędza również pieniądze i zwiększa wydajność. W rzeczywistości, w przeciwieństwie do systemu wsparcia głosowego, w którym kierownik obsługuje jedną rozmowę z klientem, dzięki czatowi na żywo można uczestniczyć w wielu rozmowach jednocześnie. Oznacza to oszczędności w zakresie inwestycji w infrastrukturę do zarządzania połączeniami głosowymi i kosztów zasobów ludzkich.
Jeden z najlepszych aspektów czat online w e-commerce polega na tym, że pomaga zmniejszyć współczynnik opuszczania strony przez klientów, oprócz zapewnienia istotnej przewagi nad konkurencją. System czatu na żywo pomaga sklepowi internetowemu utrzymać zaangażowanie klientów i zapobiega opuszczaniu witryny i udaniu się na zawody.